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銀行內(nèi)部培訓(xùn)師課程

【課程背景】：
銀行是在競爭的環(huán)境中生存和發(fā)展的，要在競爭中立于不敗之地，要依靠一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，職業(yè)化的員工隊(duì)伍從何而來？培訓(xùn)是員工的職業(yè)化素質(zhì)提升的重要途徑，在培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)之中，首先要建設(shè)的就是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。他們不僅是高效科學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)架者，課程的講授者，還是培訓(xùn)活動(dòng)的組織者。 但是，內(nèi)訓(xùn)不是簡單的講課，他要求具備教育理論、培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計(jì)，分析學(xué)員等能力。因此，我們有必要對(duì)我們的培訓(xùn)師隊(duì)伍，進(jìn)行有效的訓(xùn)練。

【課程收益】
本課程詳細(xì)介紹了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別，培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)，教學(xué)現(xiàn)場的掌控，課程設(shè)計(jì)指南，專業(yè)教學(xué)方法的等諸多方面的內(nèi)容。既有一定的理論深度，又有具體的實(shí)操方法，通過每個(gè)學(xué)員的現(xiàn)場演練，老師的及時(shí)點(diǎn)評(píng)，糾正，能夠快速的提升內(nèi)部培訓(xùn)師的講課技能，和控場能力。同時(shí)，對(duì)于課程設(shè)計(jì)的方法和流程也作了詳細(xì)的的講解。讓銀行的內(nèi)訓(xùn)師基本具備一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)和技能，提升了他們的勝任力。
【課程時(shí)間】：2-3天

【課程大綱】
第一章     培訓(xùn)師之道
一、什么是企業(yè)培訓(xùn)
二、培訓(xùn)在企業(yè)管理中的地位
三、從企業(yè)培訓(xùn)歷史看今日培訓(xùn)
四、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
五、內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)生的原因
六、企業(yè)課程體系設(shè)置原則
七、現(xiàn)代培訓(xùn)的任務(wù) 
1.要求變需求 
2.知識(shí)變能力 
3.能力變行為 
4.行為變績效
八、學(xué)歷教育和企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別 
1.高素質(zhì)和高績效的區(qū)別 
2.系統(tǒng)性和針對(duì)性的區(qū)別 
3.階段性和終身性的區(qū)別 
4.累加式和裂變式的區(qū)別 
九、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 
1.關(guān)愛學(xué)員，回報(bào)社會(huì) 
2.自我約束，嚴(yán)格要求 
3.精心設(shè)計(jì)，完美表達(dá) 
4.博采眾長、風(fēng)格獨(dú)特

第二章  職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)
一    課堂必修的職業(yè)風(fēng)范
1.服飾—不輕巧，不另類，莊重
2.表情—不傲慢，不畏懼，親切
3.身姿—不松馳，不歪斜，自信
4.語言—不造作，不僵硬，自然
5.目光注視的方法
6.專業(yè)培訓(xùn)的各種手勢
二   克服怯場的五項(xiàng)策略
1.生理舒緩法
2.心理誘導(dǎo)法
3.自我解脫法
4.壓力轉(zhuǎn)換法
5.超量準(zhǔn)備法
三    輕松而成功的導(dǎo)入
1.設(shè)疑導(dǎo)人
2.引言導(dǎo)人
3.事例導(dǎo)人
4.數(shù)據(jù)導(dǎo)入
5.演示導(dǎo)入
6.一分鐘演練
7.任務(wù)：設(shè)計(jì)一個(gè)一分鐘的導(dǎo)入。
四   課程結(jié)束的方法
1.綜述結(jié)尾
2.提煉結(jié)尾
3.呼應(yīng)結(jié)尾
4.激勵(lì)結(jié)尾
5.懸念結(jié)尾
6.呼吁行動(dòng)
7.真誠贊揚(yáng)
8.一分鐘演練
9.任務(wù)：用設(shè)計(jì)一個(gè)一分鐘的收結(jié)

