課程描述INTRODUCTION
微信營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：何娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微信營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
一、轉(zhuǎn)化
制造話題
推送技巧
互動(dòng)技巧
引導(dǎo)成交
二、運(yùn)營(yíng)
客戶建庫(kù)
（1）客戶分類
（2）建庫(kù)基本資料
(3)分類工具
什么時(shí)候維護(hù)
（1）新客戶
銷售前
銷售中
銷售后
（2）老客戶
用什么維護(hù)
（1）錢
紅包
贈(zèng)品
折扣
專屬禮品
（2）情
點(diǎn)贊
評(píng)論
私聊
線下見(jiàn)面
私信第一時(shí)間回復(fù)
（3）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
承認(rèn)問(wèn)題
及時(shí)解決
寧可賠錢也不傷情
怎么維護(hù)
（1）情感溝通交流
日常聊天
朋友圈互動(dòng)
記下重要客戶的重要信息資料
生日祝福紅包禮物等
（2）不急于求成，保持長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系
（3）保證產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意度
（4）新品送試吃，折扣
（5）客戶維護(hù)九條謹(jǐn)記行為
保持積極的銷售態(tài)度
客戶形形色色，學(xué)會(huì)享受
打消疑慮，增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心
多說(shuō)“請(qǐng)、謝謝、不用謝”
問(wèn)對(duì)方“我做的怎么樣”
稱呼對(duì)方姓名
真誠(chéng)而坦率的贊美對(duì)方
主動(dòng)聊天
立刻回復(fù)客戶的私信，立刻
三、定位
個(gè)人定位
（1）自我興趣愛(ài)好盤點(diǎn)
業(yè)余愛(ài)好
喜歡的書(shū)籍
喜歡的歌曲
心中的偶像
信奉的教條
（2）自我優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)盤點(diǎn)
具有冒險(xiǎn)精神
勤奮主動(dòng)
有責(zé)任心
務(wù)實(shí)，實(shí)事求是
做事講原則
生活有條不紊
（3）自由劣勢(shì)缺點(diǎn)盤點(diǎn)
信心不足
對(duì)新鮮事物感到緊張
做事三分鐘熱度
脾氣暴躁，不接受別人議論
做事拖拖拉拉
（4）個(gè)人分析
人生觀
價(jià)值觀
適合的職業(yè)類型
職業(yè)興趣偏向
目標(biāo)定位
（1）環(huán)境評(píng)估
接觸的人群
消費(fèi)的檔次
生活品質(zhì)的要求
（2）確立目標(biāo)
給客戶展示什么樣的形象
賣什么樣的產(chǎn)品
賣給誰(shuí)
怎么賣
（3）短期目標(biāo)
何時(shí)開(kāi)第一單
周銷售額目標(biāo)
月銷售額目標(biāo)
（4）中長(zhǎng)期目標(biāo)
升級(jí)團(tuán)長(zhǎng)
發(fā)展代理目標(biāo)
年銷售額目標(biāo)
四、策劃
饑餓營(yíng)銷
（1）好產(chǎn)品--品牌好，口碑好，售后問(wèn)題少
（2）產(chǎn)品大眾性--調(diào)動(dòng)大部分人積極性
（3）宣傳造勢(shì)--制造產(chǎn)品話題，制造產(chǎn)品期待，讓產(chǎn)品帶話題性
（4）利益引導(dǎo)，促銷宣傳--具有額外利益引導(dǎo)
（5）控制銷量--制造供不應(yīng)求的假象
（6）靈活調(diào)整--根據(jù)客戶點(diǎn)贊評(píng)論反饋?zhàn)鍪袌?chǎng)應(yīng)變
提醒營(yíng)銷
設(shè)計(jì)話題
--找理由搭訕，留下延伸下去的誘惑
服務(wù)營(yíng)銷
（1）原則
獲得一個(gè)客戶比留住一個(gè)已有客戶花費(fèi)更大
除非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的客戶將永遠(yuǎn)失去
不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”
暢通溝通，歡迎批評(píng)投訴
客戶不總是對(duì)的，但怎樣告訴他是錯(cuò)的會(huì)造成不同的結(jié)果(方式很重要)
客戶有充分的選擇權(quán)利
你必須傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)以了解他們的需求
如果你不愿相信，你怎么能希望你的客戶相信
如果你不去照顧你的客戶，那么別人就會(huì)去照顧
（2）怎么做
真心
貼心
積極
換位思考
微信營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/33704.html
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