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管理技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

【課程背景】
根據(jù)多年從事管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)95%以上的技術(shù)部門中基層主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的骨干中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員在從技術(shù)走向管理的過程中存在如下問題：
1.角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；
2.認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬；
3.凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
4.希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
5.上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無從下手；
6.不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)；
7.……
這些問題致使走上管理工作崗位的技術(shù)人員疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。從一名只對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)的技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)全流程負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理和對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，技術(shù)人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要轉(zhuǎn)變哪些管理意識(shí)，掌握哪些管理技能和方法、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等是本課程重點(diǎn)探討的內(nèi)容。

【課程收益】
1．認(rèn)清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；
2．掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)溝通的方法和技巧；
3．培養(yǎng)有條理、有邏輯的思維模式和解決問題的思路、方法；
4．利用好授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭焦芾恚?br /> 5．管理有效，領(lǐng)導(dǎo)有方，做有影響力的領(lǐng)導(dǎo)
6．帶好隊(duì)伍，給下屬做好角色定位和工作分配，發(fā)揮下屬所長(zhǎng)；
7．化解團(tuán)隊(duì)沖突，營(yíng)造和諧氛圍，打造有凝聚力的隊(duì)伍。

【課程特色】
1.注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員、技術(shù)人員以及具有一定管理職責(zé)的專業(yè)人員等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)，可根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)整

【課程大綱】
第一講：新晉管理者，上任之初的困擾
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-缺乏從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為管理者的系統(tǒng)指引
-突然面對(duì)更高與更多的責(zé)任，不知從何下手
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對(duì)
本講內(nèi)容：
一、正確的意識(shí)才有正確的行為
1．對(duì)于你的升遷，領(lǐng)導(dǎo)怎么想
2．對(duì)于你的升遷，下屬怎么看
3．對(duì)于你的升遷，同僚怎么說
互動(dòng)：什么是管理？
管理的目標(biāo)是什么？
管理者的價(jià)值又在哪里？
二、不可觸碰的雷區(qū)
1．如何看待上一任領(lǐng)導(dǎo)
2．屁股決定腦袋對(duì)嗎
3．新官不理舊賬
4．從今天開始，學(xué)會(huì)守口如瓶
實(shí)戰(zhàn)演練：上任第一天
輸出成果：初識(shí)管理，轉(zhuǎn)變意識(shí)，列出行動(dòng)計(jì)劃

第二講：搞清楚角色定位，有利于工作開展
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-向上級(jí)匯報(bào)工作，總是不能抓住重點(diǎn)
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
本講內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)自我，從骨干員工走向管理者
1．角色轉(zhuǎn)變，六個(gè)不同
2．管理者角色轉(zhuǎn)變的根本所在
3．管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容
4．管理者更看重二類能力的要求
5．管理者應(yīng)有的八個(gè)基本態(tài)度
互動(dòng)：你看到了什么？
案例研討：科學(xué)的方法與人性的尊重
二、作為下級(jí)，首先認(rèn)識(shí)“領(lǐng)導(dǎo)你的人”
1．與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則
2．接受工作任務(wù)的三個(gè)“帶”
3．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的五步法
4．給領(lǐng)導(dǎo)提出建議的六個(gè)技巧
5．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的五個(gè)藝術(shù)
6．如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道
互動(dòng)：給你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)畫個(gè)肖像
案例討論：趙偉的煩惱
郭女士該怎么辦？

三、作為上級(jí)，要充分了解下屬
1．與下屬相處的基本原則
2．給下屬布置工作的四個(gè)原則，六個(gè)要點(diǎn)
3．使用表?yè)P(yáng)要注意
4．批評(píng)下屬的好用模板
5．給你的員工歸歸類，針對(duì)不同員工的領(lǐng)導(dǎo)模式
6．做一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)
互動(dòng)：大家一起來
案例討論：王楊的困惑
張華是不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？
四、作為部門/團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要認(rèn)識(shí)“部門/團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)”
1．你的部門任務(wù)是什么
2．你的部門存在的價(jià)值是什么
3．你的績(jī)效與你部門的績(jī)效有什么關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)演練：升職第十天
輸出成果：角色定位，堅(jiān)定立場(chǎng)，做一個(gè)好的管理者

