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銀行MTP中層管理課程

一、課程背景：
銀行中層管理者處在銀行管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在銀行快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，行長、支行長的綜合管理能力提升已經(jīng)勢在必行！
為了滿足銀行在行長培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，以馬老師為核心顧問團(tuán)隊(duì)特別依據(jù)銀行中高層實(shí)際情況，打造出中國第一堂針對銀行行長實(shí)戰(zhàn)管理品牌課程：《銀行MTP中層管理提升》！
該課程以一個(gè)行長必備的管理技能為核心模塊展開。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下六大核心管理技能：
1、高效溝通：提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。
2、目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)如何制定目標(biāo)，分解目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)，掌握目標(biāo)達(dá)成的方法。
3、員工激勵(lì)：激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益。
4、領(lǐng)導(dǎo)能力：提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，并學(xué)習(xí)如何用人、育人。
5、授權(quán)管理：掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效。
6、團(tuán)隊(duì)管理：學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力！

二、課程對象：銀行中層管理者、行長、支行長、主任
三、課程收益：
1、快速掌握行長最實(shí)用的核心管理技能；
2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。
3、提高銀行管理效率，讓銀行在管理上更省力、省心。
四、課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
五、課程講師：馬永志 老師（詳見附件）
六、課程特色：實(shí)戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動(dòng)講授、先進(jìn)理念導(dǎo)入

七、課程大綱：可根據(jù)銀行實(shí)際需求，適當(dāng)增減培訓(xùn)模塊
能力模塊一、銀行管理中的有效溝通
一、溝通是最重要的銀行管理活動(dòng)
1.溝通是最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙，主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
二、銀行溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1.為什么與同級管理層溝通很困難
2.同級溝通的三種方式
3.與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

能力模塊二、銀行目標(biāo)管理
一、什么是目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的要點(diǎn)
2.目標(biāo)管理的好處
3.銀行目標(biāo)管理的六個(gè)特征
二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)
1.目標(biāo)設(shè)定常見的錯(cuò)誤
2.目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用
3.中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟
4.關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入
三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃
1.工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)
2.制定計(jì)劃的七大要素

四、如何確保目標(biāo)的分解與落實(shí)
1.下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解
2.讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
3.目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源
4.目標(biāo)執(zhí)行中的項(xiàng)目管理
五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法
1.主管帶頭，積極作為
2.制度經(jīng)營、規(guī)范管理
3.做好培訓(xùn)、提高技能
4.溝通激勵(lì)、達(dá)成共識
六、目標(biāo)的追蹤與評估
1.什么是目標(biāo)追蹤及其作用
2.目標(biāo)追蹤的原則
3.目標(biāo)追蹤的具體方法解析
會議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法
4.目標(biāo)的評估
現(xiàn)場演練與互動(dòng)

能力模塊三、銀行內(nèi)的員工激勵(lì)
一、如何進(jìn)行員工激勵(lì)
1.員工有被激勵(lì)的實(shí)際需求
2.管理者對員工激勵(lì)的六大認(rèn)識誤區(qū)
3.世界三大激勵(lì)理論的認(rèn)知與實(shí)際應(yīng)用
1）、需求層次理論
2）、雙因素理論
二、激勵(lì)的下屬的四大核心原則
1.公平原則
2.剛性原則
3.時(shí)機(jī)原則
4.清晰原則
三、行長激勵(lì)下屬常用的“胡蘿卜”有那些
1.什么是“胡蘿卜”
2.管理者經(jīng)常使用的“胡蘿卜”有哪些
3.如何在激勵(lì)員工上做到“花小錢，辦大事”
4.如何運(yùn)用“無形激勵(lì)”激發(fā)員工執(zhí)行力
5.哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的
演練與分享

四、日常用的激勵(lì)方式學(xué)習(xí)
愿景激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
信任激勵(lì)
榜樣激勵(lì)
榮譽(yù)激勵(lì)
關(guān)注激勵(lì)
組織文化激勵(lì)
關(guān)懷激勵(lì)/感情激勵(lì)
五、如何針對銀行內(nèi)不同類型的下屬給予有效激勵(lì)
力量型
關(guān)系型
智慧型
工兵型
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

能力模塊四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、行長領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識與分析
1.什么領(lǐng)導(dǎo)力
2.管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的三種組成因素
3.領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別
4.管理者使用權(quán)利的注意事項(xiàng)
二、如何培養(yǎng)與發(fā)揮行長個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
1.什么是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為習(xí)慣
2.領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的四種核心品質(zhì)
3.領(lǐng)導(dǎo)力更多的是內(nèi)心的強(qiáng)大與綜合能力的提升

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動(dòng)變革
1.用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2.善于表揚(yáng)，會批評
3.注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4.了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向性
6.少用命令，多用問句
7.領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革的六步
四、好領(lǐng)導(dǎo)必須是個(gè)好教練
1.教練和培育下屬是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要職責(zé)
1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到
2）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為銀行：訓(xùn)練人、改造人、經(jīng)營人
2.領(lǐng)導(dǎo)教練部屬的四個(gè)策略
3.成功教練下屬的六部曲
4.“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊五、授權(quán)管理
一、什么是授權(quán)
1.授權(quán)是什么
2.授權(quán)不是什么
3.為什么要授權(quán)
4.工作中影響授權(quán)的障礙有那些
二、銀行管理者那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)
1.什么是必須授權(quán)的工作
2.管理者不能授權(quán)的工作特征
3.哪些工作可以適度授權(quán)
三、授權(quán)的四個(gè)原則
1.權(quán)責(zé)對應(yīng)
2.適度授權(quán)
3.循序漸進(jìn)原則
4.建立約定
四、五種授權(quán)形式學(xué)習(xí)運(yùn)用
1.指揮式      2.批準(zhǔn)式     3.把關(guān)式      4.追蹤式     5.委托式
五、如何避免授權(quán)會失敗

能力模塊六、打造高效團(tuán)隊(duì)
一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念
1.什么是團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3.有些團(tuán)隊(duì)為什么會失敗
4.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對策
1.團(tuán)隊(duì)形成期的特征及管理對策
2.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特征及管理對策
3.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特征及管理對策
4.團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特征及管理對策
5.團(tuán)隊(duì)衰退期的特征及管理對策
三、老化團(tuán)隊(duì)的特征及管理
1.老化團(tuán)隊(duì)的三大特征
2.解決團(tuán)隊(duì)老化的五大法寶
四、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的四大方法
1.宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同理念，并不斷加強(qiáng)
2.定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績
4.及時(shí)慶功并注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感
五、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略

銀行MTP中層管理課程