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行長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)

課程對(duì)象：分支行分管零售行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程收益：
1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；
2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；
3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；
4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)
7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解
8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解
授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測(cè)試

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：管理難不難？雙面印會(huì)不會(huì)更省錢？
模塊一：團(tuán)隊(duì)管理
一、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、90后成長(zhǎng)背景
2、90后行為心理特點(diǎn)
3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對(duì)90后管理的要點(diǎn)

二、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
3、招聘面試技能
4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開除一人，你開除哪個(gè)？
5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配
6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位與自測(cè)
7、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展周期診斷工具

三、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解

四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)

五、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1、中國(guó)式績(jī)效管理
2、績(jī)效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）給誰打D？
3、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌
4、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟
5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)
6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見實(shí)施難點(diǎn)
7、360評(píng)估的誤區(qū)
8、過分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來的消極影響

模塊二：轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升
思考：身為團(tuán)隊(duì)的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？
一、管理基本邏輯
1、管理者的價(jià)值在哪里？
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試
4、常見管理心態(tài)障礙

二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)：
1、勇于承擔(dān)責(zé)任
2、積極面對(duì)困難
3、堅(jiān)持不懈努力
4、追求結(jié)果導(dǎo)向

三、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1、傾聽測(cè)試
2、聽力三角形
3、看：觀察對(duì)方的肢體語言背后的含義
4、如何判斷下屬所說的真假？
5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)
6、中立投射性提問方法
7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的
8、說服能力測(cè)試（小店老板虧了多少錢？）
9、說服下屬時(shí)的技巧：變講為問

四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)對(duì)下屬的激勵(lì)、輔導(dǎo)與授權(quán)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測(cè)（走方格/教一年級(jí)小學(xué)生算術(shù)）
5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)

五、向上溝通與管理
1、下屬常見的難題：
老板會(huì)不會(huì)不高興？
老板怎么看？
2、三種無法溝通的情況
利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的三個(gè)目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)？
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)？
7、綜合案例研討：托馬斯的職場(chǎng)困境

六、領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知
PAC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試OR圖形投射測(cè)試

行長(zhǎng)綜合管理能力提升培訓(xùn)