課程描述INTRODUCTION
高效溝通與執(zhí)行力能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與執(zhí)行力能力提升培訓(xùn)
課程導(dǎo)入：企業(yè)文化的概念與意義
1. 何為企業(yè)文化？
2. 企業(yè)文化的基本載體
3. 企業(yè)文化的特性與功能（善惡、口碑、傳播性）
第一章：認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)文化
一、企業(yè)文化與企業(yè)差異
二、為什么必須進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？
三、企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果
四、世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)文化印象（蒙牛/海爾/阿里巴巴/麥當(dāng)勞）
五、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？
六、如何評(píng)價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)文化
電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升
課時(shí)設(shè)計(jì)：
實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：
優(yōu)秀年輕干部、經(jīng)理 、及相關(guān)人員
課程收益:
1.提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；
2.提升公司干部管理能夠全暢通的對(duì)上、對(duì)下、平行以及對(duì)外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；
3.學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT）
4.建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；
5.全面激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情；
6.如何讓公司企業(yè)干部管理帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造更多的公司績(jī)效。
培訓(xùn)方式:
互動(dòng)演練，學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10％
培訓(xùn)要求:
1.場(chǎng)地面積盡量大一些（以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練）
2.音響、話筒、投影儀
3.準(zhǔn)備一份學(xué)員名單
4.要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
上篇：構(gòu)架心靈橋——溝通能力提升
第一單元 基本溝通認(rèn)知
1.溝通概念
2.影響溝通效果的因素分析
3.班組溝通的問(wèn)題分析
4.高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)（表達(dá)——傾聽——反饋）
5.高效引導(dǎo)技巧
6.高效溝通六步曲
7.避免溝通障礙
8.通過(guò)此模塊的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員：
1)對(duì)溝通有整體認(rèn)知
2)掌握高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
第二單元組織中的高效溝通
1.溝通的集中模式
2.如何有效與上級(jí)溝通
1)了解上司的需求與自己的行為
2)清除與上司溝通的障礙
3)如何接受上司的指示
4)及時(shí)給予反饋信息
5)如何向上司匯報(bào)工作
6)如何與上司商討問(wèn)題
7)如何向上司提出建議
8)怎樣獲得上司的信任
9)理性面對(duì)上司的批評(píng)
10)與上司發(fā)生矛盾怎么辦
3.如何有效與下級(jí)溝通
4.有效與平級(jí)溝通
1)與平級(jí)溝通的基本原則
2)要和同事愉快地相處
3)不要在同事面前過(guò)分地夸耀自己
4)要學(xué)會(huì)聆聽
5. 互動(dòng)討論：在平時(shí)工作中如何溝通暢通無(wú)阻？
6. 案例分析：某供電局班組長(zhǎng)與上級(jí)相處溝通案例分析
7. 對(duì)于青年干部初涉社會(huì)，掌握溝通技巧是非常必要的。通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員：
1)掌握有效與上級(jí)溝通的技巧
2)掌握有效與平級(jí)溝通的技巧
第三單元跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1.跨部門溝通的目的
2.跨部門溝通中組織的功能
1)組織的粘合劑
2)組織的潤(rùn)滑劑
3)組織的催化劑
3.跨部門溝通的方法
1)人的差異及差異造成的后果
2)改善跨部門溝通的三條原則
3)跨部門溝通的提升的方法
4.跨部門溝通的沖突管理
5.案例分析：某供電局的跨部門溝通模式
6.互動(dòng)討論：如何打破部門墻？
7.在工作中，避免不了與其他部門的人員溝通，掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的技巧是必須的。通過(guò)此模塊的學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)員：
1)了解跨部門溝通的目的
2)掌握跨部門溝通的技巧與方法
下篇：贏在執(zhí)行——執(zhí)行力提升
第一單元端正執(zhí)行的態(tài)度
1. 執(zhí)行力：一個(gè)中國(guó)政府和企業(yè)高度重視課題
2. 什么是執(zhí)行力
3. 端正執(zhí)行的態(tài)度
1) 面對(duì)執(zhí)行的心態(tài)
2) 職場(chǎng)中要做的事、想做的事、能做的事
4. 執(zhí)行意味著什么
1) 不執(zhí)行是對(duì)自己不負(fù)責(zé)
2) 執(zhí)行是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口
5. 互動(dòng)討論：如何端正執(zhí)行的態(tài)度？執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁 ；執(zhí)行是戰(zhàn)略實(shí)施中不可或缺的一環(huán)
6. 通過(guò)此模塊的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員：
1)對(duì)執(zhí)行力有正確認(rèn)知
2)端正執(zhí)行的態(tài)度
第二單元明確執(zhí)行的觀念
1. 執(zhí)行的流程
1) 直面問(wèn)題
2) 擔(dān)當(dāng)問(wèn)題
3) 解決問(wèn)題
4) 著手成事
2. 結(jié)果與任務(wù)
1) 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)
