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中層管理問(wèn)題解決思路培訓(xùn)

課程背景
.企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。金融危機(jī)剛剛結(jié)束，越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
.解決問(wèn)題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。

課程目的
.使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問(wèn)題解決思路與方法。
課程收益
.企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的有效達(dá)成。
學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。
授課形式
.引入老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。

培訓(xùn)前
.1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、企業(yè)提交。
.2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查。
.培訓(xùn)中:：互動(dòng)破冰啟動(dòng)

課程大綱
第一部分：?jiǎn)栴}解決思維
一、 解決問(wèn)題的概念和特征
1、什么是問(wèn)題
.問(wèn)題的定義
.怎樣解決問(wèn)題
.有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么

2、由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決
.個(gè)人主導(dǎo)解決
.團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決

二、問(wèn)題解決思維
1、管理思考的四個(gè)維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
5、問(wèn)題解決的

三、問(wèn)題分析與解決
1、問(wèn)題分類(lèi)
2、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
.冰山理論
.問(wèn)題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF(關(guān)鍵成功要素)
.因果理論
.——約哈里之窗

3、常見(jiàn)問(wèn)題解決路徑技巧
.溝通
.學(xué)習(xí)
.比照
.請(qǐng)教
.協(xié)作

第二部分：?jiǎn)栴}解決方法
一、找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題
2、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開(kāi)迷霧，看到事實(shí)
.魚(yú)骨圖，鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
.系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個(gè)為什么找到真問(wèn)題

二、問(wèn)題解決方法參考
.問(wèn)題解決五步法
.頭腦風(fēng)暴法
.人際溝通解決法
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
.8D八個(gè)步驟

三、解決問(wèn)題七步驟
1、陳述問(wèn)題
2、分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù))
.層別法
.柏拉圖法
. 故障樹(shù)分析(FTA)，如何找到問(wèn)題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題(漏斗法)
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)

四、 有效的問(wèn)題解決
1、 問(wèn)題解決的儲(chǔ)備
.解決問(wèn)題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
.有效問(wèn)題解決的 5 大“配料”(SMART)
.有效問(wèn)題解決的 5 大成功要素(NAMES)

2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問(wèn)題
.創(chuàng)意的事件(發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等)
.到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ?

3、 解決問(wèn)題的工具
.解決問(wèn)題的 6 大 “雷區(qū)”
.創(chuàng)意問(wèn)題解決及決策流程 (DISC)

4、 有效解決問(wèn)題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
. 一起解決問(wèn)題吧 !-- T.E.A.M.(團(tuán)隊(duì))
.我們的 5 大感覺(jué)
.爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 (P.A.M)

五、展現(xiàn)行動(dòng)力
1、即刻行動(dòng)
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化

.培訓(xùn)結(jié)尾：
1、 自?。夯仡櫿n程并自我比照，填寫(xiě)：《問(wèn)題解決能力自評(píng)自審問(wèn)卷》
2、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問(wèn)題解決能力提升的自己小約定》(提供格式模版)

中層管理問(wèn)題解決思路培訓(xùn)