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創(chuàng)新經(jīng)營與團隊管控課程

一、課程前言
科室是醫(yī)院經(jīng)營管理的基礎業(yè)務單元，更是醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的核心。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、患者安全、社會效益和經(jīng)濟效益等都將在科室的層面實現(xiàn)。管理好了科室，就管理好了醫(yī)院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具備管理的基礎。
二、課程目標
本課程以如何塑造科室特色和如何推廣特色科室為中心，從科室經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā)，以挑戰(zhàn)、定位、管控、持續(xù)成長和追求卓越為脈絡，通過系統(tǒng)講授和管理案例研討、互動交流、現(xiàn)場答疑等方式，讓學員和醫(yī)院不僅能夠獲得經(jīng)營管理理念上的理解與升華，同時掌握相應的管理工具和實施方法，更能夠即時分享突破科室經(jīng)營管理困境的喜悅。

三、課程收益 
1. 突破科室管理困境，創(chuàng)新科室經(jīng)營理念
2. 塑造科室特色，吸引更多患者
3. 有效構(gòu)建特色科室五大支柱
4. 塑造高績效科室團隊
5. 提升科室管理卓越效能

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為2天（6課時/天）
☆ 授課對象：民營醫(yī)院院長/副院長、科室主任、護士長。
五、培訓形式 采用講師講授、案例研討、頭腦風暴、現(xiàn)場練習等多樣化的方式，生動有趣，易于理解和掌握。

六、課程大綱
第一講  挑戰(zhàn)：科室經(jīng)營現(xiàn)狀
1.看中了某個病種或?qū)？葡霃娏Υ蛟熘攸c科室卻不得要領，投了很多錢沒效果；
2.高薪聘請了某領域?qū)＜?，但門診量太少，不足以支付專家的薪酬，導致專家頻繁流動；
3.專家等于產(chǎn)品：是根據(jù)科室選專家？還是根據(jù)專家定產(chǎn)品？
4.耗巨資購買了先進的檢查、治療設備，卻大部分時間處于閑置狀態(tài)；
5.院長不動，全院不動；院長動了，全院也不動；
6.缺病人、缺人才、缺品牌是民營醫(yī)院的核心困境。

第二講  定位：打造特色科室
1.什么是特色：與其他醫(yī)院有何不同？如何利用這種不同創(chuàng)造更多顧客？
2.精準定位，打造特色科室：如何找準市場？如何設計自己的產(chǎn)品？
3.科室競爭環(huán)境分析：如何識別外部機遇？如何盤點內(nèi)部資源？如何應對競爭？
4.塑造科室特色與核心競爭力：如何塑造科室的特色？如何打造科室的核心競爭力？
5.科室愿景與醫(yī)院文化：科室的發(fā)展目標如何得到醫(yī)院文化的支持？科室愿景如何實現(xiàn)？
6.案例分析與討論。

第三講  管控：聚焦科室管理
1.什么是管理：管人理事還是管事理人？如何提高科室的運營效率？如何提高員工積極性？
2.什么是職業(yè)化：如何突破憑經(jīng)驗、憑模仿、憑直覺的慣性管理模式？如何實現(xiàn)職業(yè)化管理？
3.科室管理分工：科主任、護士長到底該管些什么？科室之間如何更好地分工協(xié)作？
4.“以終為始”工作法：計劃為何最終無法實現(xiàn)？如何制定科室目標？
5.創(chuàng)造高績效的四個關(guān)鍵：目標？計劃？權(quán)利？規(guī)則？
6.科室績效考核：對科室員工怎么考核？怎么激勵？如何通過績效考核提高員工的積極性？
7.案例分析與討論。

第四講  成長：塑造高績效團隊
1.社會性的本質(zhì)是競爭：如何建立內(nèi)部競爭機制，充分激勵員工實現(xiàn)崗位目標和醫(yī)院目標？
2.科室管理者自我成長：如何激勵科主任、護士長持續(xù)不斷地自我學習和成長？
3.在職教育與內(nèi)部培訓：如何通過內(nèi)部培訓將醫(yī)院知識轉(zhuǎn)化為能力？如何建立內(nèi)部培訓機制？
4.員工進修管理：如何解決員工不進修水平低一進修就跳槽？如何保證進修員工學有所成學有所用？
5.員工激勵：如何通過待遇、感情、事業(yè)等模塊激勵和留住優(yōu)秀人才？
6.制度建設：什么是制度設計的核心？如何保障制度被充分執(zhí)行？
7.案例分析與討論。

第五講  卓越：追求患者滿意
1．患者滿意的基礎：責任、信任、關(guān)懷；
2．患者滿意的五根支柱：員工、質(zhì)量、成本、服務、績效；
3．持續(xù)創(chuàng)新：突破常規(guī)，厚積薄發(fā)；
4．精益化：明確、準確、*；
5．持續(xù)化：人才梯隊建設；
6．團隊化：共同作戰(zhàn)，創(chuàng)造卓越！
7．案例分析與討論。

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