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掌握核心的管理經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)

第一部分 課程概述
1.1 課程背景
■領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯(Warren G. Bennis)說：這個(gè)時(shí)代是前所未有的，許多問題都沒有答案。許多管理者過去習(xí)慣君臨萬物，現(xiàn)在也開始嘗到疑惑的滋味。在新時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵必然會(huì)有所改變，其中一條便是描述領(lǐng)導(dǎo)力的縮略語從COP (Control, Operation，Project 控制、操縱和預(yù)測(cè)) 變成ACA (Alignment, Creation, Adaptation合作、創(chuàng)造和適應(yīng))。
■著名的未來學(xué)家、趨勢(shì)專家丹尼爾平克(Daniel H. Pink)敏銳地察覺到，人類社會(huì)已經(jīng)步入“右腦時(shí)代”，在這個(gè)時(shí)代，知識(shí)不再是力量。他開創(chuàng)性地指出：未來屬于那些擁有與眾不同思維的人，唯有擁有右腦時(shí)代的6大全新思維能力：設(shè)計(jì)感、娛樂感、意義感、故事力、交響力、共情力，即“三感三力”，才能于決勝于未來。組織要在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個(gè)成員有效賦能，基于“三感三力”把團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)這種原來并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發(fā)員工的深層次內(nèi)在動(dòng)力，并掌握必要的組織能力提升工作方法和技能。
■進(jìn)入二十一世紀(jì)，快速變化的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)管理發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)價(jià)值越來越多地來源于勞動(dòng)者的知識(shí)，工人們也不再是工業(yè)生產(chǎn)這個(gè)大機(jī)器里面的小螺絲時(shí)，管理和領(lǐng)導(dǎo)越來越融于一體。員工向管理者尋求的不再僅僅是單純的任務(wù)分配，而是對(duì)工作目標(biāo)的定義。管理者對(duì)員工的組織，也不再僅僅是為了工作效率*化，而是為了提升技能、發(fā)展?jié)撃芎蛦l(fā)結(jié)果。由于管理者所面對(duì)的環(huán)境經(jīng)常處于變動(dòng)狀態(tài)，管理者在實(shí)際工作中面臨的處境早已變得更為復(fù)雜，舊式的“控制、命令與催促”注定將逐漸被淘汰，一種變化業(yè)已開始。沃倫本尼斯還指出，人們只能在親身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理。就個(gè)人而言，他們必須有成為領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；他們必須發(fā)展從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。本課程采用混合式的學(xué)習(xí)方式，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