第三章   教學(xué)現(xiàn)場的掌控 
一．學(xué)員的類型
1.反思型
2.實(shí)踐型
3.推理型
4.感受型
二．培訓(xùn)師的四大風(fēng)格類型
1.教士風(fēng)格
2.學(xué)院風(fēng)格
3.教練風(fēng)格
4.演藝風(fēng)格
三．培訓(xùn)師的風(fēng)格培養(yǎng)的要領(lǐng) 
1.個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化
2.平實(shí)而不平庸
3.輕松而不輕薄
四．綜合教法應(yīng)用
1.以大多數(shù)學(xué)員為主
2.以決定性人物為主
3.個(gè)別學(xué)員個(gè)別輔導(dǎo)
4.綜合教法的靈活運(yùn)用
五．現(xiàn)場應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策 
1內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)漏的應(yīng)對(duì)策略
2氣氛比較沉悶的應(yīng)對(duì)策略
3遭遇到挑戰(zhàn)者的應(yīng)對(duì)策略
4遇到行家高手的應(yīng)對(duì)策略
5課堂秩序混亂的應(yīng)對(duì)策略
6學(xué)員總有質(zhì)疑的應(yīng)對(duì)策略
六．精彩點(diǎn)評(píng)
點(diǎn)評(píng)的五個(gè)維度: 
1.廣度  
2.深度  
3.高度  
4.精度  
5.溫度
七．三分鐘迷你課程設(shè)計(jì)：《理財(cái)經(jīng)理的營銷技巧》

第四章  培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)指南
一．培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)
1.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種層級(jí)
2.培訓(xùn)師的三種能力:“編”、“導(dǎo)”、“演”
3.初級(jí)—重在表達(dá)流暢
4.中級(jí)—重在平衡發(fā)展
5.高級(jí)—力求靈活*
二．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)指南 
課程設(shè)計(jì)流程
1.確定課題的名稱
培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的交集 
2.課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)
1)先界定課程內(nèi)涵的內(nèi)容
2)再確課程定外延的內(nèi)容 
3)充實(shí)課程內(nèi)容的方法
3.內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合---五種內(nèi)容表達(dá)結(jié)構(gòu)
1)并列 
2)偏正 
3)對(duì)應(yīng)  
4)遞進(jìn)  
5)點(diǎn)睛
4.課程內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn) 
課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)方式：
1)以時(shí)間順序構(gòu)筑知識(shí)體系
2)以比較關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系
3)以空間關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系
4)以心智模式構(gòu)筑知識(shí)體系

第五章   培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法 
一．新知元素
1)新事例的運(yùn)用
2)新數(shù)據(jù)的運(yùn)用
3)新理論的運(yùn)用
4)新技能的傳授
二． 哲理元素 
1)精華概括法
2)時(shí)空超越法
3)情感元素 
4)幽默元素 
三．方法與內(nèi)容配合的重要性
1)課堂講授法
2)循循善誘的講授法
3)講授與演講的區(qū)別
四．課堂提問的種類
1)整體式發(fā)問
2)特定式發(fā)問
3)開放式發(fā)問    
4)封閉式發(fā)問
5)修飾式提問
6)課堂回答方式
直接式   描述式  附和式  拒絕式  反問式
五．現(xiàn)場演示法
1)實(shí)物演示
2)圖表演示
六．案例教學(xué)法
1)案例教學(xué)七步法
2)內(nèi)容引導(dǎo)
3)劃分小組
4)提供案例
5)宣布規(guī)則
6)討論分析
7)激勵(lì)引導(dǎo)
8)總結(jié)升華
9)案例法要注意的關(guān)鍵點(diǎn)
七．游戲帶動(dòng)法
1)選擇游戲的原則
2)趣味性  簡便性  創(chuàng)造性   教益性
3)助教宣布最后的總成績
4)給優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
5)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

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