課程描述INTRODUCTION
同理心溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：高正坤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
同理心溝通培訓(xùn)
課程特色
本課程是以心理學(xué)及情緒教練技術(shù)為核心的溝通課程，具備三大特色：
1、深度體驗：課程設(shè)計了大量深度體驗互動環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧；
2、實戰(zhàn)訓(xùn)練：課程以情景模擬為主，讓學(xué)員在對話模擬中發(fā)現(xiàn)和修正問題，提升溝通能力與影響力；
3、工具應(yīng)用：課程提供大量的應(yīng)用工具與方法，有效幫助學(xué)員實現(xiàn)行為的落地與學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化；
課程收益
.掌握同理心的正確運用方法，建立和諧人際關(guān)系；
.學(xué)會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖，提升溝通效率；
.學(xué)會非暴力溝通的表達與傾聽方式，有效影響他人；
.掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù)，幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率，消除溝通中的負面因素；
.掌握激活積極情緒的方法，調(diào)整他人的溝通狀態(tài)；
.培養(yǎng)積極溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)換溝通式，傳遞正能量，構(gòu)建組織的情緒資本。
課程綱要:
第一模塊：人際溝通與情緒影響
.“心”時代特征
.人際溝通與影響
.人際影響的障礙
.心理原因分析
.圖式
.人格
.情緒
.人際溝通的四個轉(zhuǎn)變
.從內(nèi)容到關(guān)系
.從意圖到方式
.從行為到心理
.從自我到他人
第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心
.同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個層次
1、認知同理心
2、情緒同理心
3、同理心關(guān)懷
.同理心溝通的課程結(jié)構(gòu)
第三模塊：建立情商影響力
.同理
1、覺察：看見真實
2、接納：探尋可能
.共情
1、洞察：看入人里
2、聆聽：聽出言外
.同步
1、轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注
2、調(diào)頻：同頻調(diào)整
.共創(chuàng)
1、催化：有效反饋
2、激活：持續(xù)賦能
第四模塊：課程總結(jié)
.影響力與影響圈
.用心的力量，經(jīng)營身邊的和諧
.行動計劃
課程模型
演繹形式:
室內(nèi)授課 +體驗互動游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習(xí)。
● 課程中提供簡單易操作的訓(xùn)練工具和方法，由講師帶領(lǐng)學(xué)員進行現(xiàn)場練習(xí)，并輔導(dǎo)學(xué)員掌握這些工具和方法的要領(lǐng)。
● 課程中50%為老師講授，其它時間，會穿插影片，討論，體驗活動的環(huán)節(jié)。
授課流程（2天版）
時間設(shè)置內(nèi)容設(shè)置工具方法與理論互動模塊
第 一 天09：00-12：00
第一模塊：人際溝通與情緒影響
第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心
.同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個層次
.同理心溝通的課程結(jié)構(gòu)
第三模塊：建立情緒影響力
.同理
1、覺察：看見真實
.區(qū)分事實與判斷
.從判斷覺察真實
2、接納：探尋可能
.接納的原則
.探尋的技巧 溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認知理論 位差效應(yīng) 心電磁場理論 四種反應(yīng)模式 事實探詢法 破冰游戲 智慧墻 體驗活動 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論
14：00-17：00
.共情
1、洞察：看入人里 .非言語解讀 .視覺線解讀
2、聆聽：聽出言外 .傾聽三層次 .傾聽三步驟
.3F深度傾聽 視覺解讀線索 傾聽層次模型 3R深度傾聽步驟 3F深度傾聽技巧 體驗活動 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論
第 二 天 09：00-12：00
.同步
1.轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注 .積極關(guān)注理論 .意義換框法
2.調(diào)頻：同頻調(diào)整 .同步技術(shù) .向上、上下及橫向的同步方法 積極關(guān)注理論 換框法 同步技術(shù) 電影賞析 情景模擬 體驗互動 課堂練習(xí)
14：00-17：00
.共創(chuàng)
1.催化：有效反饋
.四種反饋類型
.三種反饋方法
.兩種反饋模式
2.激活：持續(xù)賦能
.持續(xù)賦能的機制
.經(jīng)營情感賬戶
第四模塊：課程總結(jié)
.用心的力量，經(jīng)營身邊的和諧
.行動計劃 反饋模型 BIA積極性反饋 BID 發(fā)展性反饋 BEST反饋法 NVC反饋法 3F反饋法 情感賬戶理論 SEA理論 雷鮑夫法則 測評互動 情景模擬 電影賞析 案例討論 課堂練習(xí)
授課流程（1天版）
時間設(shè)置內(nèi)容設(shè)置工具方法與理論互動模塊
09：00-12：00
第一模塊：人際溝通與情緒影響
第二模塊：人際影響的核心能力
.共情：同理心 .同理心產(chǎn)生的原理
.同理心的三個層次 .同理心溝通的課程結(jié)構(gòu)
第三模塊：建立情緒影響力
.同理
1、覺察：看見真實
2、接納：探尋可能
.共情
1、洞察：看入人里
2、聆聽：聽出言外 溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認知理論 位差效應(yīng) 心電磁場理論 四種反應(yīng)模式 事實探詢法 視覺解讀線索 傾聽層次模型 3F深度傾聽技巧 破冰游戲 智慧墻 體驗活動 課堂練習(xí) 案例討論
14：00-17：00.同步
1.轉(zhuǎn)念：積極關(guān)注
2.調(diào)頻：同頻調(diào)整
.共創(chuàng)
1.催化：有效反饋
2.激活：持續(xù)賦能
第四模塊：課程總結(jié)
.用心的力量，經(jīng)營身邊的和諧
.行動計劃 積極關(guān)注理論 同步法 3F反饋技術(shù) 情感賬戶理論 SEA理論 體驗活動 角色扮演 課堂練習(xí) 案例討論 電影賞析 情景模擬
同理心溝通培訓(xùn)
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