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職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓

課程對象： 職場員工
課程收益：
提升自我職業(yè)的意識，為自我職業(yè)生涯負責
認識自我，做好自我準確定位，用服務助力銷售
提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協作意識、執(zhí)行意識

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現
團隊游戲
形體訓練

程大綱：
第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為

第一模塊：職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認知————意識決定行為
職場機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？
我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
我們與職業(yè)化有多遠？
工作vs事業(yè)
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
職業(yè)發(fā)展認知
當今企業(yè)需要什么樣的員工？
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
你是給企業(yè)打工&給自己打工？
職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
自我認知——哪些該做？哪些不應該做？
自我分析SWOT
優(yōu)勢分析
劣勢分析
機會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
把工作干好的*標準——為客戶創(chuàng)造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業(yè)
把工作干好的方法——標準化
把工作干好的方法——創(chuàng)新
把工作干好的方法——細節(jié)
把工作干好的方法——時間

第二模塊：職業(yè)心智DA的修煉————態(tài)度決定一切
職業(yè)化塑造必備心態(tài)
心態(tài)影響力——案例分析
視頻分析——態(tài)度決定一切
愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機會，還是企業(yè)給你機會
快樂工作的心態(tài)————工作是什么？為誰工作？
積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認真做
職業(yè)化必備意識
服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務意識？
服務意識之六度
服務意識宗旨
團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊協作要素
團隊協作中1+1＞2
高效團隊協作思維方法
執(zhí)行意識——能做就做到*
執(zhí)行中的問題分析
執(zhí)行的層次
執(zhí)行中的核心原則
職業(yè)化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
熱愛學習————提升自己，給企業(yè)結果

第三模塊：職業(yè)化技能的提升藝術————意識決定行為
職業(yè)溝通技巧
職業(yè)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心     
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發(fā)問
溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術———性格分析
情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒？
陽光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態(tài)塑造九步法：
陽光心態(tài)五要素
情景劇演練
課程總結

職業(yè)化素養(yǎng)修煉培訓