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【特訓(xùn)背景】
綠城-中國(guó)地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)高品質(zhì)的代名詞，目前已覆蓋全國(guó)24個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，以及120個(gè)城市，服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋市政公建項(xiàng)目、城市綜合體、商務(wù)寫字樓、別墅、公寓、學(xué)校、足球基地和高科技產(chǎn)業(yè)園等，接管、咨詢及代管的合同數(shù)目逾千個(gè)，總合同服務(wù)面積約2.9億平方米，成為全國(guó)同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務(wù)區(qū)域最廣、服務(wù)面積*的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。
20年來，綠城服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)體系的快速迭代。從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到2007年提出的園區(qū)生活服務(wù)體系，再到2014年提出的智慧園區(qū)服務(wù)體系，綠城服務(wù)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與*的行業(yè)科技手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。目前，綠城服務(wù)入選國(guó)家“智慧城市”專項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃，成為19家入圍企業(yè)中*的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，6個(gè)住宅園區(qū)成為住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部“國(guó)家智慧城市”試點(diǎn)園區(qū)綠城服務(wù)基于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，有著怎樣的戰(zhàn)略思考？其商業(yè)模式是如何設(shè)計(jì)的？核心的組織能力是如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展的？從企業(yè)文化、發(fā)展轉(zhuǎn)型、服務(wù)體系、品質(zhì)管控、全景計(jì)劃到精細(xì)化管理，有著哪些不為人知的獨(dú)門心法？
物業(yè)學(xué)社聯(lián)合綠城服務(wù)，首次推出全方位解密綠城高品質(zhì)服務(wù)背后的神秘*，旨在幫助更多的物業(yè)企業(yè)洞悉行業(yè)趨勢(shì)、指明發(fā)展方向、構(gòu)建精細(xì)化管理與服務(wù)能力。如果您的企業(yè)正在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，始終沒有找到好的贏利模式，經(jīng)營(yíng)困局久久無法突破，抑或在為基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)與滿意度打造束手無策，抑或?yàn)槿瞬乓M(jìn)、培養(yǎng)及流失等問題而焦慮不安，那么，請(qǐng)您來參加本次特訓(xùn)營(yíng)，相信通過3天1晚的學(xué)習(xí)與研討，一定能讓您和您的企業(yè)受益！
【特訓(xùn)收益】
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠城服務(wù)的管理邏輯，包括管理之道、人才之道、專業(yè)之道與項(xiàng)目之道；
2、通過戰(zhàn)略解密和戰(zhàn)略研討，讓您的企業(yè)明晰發(fā)展思路與頂層設(shè)計(jì)；
3、通過解讀綠城服務(wù)企業(yè)實(shí)踐案例，學(xué)習(xí)如何使物業(yè)服務(wù)達(dá)到精細(xì)化管理；
4、通過全方位學(xué)習(xí)與項(xiàng)目考察，近距離感受綠城高品質(zhì)服務(wù)的系統(tǒng)做法與落地舉措。
【特訓(xùn)特色】
1、權(quán)威性：綠城內(nèi)部高管傾囊相授，鈞涵專家團(tuán)鼎力相助；
2、系統(tǒng)性：全模塊解讀，深度解碼，不學(xué)表象，注重管理邏輯；
3、實(shí)操性：案例全部來自一線實(shí)操，強(qiáng)化工具和方法的輔導(dǎo)；
4、有效性：所看、所聽、所感，全部可以轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自身企業(yè)；
5、高增值：享受一對(duì)一專家輔導(dǎo)、項(xiàng)目合作等增值服務(wù)。
【特訓(xùn)形式】
主題授課+案例解析+戰(zhàn)略研討與項(xiàng)目對(duì)接+企業(yè)觀摩+項(xiàng)目考察