第三節(jié)：研究透客戶（外部、內(nèi)部），贏得支持很關(guān)鍵
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-你的下屬本位主義嚴(yán)重，你還不好說什么
-內(nèi)部客戶強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，似乎說的也對(duì)
本講內(nèi)容：
一、樹立客戶意識(shí)
1．你的客戶都是誰
2．要學(xué)會(huì)進(jìn)行“客戶調(diào)查”
3．四個(gè)實(shí)用建議，在部門內(nèi)部建立“客戶服務(wù)意識(shí)”
二、與內(nèi)部客戶溝通的關(guān)鍵要素-態(tài)度和方法
1．內(nèi)部客戶的溝通與協(xié)調(diào)
（1）無所不在的“部門強(qiáng)”現(xiàn)象
（2）與內(nèi)部客戶溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹挥袃蓚€(gè)字
（3）與內(nèi)部客戶溝通有時(shí)候很不容易，因?yàn)槿诵远加腥觞c(diǎn)
案例研討：采購(gòu)部與研發(fā)部的爭(zhēng)執(zhí)
2．端正態(tài)度，是服務(wù)內(nèi)部客戶的第一要素
（1）端正態(tài)度，有效溝通的兩個(gè)字
（2）端正態(tài)度，有效溝通的五個(gè)“不”
（3）管理者要有角色意識(shí)：該你出場(chǎng)了
3．用對(duì)方法，是服務(wù)內(nèi)部客戶的第二個(gè)要素
（1）方法不對(duì)，努力白費(fèi)
（2）有用的內(nèi)部客戶溝通方法

三、與內(nèi)部客戶溝通的關(guān)鍵舉措
1．明確責(zé)任主體
（1）什么是責(zé)任
（2）如何明確責(zé)任主體
2．建立溝通機(jī)制
（1）基本原則和規(guī)則
（2）反饋機(jī)制很必要
（3）責(zé)任心與人際關(guān)系
3．事后總結(jié)完善
（1）可以再溝通
（2）必要時(shí)，再開會(huì)
（3）運(yùn)用復(fù)盤
案例研討：李明的跨部門溝通

第四講： 結(jié)構(gòu)化思維，效率倍增的利器
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-維修班的會(huì)議安排
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-講了很多，結(jié)果對(duì)方聽不明白，記不住
-收到太多信息，不會(huì)整理和歸納，抓不著重點(diǎn)
本節(jié)內(nèi)容：
一、結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)知
1．結(jié)構(gòu)混亂的典型案例
2．結(jié)構(gòu)化思維的原則
3．結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的流程和步驟
互動(dòng)：小測(cè)驗(yàn)
案例研討：為什么領(lǐng)導(dǎo)沒聽懂
二、結(jié)構(gòu)化思維在工作中的運(yùn)用
1．向領(lǐng)導(dǎo)說明問題，提出建議
2．問題的分析與解決
3．用結(jié)構(gòu)化思維來接收信息
案例研討：我向老板申請(qǐng)資源
市場(chǎng)份額為什么不能快速增長(zhǎng)
快速解讀報(bào)告
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：搭建思維的結(jié)構(gòu)，梳理清晰的邏輯，進(jìn)行精彩的展示

第五講： 溝通到位，很多問題迎刃而解
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-財(cái)務(wù)科的糾紛
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果
-溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
本講內(nèi)容：
一、新晉管理者首先要認(rèn)識(shí)到溝通的意義
1．管理的過程就是溝通的過程
2．要遵循的溝通程序
3．即使按照溝通程序做了，也經(jīng)常得不到好的溝通效果
4．常見的溝通障礙與應(yīng)對(duì)策略
互動(dòng)：為什么不能有效傳達(dá)
案例學(xué)習(xí)：全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
二、首先，掌握語言溝通的方法
1．三種心態(tài)，導(dǎo)致三類語言
2．管理者在溝通過程中常犯的錯(cuò)誤
3．掌握正確溝通的兩個(gè)原則
4．要經(jīng)常使用發(fā)展式反饋
5．柔性表達(dá)，最能得到認(rèn)同
互動(dòng)：李芳和劉民
三、有效溝通的核心所在
1．溝通的關(guān)鍵在于“讀心”
2．學(xué)會(huì)一種方法，溝通沒問題
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)場(chǎng)景，頭腦風(fēng)暴
輸出成果：掌握溝通的方法和技巧

