課程描述INTRODUCTION
管理溝通技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：詹婉園
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技巧培訓(xùn)班
課程背景：
管理者，70%的時(shí)間用在溝通上
企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
如何讓溝通更加有效、高效？
課程宗旨：學(xué)習(xí)如何讓溝通更加有效、從而提高管理水平、提高組織效率、增強(qiáng)執(zhí)行力、提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
學(xué)員對(duì)象：
.企業(yè)家、總裁、職業(yè)經(jīng)理
.高中基層管理人員
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天，6-12小時(shí)
課程價(jià)值：
.了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
.構(gòu)建管理語(yǔ)言、管理思想，提高本人和組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境。
采購(gòu)須知：
一、學(xué)員人數(shù)：為保證課程質(zhì)量，有充分的時(shí)間互動(dòng)訓(xùn)練，理想人數(shù)不超過60人。
二、教室條件：
（一）課桌椅類型：
須采用可移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)課桌椅。
（二）教室布局要求：
八字團(tuán)隊(duì)式 每組6-10人
課程大綱：
第一部分：管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
一、溝通的意義在于有效
（一）有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
（二）有效溝通的三大原則
（三）有效溝通的兩種方式
溝通的對(duì)象和渠道
溝通相關(guān)關(guān)系的理解
（四）溝通能力自我測(cè)評(píng)
第二部分：壓力與情緒對(duì)溝通的影響
一、溝通中別讓情緒壓力惹了禍
案例:“郵件門”事件
（一）情緒管理的三步曲
情緒ABC理論
（二）和諧人際關(guān)系的建立
第三部分：管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
（一）溝通視窗理論及其運(yùn)用
（二）把握溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)
（三）溝通時(shí)的座位安排
（四）溝通過程中常見的障礙
（五）與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
二、聽——同理心傾聽
(一）影響傾聽的主觀障礙
1.傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
（二）環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
1.克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
（三）傾聽的五個(gè)層次
【案例分析】情景A、B
（四）同理心傾聽
1.同理心傾聽的技巧
2.完美傾聽的“三部曲”
3.同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
4.傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
5.傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
（五）有效傾聽
1.有效傾聽的12個(gè)技巧
2.有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
（一）完整有效的溝通過程
（二）反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎？
1.積極反饋的功能
2.如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
案例：沖在最前面的記者
（一）有效的詢問方式
提問游戲：封閉式提問演練
影片賞析：有效的開放式提問
（二）有效詢問的技巧
五、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
（一）優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（二）積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
案例：解決問題的語(yǔ)句
案例：表達(dá)不同意見的語(yǔ)句
案例：面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧
（三）音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
（四）理性的話題感性演繹
（五）感性的話題理性升華
六、看——洞悉力
（一）用心把握他人心態(tài)
（二）建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第四部分：溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
（一）溝通表達(dá)的三要素
（二）非語(yǔ)言溝通的三種功能
（三）非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
1.微笑的妙用
2.眼睛會(huì)說(shuō)話
3.不同手勢(shì)的含義
4.握手的三種基本形態(tài)
（四）溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通
（五）非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第五部分：人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
活躍表達(dá)型特征分析
完美*型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
（一）不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
（二）不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
（三）與各種人際風(fēng)格的人溝通方式
與活躍表達(dá)型的溝通方式
與完美*型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善變型的溝通方式
第六部分：管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
（一）向上溝通的積極性自測(cè)
（二）向上溝通的原則
（三）向上溝通的形式
（四）向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
送你六條建議
（五）向上溝通的實(shí)踐:
1.如何匯報(bào)工作
2.如何有效執(zhí)行
3.如何傳遞信息
4.如何消除上司的誤解
5.如何贏得上司賞識(shí)
二、有效的水平溝通技巧
（一）水平溝通能力自測(cè)
（二）水平溝通的四個(gè)層次
（三）水平溝通的益處
（四）水平溝通的障礙
（五）水平溝通的實(shí)踐：
1.如何處理好同級(jí)關(guān)系
2.如何善意溝通消除隔閡
3.如何把握自身言行分寸
4.正副職之間如何平等誠(chéng)懇
影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
（一）向下溝通能力自測(cè)
（二）向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
（三）向下溝通的實(shí)踐：
1.如何有效下達(dá)命令？
2.如何向員工推銷建議？
3.如何化解員工抱怨？
4.如何有效的贊賞下屬？
5.如何批評(píng)下屬的藝術(shù)？
管理溝通技巧培訓(xùn)班
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