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企業(yè)問題分析與解決培訓(xùn)課程

課程背景：
衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問題。然而時(shí)過境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。
事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
*洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
*建立對(duì)待問題的正面信念與態(tài)度；
*轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問題解決的成效；
*掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；
*掌握問題解決、方案制定的4大方法工具；
*建立平等、簡(jiǎn)單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：12-40人（6-7人/組）
場(chǎng)地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面
物資需求：投影儀、音響、無線麥克風(fēng)、可移動(dòng)大白板2塊、白板筆2支、夾子6個(gè)、馬克筆每組1套、海報(bào)紙（60cm*90cm）50張、美紋膠1卷、A4打印紙每組20張、便利貼每人1本。

課程大綱：
第一講：?jiǎn)栴}概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價(jià)值？
3、問題的分類：良構(gòu)問題、病構(gòu)問題
4、對(duì)待問題的正確信念有哪些？
5、失敗的問題解決歸因是什么？

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決
一、提出問題
1、描述問題：對(duì)問題進(jìn)行客觀的描述
二、澄清問題
1、5why法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
2、魚骨圖法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
3、SWOT分析法
4、頭腦風(fēng)暴法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
5、盈利矩陣
6、SMART目標(biāo)制定原則：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
三、重構(gòu)問題
1、問題選擇矩陣法：通過問題重要性/急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問題
2、問題選擇多維評(píng)估法：重要性、急迫性、關(guān)鍵性、可控性、復(fù)雜性等

四、解決問題
說明：每個(gè)工具均進(jìn)行操作方法的講解和以學(xué)員真實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行操作體驗(yàn)
1、ORID聚焦式會(huì)話法
2、*
*是英國學(xué)者**德*博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個(gè)全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)。
運(yùn)用*，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。
* 組織和控制思考過程
* 信息、數(shù)據(jù)和情況
* 感覺、預(yù)感和直覺
* 可行性、價(jià)值和益處
* 風(fēng)險(xiǎn)、問題、困難
* 可能性、替換方案和新觀點(diǎn)
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
4、群策群力
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

第四講：總結(jié)回顧

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