1.2基于管理原理的行為模型
■在本課程中，運(yùn)用一套基于管理行為的模型“管理羅盤PMCS”如下圖——：Performance（團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)）、Motivation（團(tuán)隊(duì)士氣）、Competence（團(tuán)隊(duì)能力）、System（工作系統(tǒng)、方法流程）：在現(xiàn)實(shí)的管理工作中，管理者不僅需要關(guān)注工作業(yè)績(jī)，更需要提升團(tuán)隊(duì)士氣、營造團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的氛圍、運(yùn)用有效的管理技術(shù)來激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬，以實(shí)現(xiàn)管理的*效果。管理模型RMCS幫助管理者衡量自我管理行為，通過形式新穎的管理模擬，讓學(xué)員在模擬體驗(yàn)中學(xué)習(xí)管理，提高團(tuán)隊(duì)管理能力。
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)Performance：是指上級(jí)考核你的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)，有時(shí)也稱為團(tuán)隊(duì)績(jī)效。例如，銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是銷售指標(biāo)，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是產(chǎn)量和質(zhì)量，安全管理部門的業(yè)績(jī)可能是安全事故率的高低，人力資源部門可能是員工的滿意度等等。團(tuán)隊(duì)績(jī)效大多由團(tuán)隊(duì)的諸多成員共同完成。
團(tuán)隊(duì)士氣Motivation：指團(tuán)隊(duì)的成員在組織中是否自愿的工作，是不是能夠帶有激情和熱情去工作，是不是充滿正能量的去工作，有時(shí)也稱之為風(fēng)氣。高效的團(tuán)隊(duì)在遇到工作中的困難時(shí)，會(huì)凡是往好的方面想，會(huì)迎著困難上，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。擁有高昂的士氣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部充滿正能量，他們講人品、講紀(jì)律、講正義、講學(xué)習(xí)；沒有團(tuán)隊(duì)士氣的組織內(nèi)部會(huì)抱怨，會(huì)用許許多多的客觀理由來解釋為什么沒有完成工作。但是團(tuán)隊(duì)正能量、團(tuán)隊(duì)的的激情和熱情往往會(huì)隨著時(shí)間遞減的。
團(tuán)隊(duì)能力Competence：指團(tuán)隊(duì)成員在組織中完成工作所需的知識(shí)與技能。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能不一定 一樣，但是他們組合在一起能夠最好地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。工作性質(zhì)不同的團(tuán)隊(duì)有不同的能力特點(diǎn)，同時(shí)也有一些通用的能力，例如人際能力、溝通能力，表達(dá)能力，協(xié)助能力，執(zhí)行能力等等。
工作系統(tǒng)System：指團(tuán)隊(duì)的工作可以按照某種方法，流程，形式重復(fù)地完成工作，并能在一定程度上保證工作的結(jié)果。例如一個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了提高解決客戶現(xiàn)場(chǎng)問題的效率，建立一個(gè)檢查故障的流程，*化地解決問題；安全監(jiān)管團(tuán)隊(duì)建立一套行之有效的監(jiān)測(cè)方法系統(tǒng)，時(shí)刻檢查、監(jiān)督安全事件；人力資源團(tuán)隊(duì)為了提高溝通的效果，想出了一些視覺提示的方法在醒目的地方提醒員工。這些都統(tǒng)稱為工作系統(tǒng)。

1.3本課程收益：
●學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效的基本原理；
●運(yùn)用一套基于管理行為模型PMCS；
●收獲恰當(dāng)使用管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)
●在模擬體驗(yàn)中體會(huì)平衡管理羅盤PMCS四要素是衡量?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的標(biāo)準(zhǔn)；
●通過模擬體驗(yàn)對(duì)具體管理實(shí)踐的探索，獲得管理決策判斷和實(shí)踐工具；
●展開高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的探索、獲得管理決策判斷的指導(dǎo) 。

1.4 課程設(shè)置：
● 課程適合：企事業(yè)單位各級(jí)管理者，如各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者、職能部門經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲(chǔ)備干部
● 適宜人數(shù)：25-50人
● 課程形式：混合式學(xué)習(xí)——
  講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗(yàn)
● 授課時(shí)長(zhǎng)：2天，每天6～7小時(shí)

1.5混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目與傳統(tǒng)管理培訓(xùn)課程有什么區(qū)別？
●混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目是專業(yè)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，不同于單個(gè)講師憑自己的經(jīng)驗(yàn)和書本上的理論組合成的傳統(tǒng)式的培訓(xùn)；
●成人是帶著經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的，不是單純的設(shè)計(jì)管理理論是什么，而是設(shè)計(jì)模擬體驗(yàn)（情境）讓學(xué)員*化的理解和接受管理的深刻道理，并能夠結(jié)合自己的工作實(shí)際；
●教學(xué)點(diǎn)不是老師講出來的，是學(xué)員基于自己的過往的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)情境“建構(gòu)(Constructivism)”出來的，所以學(xué)員的學(xué)習(xí)是主動(dòng)的；
●混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目有一系列緊緊結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)情景的寓教于樂的管理模擬體驗(yàn)，這保證了每個(gè)學(xué)員都能全程高度投入學(xué)習(xí)，大大提高了學(xué)員的滿意度——這樣學(xué)員更能夠身臨其境地理解管理理論。管理模擬體驗(yàn)引入了一個(gè)簡(jiǎn)單易懂而實(shí)用的管理模型PMCS，方便了學(xué)員把體會(huì)到的管理思路運(yùn)用到實(shí)際的工作中，大大提高了培訓(xùn)投入產(chǎn)出比（ROI）。

