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以客戶為中心培訓(xùn)

【課程對象】
企事業(yè)單位全體員工
【課程背景】
本課程為于東北老師的精品課程之一，有百場以上的課程見證。2008年于東北老師作為學(xué)者到河南登封少林寺參佛，悟出五名箴言：即“心持善念”、“情結(jié)善緣”、“口講善言”、“身行善事”、“人享善果”。于東北老師將靜修悟道的大智慧融入企業(yè)心智，進而幫助了百余家企業(yè)走出了困境迷局，實現(xiàn)了開疆拓土、業(yè)績倍增。
【課程價值】
1幫助全體學(xué)員明白，不僅外部的客戶是客戶，內(nèi)部流程對接的每一個單元都是客戶，都需要“以客戶為中心”。在做具體工作的時候，需要從“要求”到“需求”，進行思維蝶變，提高工作效能。
2“以客戶為中心”不能僅僅停留在銷售的層面，應(yīng)該成為整個公司的工作習(xí)慣，以此來實現(xiàn)客戶價值。
3本課程不僅僅是觀念，更為重要的是策略和方法，會使全體學(xué)員學(xué)到，“以客戶為中心”的恪守原則，“以客戶為中心”的講話方式，“以客戶為中心”的工作標準。
4最終幫助學(xué)員心想事成，極速成功；幫助企業(yè)大展宏圖，基業(yè)長青。
【課程特色】
課程內(nèi)容：最權(quán)威、最前沿、最實用、*價值。
教學(xué)方法:專家講授，案例分析，視頻教學(xué)，游戲互動，行動教學(xué)等。
教學(xué)方式：采取學(xué)員最易接受的教練式教學(xué)。設(shè)PK排名紅黑榜，學(xué)員分組，選舉隊長，確定隊名、隊標、隊呼、隊歌，修煉目標，保障措施等。
【課程時間】1-2天

【課程大綱】
第一講 心持善念：全面秉承“以客戶為中心”的理念
第一節(jié)：以客戶為中心的全面認知
1、誰是你的客戶
2、流程對接的每個單元都是你的客戶
3、內(nèi)部客戶與外部客戶
第二節(jié)：以客戶為中心的好處
1、客戶價值是一個商業(yè)交換概念
2、我們的價值是由客戶決定的,不是由自己決定的
第三節(jié)：轉(zhuǎn)變觀念：觀念變，天地變
1、公司誰*：誰給你發(fā)工資誰*
2、客戶說你是最好的，你就是最好的
3、百分百責任：付出才能杰出，承擔才能成長
4、 市場經(jīng)濟與等價交換
5、案例：老婆打老公誰的責任

第四節(jié)：深諳天道，洞悉人道，成就王道
1、堅持1個價值觀
* 做有用的事
* 做有價值的事
* 做有效益的事
2、遵循2個法則
* 定位法則
* 聚集法則
3、摘掉3個病毒
* 排拆信念
* 隱晦信念
* 不自主信念

第五節(jié)、重溫商訓(xùn)，做好“以客戶為中心”
1、天：為先天之智，經(jīng)商之本
2、地：為后天修為，靠誠信立身；
3、人：為仁義，懂取舍，講究“君之愛財，取之有道。”
5、把沒意義的事變成有意義的事——萬科王石
第六節(jié)：以經(jīng)營的思想做工作
1、經(jīng)歷一個過程
2、營造一種價值
第七節(jié)：要想進步快，學(xué)會替換的法則
1、好好向上，天天學(xué)習(xí)
2、好思想不進來，差思想出不去
3、揭秘品牌的真相——意焦價值
4、愛迪生身世的啟示

第二講 情結(jié)善緣：恪守“以客戶為中心”的工作原則
第一節(jié)：人生的第一智慧
1、做好選擇，少受挫折
2、選對池塘釣大魚
3、為什么熊不愿意與狗結(jié)婚？
第二節(jié)：不在于你是誰，在于你的圈子里有誰
1、稻草如何賣出龍蝦的價錢？
2、產(chǎn)品組合的意義
3、20美元的衣服如何賣出1200美元
4、五指理論
第三節(jié)：如何感召客戶與你結(jié)善緣
1、造好產(chǎn)品就是立德
2、賣好產(chǎn)品就是行善
3、用好產(chǎn)品就是智慧