第六講：用目標(biāo)牽引，用計(jì)劃落地，用考核督促
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-又到一年“計(jì)劃”時(shí)
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-你設(shè)定的目標(biāo)員工覺得難以完成，總在討價(jià)還價(jià)
-評(píng)估目標(biāo)時(shí)很難衡量或衡量成本太高
-制定計(jì)劃花費(fèi)太多時(shí)間和精力，但變化太快，計(jì)劃跟不上
-怎樣制訂有效的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)喜歡看，下屬能夠用
本講內(nèi)容：
一、目標(biāo)，是管理的關(guān)鍵所在
1．什么是目標(biāo)，管理者為什么要制定目標(biāo)
2．如何制定目標(biāo)
3．目標(biāo)管理體系的搭建
4．目標(biāo)的三個(gè)重要來源
互動(dòng)：中國(guó)*CEO李彥宏談目標(biāo)的重要性
案例研討：谷歌的目標(biāo)管理法
二、給你的下屬制定目標(biāo)
1．首先，正確的開始
2．其次要學(xué)會(huì)使用一個(gè)工具
3．確定下屬的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
4．最后，還需要針對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)，制定下屬的考核指標(biāo)
案例研討：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI

三、計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施
1．計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系
2．如何正確制定計(jì)劃
3．有效計(jì)劃的五個(gè)因素和二個(gè)要點(diǎn)
4．計(jì)劃制定的流程
5．按照計(jì)劃開展工作
6．按照計(jì)劃跟進(jìn)工作
7．對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查工作進(jìn)度
四、考核既是為了督促，也是為了提高
1．績(jī)效考核的意義
2．管理者要設(shè)定績(jī)效準(zhǔn)繩和評(píng)估準(zhǔn)則
3．常用的十種績(jī)效考核方法介紹
互動(dòng)：考核還是不考核
績(jī)效考核是誰的事
實(shí)戰(zhàn)演練：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
輸出成果：目標(biāo)分解，設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃

第七講： 培育下屬，下屬有成長(zhǎng)，工作更順暢
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-高翔的抱怨
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-下屬總是在打雜，毫無成長(zhǎng)和晉升的希望
-害怕下屬成長(zhǎng)起來超越取代了你的位置
本講內(nèi)容：
一、正確認(rèn)識(shí)部屬培育
1．新晉管理者，如何看待員工的辭職
2．你的下屬想要什么？來看看數(shù)據(jù)
3．很多管理者為什么不愿意培育下屬
4．培育下屬對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者、對(duì)員工的意義
5．管理者要抓住培育下屬的要點(diǎn)，以確保做正確的事
互動(dòng)：?jiǎn)T工離職成本有多高
二、新員工培育-做好指引
1．入職的新員工，重在指引
2．新員工培育，從兩個(gè)方面開展
3．新員工培育的具體內(nèi)容
互動(dòng)：入職第一天
案例學(xué)習(xí)：迎接新員工的操作手冊(cè)
華為新員工入職180天培訓(xùn)計(jì)劃
三、在職培訓(xùn)法(OJT)-員工的日常培育
1．OJT是管理者培育下屬最常見也是最重要的方法
2．實(shí)施OJT的標(biāo)準(zhǔn)流程
3．制定訓(xùn)練計(jì)劃是成功實(shí)施OJT的關(guān)鍵
4．有效實(shí)施OJT的五個(gè)動(dòng)作
5．OJT實(shí)施后還要做兩件事
6．管理者要抓住實(shí)施OJT的幾個(gè)有利時(shí)機(jī)，事半功倍
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃

第八講： 有效激勵(lì)，才能帶好隊(duì)伍
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-老單與梁經(jīng)理
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-調(diào)動(dòng)員工積極性，自動(dòng)自發(fā)
-除了升職加薪，激勵(lì)還有哪些方法
本講內(nèi)容：
一、激勵(lì)，是新晉管理者的好工具
1．激勵(lì)，其實(shí)說了兩件事
2．心理學(xué)的研究結(jié)論
3．管理者要研究人，了解人，掌握人
4．工作為什么需要激勵(lì)，符合人性
互動(dòng)：兩位老人該怎么辦
案例研討： 生活中，我們用到的激勵(lì)
二、激勵(lì)核心-激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為
1．激勵(lì)不一定都要花錢
2．管理者要明白，物質(zhì)激勵(lì)局限性很大
3．經(jīng)典需求理論給管理者帶來的啟示
4．管理者要由外而內(nèi)的把握員工需求
互動(dòng)：漲工資一定是好事嗎
三、激勵(lì)策略-更多不花錢但可以有效激勵(lì)員工的方法
1．有效激勵(lì)的三個(gè)特征
2．激勵(lì)員工的二十四條方法
互動(dòng)：掌握最適合的激勵(lì)方法
案例研討：孫經(jīng)理的不解
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：對(duì)四類特點(diǎn)的員工進(jìn)行激勵(lì)