第二部分 課程大綱
第一天課程大綱及內(nèi)容安排
08:30 ~ 08:40■課程互動(dòng)開場(chǎng)：報(bào)到與期待（Ice Breaking）
▲說明：用有趣的活動(dòng)來幫助大家做課前熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。
08:40 ~ 12:00

■第一單元：管理者的核心工作
▲身為管理者需對(duì)自己的身份有明確認(rèn)知——即管理者的身份的準(zhǔn)確定位，才能客觀的自我評(píng)價(jià)自己的管理工作，才能深刻理解管理的內(nèi)涵。而掌握管理思想的精髓，就要從管理大師*對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？什么是管理 以及誰是管理者 管理的使命是什么？如何用最簡(jiǎn)單的描述來定義管理？ 第一單元的課程通過環(huán)環(huán)相扣的、邏輯性極強(qiáng)的案例分析加管理模擬體驗(yàn)的方式將以上問題進(jìn)行深刻解讀：
【案例】 一個(gè)真實(shí)的管理難題引發(fā)的思考
管理的核心工作—— “管理羅盤PMCS”模型導(dǎo)入  
管理大師們對(duì)于管理的重要定義：I管理就是跟人有關(guān)的活動(dòng)
II管理者是能為改善機(jī)構(gòu)的運(yùn)作能力和獲得成果作出自己的貢獻(xiàn)的人(Peter F．Drucker)
III管理者著眼于貢獻(xiàn) (Peter F．Drucker)
IV管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程 (Stephen P. Robbins)
V管理只有永恒的問題，而沒有終結(jié)的答案
【模擬體驗(yàn)】 GAME MASTER（上）
【反思與分享】管理如何提升組織效率？
百年管理的三個(gè)演變過程&管理是如何解決三個(gè)效率的問題
12:00 ~ 14:00午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00

■第二單元：發(fā)揮管理的價(jià)值 
▲為什么擁有同樣的資源和人，交給不同的管理者進(jìn)行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？ 為什么現(xiàn)實(shí)的組織中有那么多的人，卻陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 如何解決？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？管理真正的價(jià)值到底在什么地方？ 第二單元的課程將引導(dǎo)學(xué)員延續(xù)上單元對(duì)于管理的思考——基于管理行為的管理模型PMCS，繼續(xù)利用管理模擬體驗(yàn)的方式讓學(xué)員再一次深刻反思并自我建構(gòu)：
【模擬體驗(yàn)】 GAME MASTER（下）
【反思與分享】你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效從何而來？
深刻洞悉管理中的人和事：關(guān)于人的工作VS. 關(guān)于事的工作
管理者的管理水平要達(dá)到的*程度 & 管理專家與管理高手
管理者的關(guān)注圈(concern) 與影響圈 (circle of influence)
管理的本質(zhì)，把責(zé)任、權(quán)力和利益分成等邊三角形
【反思與分享】如何通過管理釋放團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
 管理羅盤模型解析：重新思考你的工作系統(tǒng)System
長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)定的考量：尊重工作系統(tǒng)的完整性
管理者／領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)績(jī)效的影響度
績(jī)效發(fā)揮與管理者的軟技能Non-technical skills
【案例】為何優(yōu)秀的他們沒有取得應(yīng)有的成功？來源于組織學(xué)習(xí)大師阿基里斯 (Chris Argyris) 的研究
【討論】如何才能走出“獲得較高領(lǐng)導(dǎo)地位后，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學(xué)習(xí)能力同步提高？
【反思與分享】如何有效發(fā)展個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力？
【工具】應(yīng)用發(fā)展管道模型  Development Pipeline
17:00 ~ 17:30啊哈時(shí)刻/當(dāng)天課程總結(jié)

