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第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

模塊一、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時
一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。
二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價值的工作。
三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
四、我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。
輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。
特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時
一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。
二、學(xué)會真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。
三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。
五、接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計。
六、與新聞工作者交往注意事項與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；
七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；
八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；
九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？
十、與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。
十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

第二天課程：6小時
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時
一、時間管理與工作統(tǒng)籌
1、了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師*版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
2、探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。
3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價值在哪里？
4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法；
5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。
6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己準(zhǔn)備清單。

五、會議管理：常見高效會議管控要點。
1、固定部門會議的掌控。
2、解決問題會議的核心。
3、討論會議的流程與掌控。
4、會議中不良行為的形成與控制。
5、會議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動計劃

模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時
一、壓力的定義與認(rèn)識；
二、我在社會環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識；
三、智慧身體感應(yīng)與體驗；
四、樹立正確的人生觀與價值觀；
五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；
六、心里冥想：學(xué)會接納；
七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。