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第一章：績效管理的價(jià)值—為什么要做績效管理
績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度
1、案例：誰是優(yōu)秀員工
2、企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)
3、績效管理的意義和目的
4、績效管理與績效考核
5、績效管理面臨的困境
第二章：績效指標(biāo)的確定—考核什么才最有效
績效指標(biāo)就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么
1、活動(dòng)：誰的得分最高
2、績效管理的方法論
—MBO的特點(diǎn)與應(yīng)用
—KPI的特點(diǎn)與應(yīng)用
—BSC的特點(diǎn)與應(yīng)用
3、指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系
4、如何找到“崗位的戰(zhàn)略性關(guān)鍵KPI”
—指標(biāo)從哪來
—指標(biāo)設(shè)定步驟和方法
—指標(biāo)設(shè)定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風(fēng)暴
—指標(biāo)如何變成可執(zhí)行的計(jì)劃
5、指標(biāo)設(shè)定練習(xí)：如何成為取經(jīng)第一人
6、指標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)
—指標(biāo)的多與少
—指標(biāo)是雙刃劍
—指標(biāo)設(shè)定的權(quán)重分配
—指標(biāo)一定要定義清楚
7、指標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn)
—案例：職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定？
—小組討論：行為和能力指標(biāo)如何確定？
第三部分：目標(biāo)值的確定—可接受、可操作、可執(zhí)行、有意義
目標(biāo)值的設(shè)定失誤會(huì)導(dǎo)致績效管理的失敗。
1、目標(biāo)與考核的關(guān)系
2、設(shè)定目標(biāo)的痛苦
3、設(shè)定目標(biāo)的原則
4、設(shè)定目標(biāo)的步驟
5、練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)
6、不同部門目標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)
7、案例：同下級(jí)溝通目標(biāo)的技巧
第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據(jù)確鑿，用事實(shí)說話
考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高
1、科學(xué)設(shè)定考核周期
—年考核什么？月考核什么？
—不同層級(jí)和部門的考核周期
2、考核信息收集方法和方式
第五部分：績效評(píng)價(jià)與面談—公正和諧、心服口服
1、績效評(píng)價(jià)打分的方法
2、績效評(píng)價(jià)打分的誤區(qū)
3、案例分析：這個(gè)績效面談成功嗎？
4、績效面談的準(zhǔn)備
5、績效面談的內(nèi)容
6、績效面談中的面談技巧
7、績效面談的常見誤區(qū)
8、討論：發(fā)生績效不公和績效腐敗怎么辦？
—績效管理委員會(huì)的作用
—績效審計(jì)和績效申訴
第五部分：績效考核結(jié)果的運(yùn)用—讓每個(gè)人進(jìn)步
績效考核結(jié)果不兌現(xiàn)，會(huì)讓績效變成雞肋
1、績效獎(jiǎng)金的發(fā)放
2、員工晉升與降職
3、培訓(xùn)需求的確認(rèn)
4、人人的持續(xù)改進(jìn)
第六部分：績效管理實(shí)施中的問題與對(duì)策
績效管理推行實(shí)施比績效管理方案本身更重要
1、績效管理的組織模式與各部門的分工
2、推行績效管理的程序
—試點(diǎn)與全面推廣
—推行過程中的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
3、推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)
4、討論：績效管理能解決企業(yè)的所有問題嗎
—組織是系統(tǒng)，一定要解決系統(tǒng)問題
—把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮*的潛能！
—成功的績效管理是建立在系統(tǒng)之上的管理