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銀行網(wǎng)點(diǎn)主管管理課程

【目標(biāo)學(xué)員】：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【課程課時(shí)】：12小時(shí)/2天
【培訓(xùn)形式】：互動(dòng)講授、問(wèn)題共創(chuàng)、情境案例、工具運(yùn)用、行動(dòng)演練等多種形式
【人數(shù)限制】：30~40人左右

一、【課程目標(biāo)】
給予網(wǎng)點(diǎn)主管管理賦能，幫助他們加強(qiáng)管理意識(shí)，真正承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)主管的職責(zé)
建立對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的系統(tǒng)思維，理解從問(wèn)題，思路，系統(tǒng)，方法到動(dòng)作的管理線索?
掌握把工作管好的方法和技巧，提升計(jì)劃，組織，控制（目標(biāo)管理與績(jī)效考核、執(zhí)行力控制）與創(chuàng)新的能力
透過(guò)各種現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)模式，有效培養(yǎng)下屬，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，用人授權(quán)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)設(shè)計(jì)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)發(fā)展

二、【課程特色】
這個(gè)課程給予網(wǎng)店主管管理賦能，幫助他們加強(qiáng)管理意識(shí)，真正承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)管理的職責(zé)，并學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理技巧。
實(shí)景案例：結(jié)合了知名銀行網(wǎng)點(diǎn)主管“賦能管理”訓(xùn)練計(jì)劃，摒棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的課程式培訓(xùn)，注重課程的效果轉(zhuǎn)化和落地。
實(shí)用工具： 
工具1：“PDCA”管理循環(huán)
工具2：網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理SMART原則
工具3：DiSC人際風(fēng)格溝通
工具4：診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次與心力俱增圖
工具5：?jiǎn)T工心談與輔導(dǎo)技巧 
工具6：基于驅(qū)動(dòng)力的激勵(lì)方法 
問(wèn)題共創(chuàng)：如何與員工建立信任關(guān)系？
如何識(shí)別每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的需求？
如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)傳遞、分解給團(tuán)隊(duì)？
管理者如何向團(tuán)隊(duì)傳遞企業(yè)文化？
管理者如何知人善任與激勵(lì)人心？

三、【課程大綱】
單元一、網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新動(dòng)向
2.網(wǎng)點(diǎn)主管的工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理
業(yè)務(wù)管理
營(yíng)銷管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
人士管理
文化管理
團(tuán)隊(duì)管理
3.網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
4.網(wǎng)點(diǎn)管理的核心價(jià)值
案例：網(wǎng)點(diǎn)主管日常管理的五大要點(diǎn)
案例：網(wǎng)點(diǎn)主管日常服務(wù)管理的六大關(guān)鍵
5.成為網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊
6.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)者
案例：好性格決定好領(lǐng)導(dǎo)
測(cè)試：行為模式
7.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化

單元二、網(wǎng)點(diǎn)主管的核心能力
1.專業(yè)能力
2.管理能力
提升基礎(chǔ)管理能力
提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力
提升人員管理能力
3.溝通能力
4.經(jīng)營(yíng)能力
帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型
統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)
抓好營(yíng)銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的效果
協(xié)作聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1的雙贏結(jié)果
5.應(yīng)變能力
6.創(chuàng)新能力
7.網(wǎng)點(diǎn)主管的行動(dòng)力
案例：網(wǎng)點(diǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)
案例：杰出網(wǎng)點(diǎn)主管的五大訣竅

單元三、網(wǎng)點(diǎn)主管的管理工具
1.什么是結(jié)果導(dǎo)向？什么是好的目標(biāo)？
2.PDCA管理循環(huán)的重要性
問(wèn)題共創(chuàng)：管理者拿到目標(biāo)之后要做什么？
案例導(dǎo)入：擬定計(jì)劃的思維與原則
案例總結(jié)：目標(biāo)執(zhí)行的雙向計(jì)劃溝通
3.目標(biāo)管理的八要素：（目標(biāo)是什么？達(dá)到什么程度？誰(shuí)來(lái)完成目標(biāo)？何時(shí)完成目標(biāo)？怎么辦？如何保證？是否達(dá)成了既定目標(biāo)？如何對(duì)待完成情況？）
案例：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因分析：差距分析、績(jī)效診斷與行動(dòng)計(jì)劃
4.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的SMART原則
5.制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵：計(jì)劃=目標(biāo)+方法
問(wèn)題共創(chuàng)：如何把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)傳遞、分解給團(tuán)隊(duì)？
工具：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解表與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)表
6.做好工作計(jì)劃的五大原則 
工具：要事第一
工具：ABC法則與20 /80原則
7.讓團(tuán)隊(duì)習(xí)慣高要求：制訂挑戰(zhàn)性目標(biāo)
8.學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)，咬住目標(biāo)
案例：督導(dǎo)反饋的價(jià)值計(jì)算

