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銀行網(wǎng)點主任管理課程

【針對問題】：
1.我們哪里算什么管理者，頂多是個兵頭將尾，和我們談管理沒用，
2.我又無權(quán)給大家多發(fā)獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作
3.我的下屬一人一個樣，該怎樣督導(dǎo)呀？！
4.員工雖然也希望企業(yè)越辦越好，但責(zé)任意識、職業(yè)化精神太差。帶隊伍難呀！
5.“我說得已經(jīng)很清楚，他們還是不能按質(zhì)按量完成工作、、、”
6.“輔導(dǎo)？不就是告訴他們正確做法，實在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實，有什么不對嗎？”
7.“我們這個行業(yè)，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”

【課程綱要】：
前言——網(wǎng)點主任基本管理認(rèn)識
1.優(yōu)秀的員工是自律者
2.優(yōu)秀員工只需要對自己負(fù)責(zé)
3.優(yōu)秀的管理者是律他者。
4.優(yōu)秀管理者是讓他人做好自己的事情

第一項修煉——主任管理角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
一、認(rèn)識自己，做成功的管理者
1.中層管理者的核心價值
二、作為下屬角色的銀行主任
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3.執(zhí)行上級不近人情指令的挑戰(zhàn)
4.高層眼中的好干部
5.作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)
三、作為同事角色的銀行主任
1.跳出本位看問題
2.同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4.作為同級管理者常見誤區(qū)
四、作為上司角色的銀行主任
1.中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2.認(rèn)識作為上司的三個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練
3.從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4.作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)
5.基層眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

第二項修煉—— 網(wǎng)點主任的情緒與壓力管理
一、優(yōu)秀管理者職業(yè)素養(yǎng)之情緒與壓力控制
1.管理者情緒管理是工作的需要
2.情緒管理四要素
3.控制不良情緒五部曲
4.舒緩下屬情緒的策略
二、管理壓力與情緒
1、壓力與壓力的三種狀態(tài)
2.壓力從何而來？
3.關(guān)于職業(yè)人士壓力管理誤區(qū)
4.壓力管理的策略與處理技巧
5.如何通過溝通排解下屬壓力
三、陽光心態(tài)，快樂工作
1、陽光心態(tài)，樂觀從容
2、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在
3、正確比較，珍惜擁有
4、提升能力，管理欲望
5、操之在我，褒貶由人
6、選擇態(tài)度，快樂人生

第三項修煉——高效溝通
一、溝通是最重要的銀行管理活動
1.溝通是最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙，主動溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
二、銀行溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1.為什么與同級管理層溝通很困難
2.同級溝通的三種方式
3.與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

第四項修煉——下屬的激勵與培育
一、如何進(jìn)行員工激勵
1.員工有被激勵的實際需求
2.管理者對員工激勵的六大認(rèn)識誤區(qū)
3.世界三大激勵理論的認(rèn)知與實際應(yīng)用
二、激勵的下屬的四大核心原則
1.公平原則   
2.剛性原則
3.時機原則    
4.清晰原則
三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1.什么是“胡蘿卜”
2.管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些
3.如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”
4.如何運用“無形激勵”激發(fā)員工執(zhí)行力
四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵
1.力量型     2.關(guān)系型    3.智慧型      4.工兵型

五、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何用人
1.用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2.善于表揚，會批評
3.注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4.了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.注重激發(fā)下屬潛能
6.內(nèi)部引入良性競爭
六、如何育人：好領(lǐng)導(dǎo)必須是個好教練
1.教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項重要職責(zé)
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為企業(yè)：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營人
2.領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個策略
3.成功教練下屬的六部曲
4.“猴子管理”案例分析與啟示

第* 網(wǎng)點主任高效抓工作
一、抓問題：每天進(jìn)步一點點
1、問題及其類型
2、網(wǎng)點主任的十大問題意識
3、發(fā)現(xiàn)問題的方法
4、解決問題“八步法”
5、突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法
二、抓典型：以點帶面促工作
1、獨具慧眼，發(fā)現(xiàn)典型
2、多方幫扶，培育典型
3、廣泛宣傳，推廣典型
4、以點帶面，推動工作

三、抓流程：日常管理有套路
1、善于“復(fù)盤”
2、日常工作模板化
3、重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
4、基本工作手冊化
四、抓客戶：吃著碗里，盯著鍋里，看著田里
1、客戶金字塔模型
2、優(yōu)質(zhì)客戶的保留方法
3、團隊客戶開發(fā)的指導(dǎo)與管理方法
4、區(qū)域市場競爭格局分析與審計技巧
五、對標(biāo)桿：趕超先進(jìn)爭上游
1、立標(biāo)：尋找標(biāo)王
2、對標(biāo)：找到差距
3、達(dá)標(biāo)：實施趕超
4、創(chuàng)標(biāo)：自當(dāng)標(biāo)王

銀行網(wǎng)點主任管理課程