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如何有效分析解決問題

【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】
﹡建立面對問題時(shí)的正確心態(tài)，從容應(yīng)對復(fù)雜問題
﹡掌握系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)
﹡掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進(jìn)措施
﹡掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質(zhì)量

【課程特點(diǎn)】
﹡實(shí)用性：課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，不僅包括對問題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
﹡參與性：理論分析、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。
﹡操作性：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對象】企業(yè)中高級管理者
【授課方法】 案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、*、思維導(dǎo)圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維與價(jià)值
一、為什么要研究問題分析與解決
1.企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的過程就是不斷分析與解決問題的過程
2.管理者的重要責(zé)職就是解決問題
具有高度問題意識的管理者
能面對問題并解決問題的管理者
懂得問對的問題的管理者
愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者
耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者
能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的管理者
3.沒有問題就是*的問題
4.從"危機(jī)管理"到"問題管理 "
5.從"消防隊(duì)長"到"問題管理者"
6.具備問題意識的五個(gè)必要條件
7.自我認(rèn)知練習(xí)
二、建立有助于問題分析與解決的思維模式
1.從“不拉馬的士兵”說起
2.解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個(gè)方面
不會發(fā)現(xiàn)問題
不會思考問題
不會解決問題
3.大腦思維模型 
4.思維習(xí)慣測試：你個(gè)人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣
5.影響分析問題的思維定勢
6.四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題
1.導(dǎo)入：困擾您的問題是什么？
2.什么是問題？
3.問題結(jié)構(gòu)化的基本框架
4.問題的類型
發(fā)生型問題
設(shè)定型問題
將來型問題
5.企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應(yīng)
6.面對問題的正確態(tài)度
7.企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法
戰(zhàn)略層面問題分析
計(jì)劃層面問題分析
8.演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

第三部分：*分析問題
1.問題分析結(jié)構(gòu)化框架
2.如何正確描述問題
現(xiàn)象與癥結(jié) 
可觀察或可感覺的困擾
對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題
找出問題背后的根本原因
原因消除則原來的問題即可真正消除 
問題的冰山
練習(xí)：現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗孀R
3.問題陳述基本原則 
對象必須明確
避免否定性之?dāng)⑹?br /> 不包含方針或?qū)Σ?br /> 不能太抽象
表現(xiàn)出真正的問題
盡量簡潔
少用太專業(yè)的術(shù)語
不涉及人格之否定
4.常見的問題解決回路
5.正確定義與確認(rèn)問題
問題描述4W2H法
練習(xí)：用4W2H進(jìn)行問題描述
6.分析問題產(chǎn)生的根本原因
追問到底法-5W法 
頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming） 
魚骨圖分析法 
問題樹
柏拉圖（Pareto Diagram）
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題”的根本原因 
7.問題優(yōu)先級設(shè)定
8.問題解決目標(biāo)設(shè)定
制定目標(biāo)SMART原則
設(shè)定目標(biāo)失敗的原因

第四部分：決策的制定與執(zhí)行
1.決策常見失誤
2.決策的重要性
成敗的關(guān)鍵
行動(dòng)的依據(jù)
3.決策的六大陷阱
4.案例討論：決策的沖突
5.重大企業(yè)決策前先分析
SWOT分析
BCG矩陣分析
Michael Porter五力分析
6.決策常用工具與方法
檢查表法
團(tuán)隊(duì)列名法 
決策矩陣法 
*
7.現(xiàn)場演練：找出公司鼓勵(lì)創(chuàng)新中存在的問題，給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對策
8.實(shí)施對策及監(jiān)督控制
制定行動(dòng)計(jì)劃、配備相應(yīng)的資源
計(jì)劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制
計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
提高計(jì)劃執(zhí)行力
計(jì)劃效果確認(rèn)
9.問題再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
10.案例分享：GE群策群力工作方法

如何有效分析解決問題