單元四、網(wǎng)點(diǎn)主管的業(yè)績(jī)保障
1.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)始于廳堂致勝
案例：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的三大核心區(qū)域
2.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)贏在批量營(yíng)銷
代發(fā)工資業(yè)務(wù)：中間客戶拓展新渠道
個(gè)人消費(fèi)貸款：商圈獲客新利器
客戶轉(zhuǎn)介紹：高效獲取高凈值客戶
3.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)變?cè)谕馔貭I(yíng)銷
案例：外拓營(yíng)銷成功的五大關(guān)鍵因素
案例：外拓營(yíng)銷的五大聯(lián)動(dòng)流程
4.網(wǎng)點(diǎn)交叉銷售的步驟和技巧
5.日常管理確保執(zhí)行
6.巧用《崗位職責(zé)》
7.嚴(yán)格過(guò)程管控打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
案例：以嚴(yán)格的服務(wù)禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)形象
案例：以高超的投訴處理藝術(shù)建立和諧的客戶關(guān)系

單元五、高效溝通與反饋 
1.高效溝通對(duì)組織的重要性
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3.高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則
4.高效溝通的種類及形式
案例導(dǎo)入：溝通中管理者的不良習(xí)慣
案例總結(jié)：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
5.高效溝通的方法
6.高效溝通的步驟
7.高效溝通的角色與方式
與上級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的技巧 
與下級(jí)溝通的技巧
8. 因人而異的溝通技巧
案例：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
工具：DiSC測(cè)試與運(yùn)用

單元六、如何培育下屬 
1.掌握培育的要點(diǎn)
問(wèn)題共創(chuàng)：為什么要培育下屬？
問(wèn)題共創(chuàng)：如何識(shí)別每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的需求？
2.創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境
3.激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
4.影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
5.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事）
工具：診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次
工具：心力俱增圖
6.賦能授權(quán)
7.有效授權(quán)的七個(gè)步驟
案例：知名銀行針對(duì)創(chuàng)造驚喜服務(wù)，建立對(duì)一線人員的授權(quán)機(jī)制
8.授權(quán)的追蹤與控制
工具：“3R”式授權(quán)
工具：授權(quán)方略-OPERA模型

單元七、教練式輔導(dǎo)
1.銀行員工輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí) 
2.營(yíng)造教練的氛圍和環(huán)境
3.通過(guò)教練改變行為
問(wèn)題共創(chuàng)：銀行員工績(jī)效輔導(dǎo)面談多久一次?
工具：績(jī)效計(jì)劃與評(píng)分表格
4.有效的輔導(dǎo)技巧一：積極聆聽(tīng) 
5.有效的輔導(dǎo)技巧二：解決問(wèn)題 
6.有效的輔導(dǎo)技巧三：?jiǎn)l(fā)主人翁責(zé)任感 
7.有效的輔導(dǎo)技巧四：反饋 
案例：給與反饋三部曲
8.成為好教練
視頻案例：如何輔導(dǎo)下屬?

單元八、部屬激勵(lì) 
1.部屬為何表現(xiàn)不佳？
2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因
問(wèn)題共創(chuàng)：?jiǎn)T工為什么沒(méi)有歸屬感？
3.盤點(diǎn)部屬的意愿能力
4.部屬發(fā)展的四個(gè)階段
案例：銀行一線員工分類管理實(shí)務(wù)
5.“激勵(lì)”最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工的積極性。
6.激勵(lì)模式1：你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
7.激勵(lì)模式2：你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
8.激勵(lì)模式3：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
案例：有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)）員工的七種方式
工具：基于驅(qū)動(dòng)力的激勵(lì)方法

四、【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 
總結(jié)與自評(píng)：提升銀行網(wǎng)店主管個(gè)人綜合核心能力的路徑
鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃

銀行網(wǎng)點(diǎn)主管管理課程