第二天課程大綱及內(nèi)容安排
08:30 ~ 08:50■動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧
▲說明：用充滿活力的活動(dòng)來幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。
08:50 ~ 12:00

■第三單元：?jiǎn)T工的績(jī)效是由管理者決定
▲管理者必須認(rèn)清這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：蕓蕓眾生千差萬別，人和人之間無論在智商、體力、知識(shí)、技能等方面，抑或在愛好、信念、性格、作風(fēng)等方面都各有特點(diǎn)，各不相同，也參差不齊。
做同一件事，不同的人展示出的能力也不一樣。管理是人的延伸，事實(shí)證明，輔導(dǎo)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的*途徑。成功的輔導(dǎo)能夠充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性與主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)員工在積極思考中領(lǐng)悟問題的解決之道。在工作中及過對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)，可以使員工快速具備業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的能力，并使其技能水平快速提升、個(gè)人業(yè)績(jī)也得到提高，同時(shí)還拓展了員工個(gè)人發(fā)展空間。
管理羅盤解析：正確姿勢(shì)提升團(tuán)隊(duì)能力Competence
【反思】管理的三個(gè)原點(diǎn) (Peter F．Drucker)
【反思】個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次 (John C.Maxwell)
管理羅盤模型中團(tuán)隊(duì)能力先天解決之道：識(shí)人用人
【工具】PDP行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)測(cè)評(píng)與應(yīng)用
知己解彼：分析PDP測(cè)評(píng)結(jié)果
管理羅盤模型中團(tuán)隊(duì)能力后天的解決之道：輔導(dǎo)
【反思與分享】如何更好的進(jìn)行輔導(dǎo)？    
【工具】教練工具4F練習(xí)
從輔導(dǎo)到教練：成功改變認(rèn)知、激發(fā)情感、動(dòng)員行動(dòng)的能力
促人改變的三個(gè)輪子：自內(nèi)而外與自外而內(nèi)的改變
有效的激勵(lì)、喚醒與鼓舞
12:00 ~ 14:00午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00

■第四單元：長(zhǎng)期績(jī)效的保證——有效激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)
▲組織要在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個(gè)成員有效賦能，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)等并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發(fā)員工的深層次內(nèi)在動(dòng)力——舊式的“控制、命令與催促”注定將逐漸被淘汰，“激勵(lì)、喚醒與鼓舞”將越來越成為主流，管理者掌握必要的工具方法來激勵(lì)和輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)。本單元聚焦于團(tuán)隊(duì)士氣模塊。     
【梳理】反求諸己，你希望你的老板什么激勵(lì)？
組織中的激勵(lì)：保健因素 (Hygiene factors) VS. 激發(fā)因素 (Motivators)
如何保持員工長(zhǎng)期態(tài)度的積極改變？ (Frederick Herzberg)
【體驗(yàn)】員工的滿意度蓋洛普工具Q12
管理者的管理行為與員工沉默 (employee silence)
為避免員工沉默領(lǐng)導(dǎo)者的上中下策
從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者：動(dòng)員群眾 解決難題 (by Noel M. Tichy )
【練習(xí)】認(rèn)可與激發(fā)員工的新視角——欣賞式訪談
領(lǐng)導(dǎo)者／管理者自身也需要成長(zhǎng)
毋意，毋固，毋必，毋我
【反思】領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)的增量：3Δ法則
重新定義，重新實(shí)踐，重新體悟
【反思與分享】領(lǐng)導(dǎo)者／管理者成長(zhǎng)的“年輪”
【工具】領(lǐng)導(dǎo)者／管理者發(fā)展階梯模型 (by Ram Charan)
17:00 ~ 17:30課程大總結(jié)

掌握核心的管理經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)