【特訓(xùn)內(nèi)容】
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：戰(zhàn)略篇》
一、綠城服務(wù)的企業(yè)文化
1.核心價(jià)值理念
2.服務(wù)理解
3.行業(yè)認(rèn)知
3.1客戶認(rèn)知
3.2員工認(rèn)知
二、綠城服務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型
1.綠城三次轉(zhuǎn)型背景與內(nèi)容解讀
·1995-1998：企業(yè)懵懂期：擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象與豐富服務(wù)
·1998-2003：企業(yè)自強(qiáng)期：橫向上豐富服務(wù)內(nèi)容，縱向上擴(kuò)展服務(wù)范圍
·2003-2016：全面發(fā)展期：不斷更新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，確定幸福生活服務(wù)上
的企業(yè)定位
·2016至今：創(chuàng)新變革期：服務(wù)戰(zhàn)略、社區(qū)O2O平臺(tái)戰(zhàn)略、多種合作模式、創(chuàng)新合作
模式、創(chuàng)新組織管控模式
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：組織篇》
1.線上社交平臺(tái)（幸福綠城APP）
2.專享服務(wù)線上評(píng)價(jià)
3.客戶熱線升級(jí)（95059）
3.1.生產(chǎn)端舉措
·規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)園區(qū)
·人文關(guān)懷的親情服務(wù)
·和諧睦鄰的幸福生活
·智能互聯(lián)的智慧園區(qū)
3.2支撐端舉措
·提升物業(yè)管理部的專業(yè)能力
·強(qiáng)化物業(yè)管理部履職
·下沉常規(guī)品質(zhì)督導(dǎo)
3.3工作方法
·做策劃：綠城服務(wù)產(chǎn)品策劃
·定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一
·強(qiáng)監(jiān)督：多維度管控
4.全景管控計(jì)劃
·全景管控的定義
·各階段劃分
·各階段管控要點(diǎn)
《第一天：綠城服務(wù)的管理之道：品控篇》
1.綠城服務(wù)體系
·服務(wù)的理解
·內(nèi)部服務(wù)體系（人才之道中詳細(xì)解讀）
·外部服務(wù)體系
2.綠城品質(zhì)管控體系
2.1客戶端、生產(chǎn)端和支撐端
2.2客戶端舉措：
·落實(shí)業(yè)主監(jiān)督組織及業(yè)委會(huì)
·推進(jìn)業(yè)工會(huì)（業(yè)主義務(wù)工作者協(xié)會(huì)）
《第一天：綠城服務(wù)的人才之道》
1.綠城服務(wù)的內(nèi)部服務(wù)體系
2.綠城服務(wù)的關(guān)鍵考核指標(biāo)
3.綠城服務(wù)快速、高效、智慧、創(chuàng)新四項(xiàng)體系協(xié)同耦合
4.綠城“4+4+1”本體建設(shè)發(fā)展平臺(tái)與基礎(chǔ)平臺(tái)
5.綠城服務(wù)的選、育、用、留人才體系
·選好人：?jiǎn)T工選聘體系：綠城人才池
·育好人：建立以綠城大學(xué)為依托的完整培育組織體系，覆蓋全員的職業(yè)生涯發(fā)展促進(jìn)
體系
·用好人：建立績(jī)效承諾文化，行成承接戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系
·留住人：建立“效率優(yōu)先，兼顧公平”的分享機(jī)制，不斷優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，員工關(guān)愛體系
《第一天晚間：戰(zhàn)略研討與項(xiàng)目合作對(duì)接會(huì)》
1.戰(zhàn)略研討會(huì)：主題分享-問題陳述-專家點(diǎn)評(píng)-理清思路
2.項(xiàng)目合作對(duì)接會(huì)：綠城項(xiàng)目合作對(duì)接
《第二天上午：綠城服務(wù)的項(xiàng)目之道》
考察項(xiàng)目1：綠城運(yùn)河宸園（住宅項(xiàng)目）
1、產(chǎn)品類型涵蓋高層公寓、多層花園洋房等多類型產(chǎn)品。
2、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大師云集，在住宅項(xiàng)目中首度從空氣、水源、聲音、照明和智能化等5
大微環(huán)境角度出發(fā)，全面營(yíng)造建筑大環(huán)境。
3、項(xiàng)目配備了綠城獨(dú)創(chuàng)的園區(qū)生活服務(wù)體系、高端生活設(shè)施，大量運(yùn)用高科技智能
化系統(tǒng)，呈現(xiàn)高端物業(yè)便捷生活體驗(yàn)。
（備注：考察項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況屆時(shí)可能會(huì)有調(diào)整）
《第二天下午：綠城服務(wù)的項(xiàng)目之道》
