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職業(yè)化員工培訓(xùn)課程班

[課程背景]
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場(chǎng)景：
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6.員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

[課程收益]
1.轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)
2.提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3.強(qiáng)化職員工的服從執(zhí)行意識(shí)，建立積極工作心態(tài)
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)合作意識(shí)，讓員工懂得感恩
[適用對(duì)象]Applicable object
全體員工
[授課時(shí)間]Teaching time     1-2天

[課程大綱]Course Outline
課程導(dǎo)入：破冰、員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
一、角色轉(zhuǎn)變
1.角色轉(zhuǎn)變：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會(huì)職場(chǎng)
2.“鷹之重生”——只有變革才能生存（視頻分享）
3.空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學(xué)習(xí)！上帝賜福給謙卑的人?。毡膽B(tài)演示）
4.專家才是贏家——努力鍛煉自己！力爭(zhēng)讓自己成為本職位的專家！
5.目標(biāo)決定成就！如何做好職場(chǎng)生涯規(guī)劃？

二、積極心態(tài)
1.什么是積極心態(tài)？積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)工作的影響？
2.職場(chǎng)做不好的原因—消極負(fù)面的心態(tài)所致！
3.“清除心中的雜草，重新種植莊稼”—植入積極心態(tài)
4.如何打造積極心態(tài)？建立積極心態(tài)的三大法寶（大互動(dòng)，積極心態(tài)演練）
5.如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績效？
6.如何建立積極的工作信念？

三、為自己工作
1.工作的定位決定未來的成就，你到底在為誰而工作？
2.塑造正確的工作定位：你是自己的老板，你在為自己而工作
3.打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事（分享）
4.老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就？（小品式表演）
5.學(xué)會(huì)解決問題，敢于解決問題，不推諉，不抱怨
6.按才受托的故事——（大互動(dòng)討論發(fā)言）
1.職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛本職工作
2.熱愛是最好的老師！
3.熱愛才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例
4.獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù)
5.員工分三種類型：紅蘋果、青蘋果、爛蘋果，你是屬于哪一類？（形象演示）
6.尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

四、敢于負(fù)責(zé)
1.優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔(dān)責(zé)任?。ㄘ?zé)任圍坐）
2.承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓你在所有同事中迅速脫穎而出
3.責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失*？
4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運(yùn)的人？（案例互動(dòng)）
5.放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！
6.如何做公司最有價(jià)值的員工？

五、團(tuán)隊(duì)合作
1.為什么要合作？團(tuán)隊(duì)合作的意義在哪里？
2.未來個(gè)人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵：“依靠團(tuán)隊(duì)的力量作戰(zhàn)”（游戲互動(dòng)）
3.成功在于配合：配合公司、配合團(tuán)隊(duì)、配合同事
4.無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全休成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？
5.海豚的團(tuán)隊(duì)協(xié)作給了我們哪些啟示？（視頻分享）
6.合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)
7.小成功靠自己，大成功靠團(tuán)隊(duì)！—狼的智慧（視頻）

六、服從執(zhí)行
1.擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排！
2.做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡的人。只有先蹲下來，才會(huì)跳得更高
3.執(zhí)行的第一要素：服從！*的服從！沒有服從就沒有執(zhí)行！
4.做事四大原則：*服從、不找借口、主動(dòng)迅速、拿到成果
5.職場(chǎng)成功的加速器—做一個(gè)主動(dòng)的人！什么是主動(dòng)？員工的四種類型？
6.靠結(jié)果生存—做事對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?。▊鬟f游戲）

七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進(jìn)行溝通
7、如何與同事進(jìn)行溝通 

八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行？
2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3、有效執(zhí)行的方法

職業(yè)化員工培訓(xùn)課程班