第四節(jié)：如何讓內(nèi)部客戶喜歡你
1、突破自我——改變心智模式
2、積極心態(tài)——陽光人生
3、陽光心態(tài)蝶變密碼之——承擔責任
4、陽光心態(tài)蝶變密碼之——堅持付出
5、陽光心態(tài)蝶變密碼之——*執(zhí)行
6、職場陽光心態(tài)蝶變密碼之——團隊合作
7、陽光心態(tài)蝶變密碼之——凡事感恩
8、陽光心態(tài)蝶變密碼之——向身邊的大人物學(xué)習(xí)

第三講 口講善言：“以客戶為中心”就要傳播正能量，實現(xiàn)大價值
第一節(jié)：“以客戶為中心”的思路線路圖
1、6個支撐：
2、4個入口：
3、1條路徑：
案例：選魚塘、用釣鉤、下魚餌
第二節(jié)：溝通的三重境界
1、說話
2、溝通
3、談判
第三節(jié)：“以客戶為中心”就要問對問題
1、紅黑客戶的正反啟示
2、賣個煎餅果子都有大學(xué)問
3、領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)你需要做什么

第四節(jié)：“以客戶為中心”的溝通方式
1、案例：買梨的啟示
2、溝通智慧模型
3、“團隊”二字有學(xué)問
4、如何與客戶溝通
5、如何與上司溝通
6、如何與同事溝通
7、如何與下屬溝通
8、溝通大智慧分享
第五節(jié)：用好溝通策略，實現(xiàn)業(yè)績快速增長
1、不在于你說什么，在于別人聽到什么
2、兩個醫(yī)生的營銷啟示
3、不在于別人聽到什么，在于別人傳播什么
4、講好故事，賣好產(chǎn)品
5、只有思想放進客戶的腦袋，手才有資格伸進客戶的口袋
6、數(shù)據(jù)說話、案例交流、圖像傳播

第六節(jié)：“以客戶為中心”需要在溝通時打好6發(fā)炮彈
1、信號彈的識別方法
2、煙霧彈玩法
3、催淚彈的玩法
4、手榴彈的扔法
5、核彈的打法
6、扯蛋的用途
第七節(jié)：“以客戶為中心”必須傳播正能量
1、能量幣
2、個人品牌價值塑造

第四講 身行善事——“以客戶為中心”就是要做結(jié)果
第一節(jié)：商業(yè)社會的四個轉(zhuǎn)化
1、雜牌向品牌轉(zhuǎn)化
2、業(yè)余選手向職業(yè)化高手轉(zhuǎn)化
3、游擊隊向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化
4、坐商時代向行商時代轉(zhuǎn)化
視頻分享：利用欲望，達成欲望
第二節(jié)：拉動銷量的三輛馬車
1、品牌：不在于你是誰，在于別人把你當誰
2、服務(wù)：你能服務(wù)多少人，你就能管理多少人
3、政策：以看重為原則，以觸動為限
4、案例：以速度沖擊規(guī)模

第三節(jié)：重視客戶價值要做什么
1、營銷是不斷發(fā)現(xiàn)需求并且滿足需求的過程
視頻分享：球是怎么踢進去的
2、充分利用“10-6-8法則”
3、占對山頭、插好旗幟，搶占品牌置高點
4、芭田股份“食物鏈營養(yǎng)專家”的啟示
5、智力集團4個書包的策劃啟示
第四節(jié)：結(jié)果是怎么做出來的
1、所有的成功都是常識的運用
2、行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒有結(jié)果
視頻分享：永不放棄

第五講 人享善果：“以客戶為中心”的價值呈現(xiàn)
第一節(jié)：商業(yè)社會不講“道理”，只論得失
1、做人何謂正確
* 對錯的前提是責任
* 得失的前提是負責
* 互動：人與車的PK
2、充分運用“以終為始”的思想
* 水滸集團魯智深遺言的啟示
* 三國集團曹操遺言的啟示
第二節(jié)：走過三重門，實現(xiàn)“以客戶為中心 ”
1、世界上什么門打不開？
2、世界上什么門只有自己能打開？
3、世界上什么門只有一個人能打開，他是誰？
第三節(jié)：感受《英雄》，成就卓越

以客戶為中心培訓(xùn)