課程描述INTRODUCTION
高績效團隊培養(yǎng)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：簡富臨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效團隊培養(yǎng)
【課程說明】管理大師羅伯特·凱利曾說：”企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人！”越來越多成功企業(yè)證實了這句話背后的威力。所謂高績效團隊(High Performance Team)是指發(fā)展目標清晰、完成任務(wù)前后對比效果顯著增加，團隊成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團隊。現(xiàn)代企業(yè)是一種組織層級分明、結(jié)構(gòu)完整的組合體，形式意義上的管理權(quán)限，已經(jīng)不足使管理者能夠良好發(fā)揮，而運用群策群力的團隊精神，能使組織成員發(fā)揮協(xié)同一致的力量，克服難關(guān)，達成目標。
然而，團隊精神并非喊出來的，而是管理者點點滴滴的再日常管理中建立起來，本課程將從管理者對團隊的正確認知、到掌握團隊管理的各種技能進行疏理、演練，并能從自身做起，建立優(yōu)質(zhì)團隊！
【課程收益】學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1、明確了解管理者如何發(fā)揮團隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)技能。
2、發(fā)揮揮團隊組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標 。
3、掌握應(yīng)用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道。
4、掌握發(fā)揮群策群力的團隊力量，推動組織與個人的共同成長。
【課程內(nèi)容】
一、高績效團隊的價值
1、團隊的定義與要素
2、對團隊的誤解
3、團隊(Team)不等于工作群組(Group)
4、案例分析：狼群與野牛群的差別
5、團隊的作用
6、高績效團隊(HPT)的運作模式
7、HPT模式各階段的作用
8、案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務(wù)？
9、不良團隊的行為表現(xiàn)特征
10、自我檢視：團隊健康度測試
二、團隊發(fā)展與建設(shè)途徑
1、建立以團隊為中心的管理模式
2、團隊發(fā)展的階段
形成期
動蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
3、不同發(fā)展時期正確的領(lǐng)導(dǎo)行為
4、情景分析：提拔中的新老矛盾
5、建設(shè)團隊的四種途徑及管理者作為
人際關(guān)系導(dǎo)向
目標導(dǎo)向
共識導(dǎo)向
角色界定
6、小組演練：球隊如何團隊建設(shè)？
三、管理者高效溝通技巧
1.溝通技巧的基本認知
2.溝通演練：上級的指示
3.溝通漏斗現(xiàn)象
4.造成溝通障礙的一般原因
5.管理者如何克服溝通障礙？
6.清楚表達的技巧
發(fā)布信息5W1H思考法
7.積極傾聽的技巧
8.有效反饋的技巧
贊美他人的正面反饋
批評他人的建設(shè)性反饋
9.同理心在溝通過程的作用
10.情景演練：和得力的下屬溝通他的不良行為
四、團隊溝通的要領(lǐng)與技巧
1.向上溝通的七條原則
2.向上溝通技巧
3.如何向上司提出報告與建議
4.案例分析：陳廠長的困擾
5.向下溝通技巧
6.如何正確發(fā)布指令
7.跨部門支持性溝通要領(lǐng)
8.情景演練：支持性溝通的技巧
9.案例分析：跨部門協(xié)調(diào)溝通事件
五、高效團隊問題解決模式
1.沖突的意義
2.評估沖突的價值
3.沖突的類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.團隊沖突處理的五種方式
5.有效選擇沖突的處理方式
6.案例分析：姜經(jīng)理有效解決成員沖突
7.團體決策的優(yōu)點缺點
8.增進團體決策之有效性
9.團隊決策的三項工具
頭腦風(fēng)暴法
想到就寫法
魚骨圖法
10.演練：團隊決策工具
高績效團隊培養(yǎng)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/47229.html
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- 簡富臨