2) 對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。
3) 應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果
4) 無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)
5) 合格結(jié)果、超值結(jié)果是我們想要的結(jié)果
6) 以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄
7) 結(jié)果第一、理由第二
3. 交出結(jié)果才是執(zhí)行的最好體現(xiàn)
1)互動(dòng)討論：為什么每天忙的不可開交，卻就是沒(méi)有成就感？
4. 此模塊協(xié)助學(xué)員：
1)掌握?qǐng)?zhí)行力提升的流程
2)領(lǐng)悟執(zhí)行的核心是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，交出結(jié)果是執(zhí)行的最好體現(xiàn)
第三單元厘清執(zhí)行力的責(zé)任
1. 解讀責(zé)任
2. 牢記使命，增強(qiáng)敬業(yè)責(zé)任意識(shí)
3. 責(zé)任是執(zhí)行力的核心
1) 執(zhí)行力源于責(zé)任心，責(zé)任心決定執(zhí)行力
2) 責(zé)任勝于能力，能力永遠(yuǎn)由責(zé)任來(lái)承載
3) 工作就要負(fù)責(zé)任，責(zé)任產(chǎn)生使命
4) 負(fù)責(zé)任要從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗
5) 責(zé)任創(chuàng)造卓越
6) 提升執(zhí)行力要定責(zé)，履責(zé)，問(wèn)責(zé)
4. 責(zé)任心能確保高效完成任務(wù)
5. 案例分析：某供電局的定責(zé)、履責(zé)、問(wèn)責(zé)案例
6. 責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。富有強(qiáng)烈的敬業(yè)責(zé)任意識(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的青年員工必須具備的。此模塊協(xié)助學(xué)員：
1)認(rèn)知責(zé)任的重要性
2)提升責(zé)任感和責(zé)任心
第四單元提升執(zhí)行力的落地
1. 執(zhí)行力的特點(diǎn)?
1) 執(zhí)行力＝競(jìng)爭(zhēng)力
2) 執(zhí)行力＝組織效率
3) 行動(dòng)力≠執(zhí)行力
2. 制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的執(zhí)行力
3. 執(zhí)行實(shí)用工具：YCYA制度
1)Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
2)C：Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查
3)Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
4)A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”
4. 執(zhí)行力重在落地，只有執(zhí)行力落地，才能真正提升執(zhí)行力。通過(guò)此模塊的學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)員：
1)全面提升自身執(zhí)行力
2)掌握?qǐng)?zhí)行實(shí)用工具YCYA制度
第五單元打造執(zhí)行力的體系
1. 提升青年干部執(zhí)行力要如何做
2. 打造執(zhí)行力體系之榜樣
1) 榜樣激勵(lì)
2) 榜樣力量
3. 打造執(zhí)行力體系之制度
1) 制度為執(zhí)行力保駕護(hù)航
2) 避免執(zhí)行力降低的制度
4. 打造執(zhí)行力體系之監(jiān)督
5. 打造執(zhí)行力體系之獎(jiǎng)懲
6. 打造執(zhí)行力體系之文化
1) 文化認(rèn)知認(rèn)同與自覺(jué)
2) 執(zhí)行力文化落地的技法
7. 案例分析：某供電局執(zhí)行力體系的打造
8. 提升執(zhí)行力需要打造一個(gè)完整的體系。本模塊協(xié)助學(xué)員：
1)掌握全面打造執(zhí)行力的體系，為提升執(zhí)行力服務(wù)
第二章：企業(yè)文化的起源與影響因素
一、企業(yè)文化的核心就是企業(yè)家的精神（哲學(xué)）
二、企業(yè)中的主文化與次文化
1.主文化與次文化的區(qū)分
2.不同文化之間的沖突
3.強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化
三、企業(yè)文化影響因素
1.民族文化因素
2.地域文化因素
3.歷史文化因素
4.外來(lái)文化因素
5.企業(yè)的戰(zhàn)略因素
6.企業(yè)發(fā)展的階段因素
7.員工素質(zhì)與企業(yè)文化
四、企業(yè)文化的功能
1.區(qū)別于其他企業(yè)
2.傳遞一種身份的感知
3.促進(jìn)成員對(duì)企業(yè)利益的認(rèn)同大于對(duì)個(gè)人利益的追求
4.提高企業(yè)組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性與言行標(biāo)準(zhǔn)
5.引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度與行為
第三章：企業(yè)文化建設(shè)的基本過(guò)程（重點(diǎn)講解）
1. 企業(yè)文化的戰(zhàn)略定位
1)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐
2)企業(yè)軟實(shí)力的核心
3)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程
4)企業(yè)精神產(chǎn)品的生產(chǎn)
2. 企業(yè)文化形成的一般過(guò)程
1)企業(yè)家及高級(jí)管理者的核心價(jià)值體系確立
2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本模式選擇
3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及運(yùn)作流程與標(biāo)準(zhǔn)
4)企業(yè)文化的塑造、整合、沉淀
3. 企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程
1)權(quán)力智慧化
2)理念政策化
3)管理流程化
4)行為規(guī)范化
第四章：企業(yè)文化落實(shí)的九大步驟
1.第一步：全面盤點(diǎn)
2.第二步：做好規(guī)劃
3.第三步：定格理念
4.第四步：文化傳播
5.第五步：企業(yè)文化的滲透深化
6.第六步：強(qiáng)化與固化
7.第七步：傳承與演繹
8.第八步；形象化
9.第九步：口碑化
高效溝通與執(zhí)行力能力提升培訓(xùn)
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