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客戶經(jīng)營(yíng)全流程實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程收益：
通過(guò)對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)體系邏輯以及各項(xiàng)核心流程的要點(diǎn)講解，采用案例解析與訓(xùn)練，幫助理財(cái)經(jīng)理掌握客戶經(jīng)營(yíng)全流程（包括從客戶獲取到客戶保有以及客戶價(jià)值提升）中的核心內(nèi)容與要點(diǎn)，并能熟練運(yùn)用客戶管理工具做好客戶信息管理工作。
【注意事項(xiàng)】由于是訓(xùn)練式課程，為了確?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)員都能參與訓(xùn)練，人數(shù)上建議不超過(guò)60人的小班制開(kāi)展（6~8組，每組8人），培訓(xùn)場(chǎng)地的面積要有一定的寬裕度，便于進(jìn)行訓(xùn)練及展示。

程對(duì)象： 理財(cái)經(jīng)理

課程大綱/要點(diǎn)：
一、概述
1、客戶經(jīng)營(yíng)體系邏輯
2、客戶經(jīng)營(yíng)體系的核心流程

二、差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略
1、差異化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施步驟
2、資源盤點(diǎn)的重要性
3、主流客群的需求及經(jīng)營(yíng)思路（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點(diǎn)評(píng)）
4、主流客群經(jīng)營(yíng)的“六個(gè)專”

三、流程一：流量客戶開(kāi)發(fā)——廳堂協(xié)銷流程
1、廳堂協(xié)銷流程
2、營(yíng)銷活動(dòng)策劃（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點(diǎn)評(píng)）
3、營(yíng)銷觸點(diǎn)布置（形式——頭腦風(fēng)暴、展示分組POP宣傳設(shè)計(jì)）
4、廳堂微沙核心流程及訓(xùn)練展示（形式——頭腦風(fēng)暴、分組展示）

四、流程二：增量客戶拓展
1、增量客戶拓展的核心目的
2、精細(xì)化外拓流程講解
3、商戶外拓精講及訓(xùn)練（營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、社區(qū)外拓精講及策劃訓(xùn)練（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點(diǎn)評(píng)）

五、流程三：意向客戶跟蹤
1、意向客戶來(lái)源
2、意向客戶跟蹤—電話邀約流程
3、意向客戶跟蹤利益點(diǎn)（營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）

六、流程四：存量客戶盤活
1、客戶信息梳理（待盤活標(biāo)準(zhǔn)）
2、盤活計(jì)劃制定
3、盤活計(jì)劃實(shí)施——盤活約訪利益點(diǎn)（營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、盤活實(shí)施跟蹤

七、流程五：客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)
1、客戶信息梳理——三分
2、維護(hù)計(jì)劃制定
3、維護(hù)計(jì)劃實(shí)施——維護(hù)約訪利益點(diǎn)（營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、客戶信息完善及運(yùn)用
5、邊緣信息的價(jià)值

八、顧問(wèn)式營(yíng)銷流程
1、顧問(wèn)式營(yíng)銷流程解析
2、說(shuō)的技巧
3、聽(tīng)的技巧
4、觀察的技巧
5、贊美的技巧（營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
6、中心影響力人物建交流程

客戶經(jīng)營(yíng)全流程實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)