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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理效能提升培訓(xùn)

【網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀】
*指標(biāo)績效方面
網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)的分解的標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性；績效考核缺乏評(píng)價(jià)體系，無法準(zhǔn)確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)（崗位人員考核中沒有對(duì)員工進(jìn)行行為類指標(biāo)設(shè)置及考核）、導(dǎo)致不能有效的從指標(biāo)考核得分及績效考核結(jié)果分析工作執(zhí)行中存在的問題點(diǎn)并進(jìn)行有效的輔導(dǎo)；
*營銷技能方面
網(wǎng)點(diǎn)整體營銷管理系統(tǒng)性不夠，存量客戶利潤貢獻(xiàn)值偏低，區(qū)域營銷缺乏方法，內(nèi)部營銷氛圍不足、營銷管理缺乏工具，公私聯(lián)動(dòng)、崗位協(xié)同形式化，沒有真正落到實(shí)處，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)營銷體系沒有形成閉環(huán)；
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化方面
一線服務(wù)很難達(dá)到客戶期望，無法從客戶的實(shí)際需求、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值全面做到差異化服務(wù)；
*網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)方面
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培養(yǎng)缺乏科學(xué)性體系化，缺乏關(guān)注，重結(jié)果輕過程，重業(yè)績忽略了對(duì)員工輔導(dǎo)，很難結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定并實(shí)施有效的員工培養(yǎng)計(jì)劃（如：網(wǎng)點(diǎn)人員“輪崗”如何開展達(dá)到綜合柜員或綜合客戶經(jīng)理的要求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合能力素質(zhì)的提升）；
*網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人效能管理方面
1)網(wǎng)點(diǎn)人員工作開展計(jì)劃性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在月度工作計(jì)劃的制定與有效執(zhí)行上，同時(shí)缺乏有效的過程管理；
2)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶價(jià)值的管理存現(xiàn)短板，主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)值小及中高端新客戶開發(fā)力度不足等方面；
3)網(wǎng)點(diǎn)管理層角色的定位和職責(zé)落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)行長重營銷輕管理，職能權(quán)重失衡，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理職能弱化。
*文化方面
團(tuán)隊(duì)缺乏核心價(jià)值觀，凝聚力不足，員工從思維習(xí)慣、行為準(zhǔn)則到工作方式很難統(tǒng)一
【課程目的】
*加深網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的認(rèn)識(shí)，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力提升奠定基礎(chǔ)；
*強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)管理職能的重要性，實(shí)現(xiàn)“營銷職能”向“管理職能”轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)管理效能化； 
*改善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)定位、指標(biāo)分解與行為指標(biāo)設(shè)定、服務(wù)營銷過程管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)與文化等模塊管理工作中的側(cè)重點(diǎn)；
*拓寬網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理過程中存在問題點(diǎn)的解決思路或策略。
【課程對(duì)象】
      網(wǎng)點(diǎn)管理人員及銀行中層管理干部
【課程時(shí)間】：2天/12小時(shí)
【課程大綱】
第一部分網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的困惑
*崗位職能側(cè)重問題：如何權(quán)衡營銷與管理職能在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的定位。
問題點(diǎn)：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營銷與網(wǎng)點(diǎn)管理平衡點(diǎn)？
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控分行長：營銷、風(fēng)險(xiǎn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)？
【案例】：某支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析
*產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系
*50萬—100萬的客戶，產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析
【案例】：困擾網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題點(diǎn)
*產(chǎn)品與需求
*客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？
*管理理念的問題
【研討話題1】：我信任與關(guān)懷員工難道錯(cuò)了嗎？
*人才與團(tuán)隊(duì)
【研討話題2】：員工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？
第二部分網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
*網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點(diǎn)主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)等
【案例】：“一畝三分地”如何實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)？涉及的因素有哪些？
*網(wǎng)點(diǎn)定位三大因素：
*目標(biāo)客戶群體
*區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢 
*政策導(dǎo)向
【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特點(diǎn)，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌優(yōu)勢？
第三部分網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)服務(wù)營銷工作“過程管理”
*網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系搭建關(guān)鍵點(diǎn)：
*如何完善客戶服務(wù)營銷組織體系？
*如何整合營銷手段，實(shí)現(xiàn)多樣化渠道？
*如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？
*“贏”在廳堂的服務(wù)營銷體系三大關(guān)鍵點(diǎn)
*網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源分析：客戶資產(chǎn)、購買力、產(chǎn)品綁定
【案例】：營銷人員指標(biāo)分解與工作計(jì)劃帶來的困惑？
小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財(cái)產(chǎn)品
*從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營銷策略
*營銷過程監(jiān)控實(shí)施工具——《月度工作計(jì)劃》及相關(guān)工具的實(shí)施運(yùn)用
*過程管理及在過程管理過程中存在問題點(diǎn)
*授權(quán)與反授權(quán)
*關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)間點(diǎn)把控不夠
*崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運(yùn)用
*缺乏有效的管理工具
*及時(shí)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施落后
【案例】：網(wǎng)點(diǎn)行長如何進(jìn)行“問題”員工的有效管理？
 小組研討：如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“問題”員工進(jìn)行潛力的激發(fā)
第四部分網(wǎng)點(diǎn)績效管理
*網(wǎng)點(diǎn)績效管理實(shí)施過程中存在的問題
*如何做好績效實(shí)施規(guī)劃？
*如何做好將“績效”作為運(yùn)營管理的有效策略？
*績效評(píng)估：績效面談等的使用方法？
*網(wǎng)點(diǎn)績效管理五大原則
*與戰(zhàn)略相匹配
*重要性原則
*定量與定性
*結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向
*公平、公正、公開
*績效指標(biāo)的設(shè)定與人員營銷積極性
*結(jié)果指標(biāo)考核不足分析
*行為過程指標(biāo)設(shè)定的意義
*績效面談及結(jié)果運(yùn)用（工具設(shè)計(jì)的有效性）
【案例】：績效管理制度給網(wǎng)點(diǎn)行長帶來的困惑？
第五部分網(wǎng)點(diǎn)人員的培育與激勵(lì)策略
*人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變
*員工職業(yè)發(fā)展通道的意義
*“輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施
【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實(shí)現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)營收全轄第一 
*關(guān)于如何授權(quán)與激勵(lì)員工
第六部分網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
*網(wǎng)點(diǎn)高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
*小組
*任務(wù)
*機(jī)制
*網(wǎng)點(diǎn)文化構(gòu)建的三個(gè)因素：
*客戶群體
*服務(wù)營銷特色
*網(wǎng)點(diǎn)綜合定位
*網(wǎng)點(diǎn)文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營造與外部監(jiān)督
【案例】：網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的范疇，實(shí)現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤
第七部分課程小結(jié)與交流互動(dòng)

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理效能提升培訓(xùn)