欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

客戶經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

課程大綱：
以下內(nèi)容也適合高端客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)
一、心靈建設(shè)——營(yíng)銷心理準(zhǔn)備
【觀看短片并討論】
二、理財(cái)經(jīng)理的崗位職責(zé)和角色定位
1、理財(cái)經(jīng)理的崗位職責(zé)內(nèi)容
2、理財(cái)經(jīng)理正確的角色定位
分享：EFG瑞士私人銀行理財(cái)顧問(wèn)的服務(wù)方式

三、知己知彼——客戶營(yíng)銷KYC
1、知己篇——了解你的產(chǎn)品
1.1產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)
1.2產(chǎn)品營(yíng)銷難點(diǎn)
1.3產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1.4產(chǎn)品的客群分析
討論練習(xí)：針對(duì)我行主要產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)提煉
【老師進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)】
2、知彼篇——了解你的客戶（客群分析）
2.1客戶的分類
2.2客戶常見(jiàn)職業(yè)分析
2.3客戶常見(jiàn)性格分析
2.4客戶決策身份識(shí)別
2.5客戶的特征和需求分析
2.6客戶的心理分析和應(yīng)對(duì)技巧
【案例分析模擬演練、頭腦風(fēng)暴】

四、客戶服務(wù)流程與禮儀
1、客戶服務(wù)三大要素
2、銀行客戶服務(wù)流程
3、客戶服務(wù)之親和力訓(xùn)練
3.1溝通地點(diǎn)
3.2肢體語(yǔ)言
3.3雙方情緒
3.4表情語(yǔ)言
3.5贊美技巧
3.6情緒調(diào)整

五、客戶的營(yíng)銷溝通技巧
1、成功營(yíng)銷高端客戶的關(guān)鍵點(diǎn)
2、如何取得客戶信任？
3、怎樣進(jìn)行有效溝通？
3.1影響溝通效果的因素分析
3.2營(yíng)造溝通氛圍
3.3深入對(duì)方情境
3.4高效引導(dǎo)技巧
3.5滿足客戶心理滿足
4、委婉解釋和說(shuō)明銀行規(guī)定的技巧
【案例分享】

六、客戶關(guān)系管理和維護(hù)技巧
1、客戶關(guān)系管理與維護(hù)的目的
2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的四要點(diǎn)
3、客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理
4、客戶關(guān)系兩手抓
5、營(yíng)建客戶關(guān)系技巧
6、與客戶禮尚往來(lái)技巧
7、客戶深度捆綁營(yíng)銷策略
8、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷策略

七、財(cái)富管理——資產(chǎn)配置
1、為何要進(jìn)行資產(chǎn)配置？
2、資產(chǎn)配置的基本模型
3、各種資產(chǎn)類別的特性介紹
4、資產(chǎn)配置的影響因素
5、資產(chǎn)配置的執(zhí)行
6、財(cái)富管理基本項(xiàng)目介紹
八、開(kāi)拓客戶的營(yíng)銷策略
1、客戶在哪里？
2、獲客的六種途徑
九、客戶有效沙龍活動(dòng)寶典
1、營(yíng)銷活動(dòng)前的準(zhǔn)備
2、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施5關(guān)鍵
3、營(yíng)銷活動(dòng)后的總結(jié)與跟進(jìn)
【案例分享】

十、客戶異議處理技巧
1、處理異議?異議是黎明前的黑暗
2、追根究底?清楚異議產(chǎn)生的根源
3、分辨真假?找出核心的異議
4、自有主張?處理異議的原則
5、化險(xiǎn)為夷?處理異議的方法
十一、客戶心理分析
1、營(yíng)銷心理與行為分析
客戶為什么會(huì)購(gòu)買？
了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么？
如何發(fā)覺(jué)客戶的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。
如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易
2、影響顧客戶購(gòu)買的心理因素有哪些？
3、客戶性格的預(yù)測(cè)
4、如何識(shí)別客戶類型？如何分別精準(zhǔn)營(yíng)銷？

十二、存量提升與挖潛
1、存量客戶資產(chǎn)提升（升級(jí)計(jì)劃）
禮品拉動(dòng)
沙龍帶動(dòng)
產(chǎn)品發(fā)動(dòng)
服務(wù)行動(dòng)
2、休眠客戶激活的五輪步驟
建立聯(lián)系
建立信任
獲取信息
邀約到訪
產(chǎn)品推薦

客戶經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)