第九講： 學(xué)會(huì)授權(quán)，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗 
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-趙總那攤子事
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-管理者要克服授權(quán)的心理障礙
-掌握授權(quán)的方法和技巧
本講內(nèi)容：
一、管理者要運(yùn)用好授權(quán)
1．管理者的權(quán)力來源
2．授權(quán)，對(duì)于管理者有七個(gè)好處
3．有效授權(quán)，要掌握好五個(gè)原則
互動(dòng)：管理者為什么不愿意授權(quán)
案例研討：老板們包打天下
巴林銀行的垮掉
車間梁主任的遭遇
二、學(xué)會(huì)授權(quán)的“三四三”
1．授權(quán)前，要做好三個(gè)準(zhǔn)備
2．授權(quán)中，控制好四個(gè)節(jié)點(diǎn)
3．授權(quán)后，要完成三項(xiàng)內(nèi)容
案例學(xué)習(xí)：美的何享健的授權(quán)
三、做好授權(quán)
1．實(shí)際工作中可以授權(quán)的六類工作內(nèi)容
2．不可授權(quán)的工作內(nèi)容
3．授權(quán)時(shí)要避免的常犯錯(cuò)誤
案例研討：兩個(gè)實(shí)習(xí)生的不同結(jié)局
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
輸出成果：對(duì)四類特點(diǎn)的員工進(jìn)行授權(quán)

第十講： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，氛圍融洽，凝聚人心
場(chǎng)景再現(xiàn)：
-馬*的抱怨
職場(chǎng)挑戰(zhàn)：
-給員工分配合適的工作很頭疼
-團(tuán)隊(duì)沖突，不可避免的話題
-都希望團(tuán)隊(duì)成員心往一處使
本講內(nèi)容：
一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)，為你的部門把把脈
1．什么是團(tuán)隊(duì)，為什么要建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)
2．什么是高效團(tuán)隊(duì)
3．如何打造高效團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)：這是團(tuán)隊(duì)嗎
你的團(tuán)隊(duì)在幾級(jí)
案例研討：從搬磚工和壘墻工說起
二、火車跑得快，全靠車頭帶
1．“帶頭大哥”很關(guān)鍵
2．要贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，必須做到五點(diǎn)
3．提高領(lǐng)導(dǎo)力，從四個(gè)層面入手
4．情景領(lǐng)導(dǎo)理論的解讀和運(yùn)用
5．中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，其實(shí)就是兩個(gè)字
6．好領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)特質(zhì)
互動(dòng)：進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)VS進(jìn)行管理
案例研討：康熙領(lǐng)導(dǎo)姚啟圣

三、把正確的人放在合適的位置
1．強(qiáng)將手下無弱兵，這個(gè)話對(duì)嗎
2．團(tuán)隊(duì)角色理論的解讀和啟示
3．團(tuán)隊(duì)成員分工時(shí)搞清楚這三大事項(xiàng)，下屬心服口服
4．有效下達(dá)任務(wù)的原則和技巧
案例研討：西游團(tuán)隊(duì)的啟示
四、管理者必須面對(duì)和解決好團(tuán)隊(duì)矛盾和沖突
1．團(tuán)隊(duì)人際交往的兩種行為方式
2．處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法
3．人際交往的心理障礙
4．人際矛盾處理遵循五個(gè)步驟
案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突
王經(jīng)理的煩惱
五、用精神和文化凝聚團(tuán)隊(duì) 
1．從團(tuán)隊(duì)精神到團(tuán)隊(duì)文化
2．什么是團(tuán)隊(duì)的凝聚力
3．用目標(biāo)來牽引
4．用信任來推動(dòng)
5．用溝通來潤(rùn)滑
6．用責(zé)任來支撐
7．用感恩來凝聚
案例研討：華為的團(tuán)隊(duì)文化
實(shí)戰(zhàn)演練：感恩的心
輸出成果：促動(dòng)技術(shù)-營(yíng)造和諧氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

管理技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)