考察項(xiàng)目2：百大綠城西子國(guó)際（商業(yè)綜合體項(xiàng)目）
1、以國(guó)際大都會(huì)綜合地標(biāo)為規(guī)劃起點(diǎn)，是集國(guó)際化寫字樓、精裝服務(wù)公寓、時(shí)尚購
物廣場(chǎng)等物業(yè)于一體的杭州*城市綜合體。
2、精裝服務(wù)公寓以綠城一貫高規(guī)格品質(zhì)，聘請(qǐng)HBA擔(dān)綱設(shè)計(jì)，精心挑選眾多世界知
名品牌，打造拎包入住高級(jí)服務(wù)公館。西子國(guó)際戶型面積從40至400方不等，分為
全裝全配系統(tǒng)的小戶型和高端配置系統(tǒng)的大戶型。其中A、B、C類為靈動(dòng)小戶型，
打造獨(dú)特完善的室內(nèi)空間收納系統(tǒng)，*化空間利用率；D、E、F類為典雅大戶型，
配置高標(biāo)準(zhǔn)的新風(fēng)系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)。
《第三天：綠城服務(wù)的專業(yè)之道》
一、什么是精細(xì)化管理
1.精細(xì)化管理的起源與發(fā)展
2.精細(xì)化管理解析
二、物業(yè)管理項(xiàng)目如何應(yīng)用精細(xì)化管理
1.對(duì)員工行為的精細(xì)化管理
·員工禁止行為
·員工儀容儀表
·通用行為規(guī)范
·前臺(tái)崗位規(guī)范
·管理員崗位規(guī)范
·秩序維護(hù)員崗位規(guī)范
·工程人員崗位規(guī)范
·保潔員崗位規(guī)范
·綠化員崗位規(guī)范
·消監(jiān)控員崗位規(guī)范
2.對(duì)內(nèi)部管控的精細(xì)化管理
·推行8S的目的
·8S管理前
·8S管理后
·8S的意義和作用
·8S實(shí)戰(zhàn)指南
3.對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的精細(xì)化管理
·為何要研究關(guān)鍵觸點(diǎn)
·何為觸點(diǎn)管理
·全周期觸電服務(wù)模式
·項(xiàng)目交付階段、項(xiàng)目交付時(shí)、項(xiàng)目后入住
【特訓(xùn)導(dǎo)師】
樊老師（主講管理與人才之道）
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)助理總裁、綠城咨詢集團(tuán)副總裁、注冊(cè)物業(yè)管理師、工程師、杭州市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事
從事物業(yè)管理工作近20年，曾任浙江商達(dá)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理，在綠城物業(yè)工作13年，對(duì)綠城物業(yè)在不同階段的發(fā)展有深刻的認(rèn)識(shí)和精深的工作經(jīng)驗(yàn)，精于物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)管理、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理。綠城管理學(xué)院首席講師，擅長(zhǎng)干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練，具有豐富授課經(jīng)驗(yàn)。
諸葛老師（主講專業(yè)之道）
綠城咨詢集團(tuán)聯(lián)盟公司總經(jīng)理、注冊(cè)物業(yè)管理師
從事物業(yè)管理工作近14年，綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)資深講師，清華大學(xué)物業(yè)管理與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)高級(jí)研修班特邀講師，擅長(zhǎng)物業(yè)精細(xì)化管理。
戴老師（主持戰(zhàn)略研討會(huì)）
金牌講師、高管教練、鈞涵顧問物業(yè)板塊首席顧問、鈞涵投資公司總裁、原樂生活（北京）智慧社區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、原百億級(jí)地產(chǎn)集團(tuán)大社區(qū)板塊總裁、“地產(chǎn)+物業(yè)+資本”復(fù)合型實(shí)戰(zhàn)專家
★戴老師帶領(lǐng)的樂生活(北京)智慧社區(qū)投資發(fā)展有限責(zé)任公司從不到200萬方做到
3000萬方，并使樂生活成功登陸新三板；
★戴老師專注于物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及管理機(jī)制設(shè)計(jì)，親自制定了多家百億級(jí)地產(chǎn)集團(tuán)的千
億戰(zhàn)略及旗下物業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃、資本路徑及標(biāo)準(zhǔn)化體系方案并輔導(dǎo)落地，并幫助眾
多物業(yè)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目拓展及收并購等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、咨詢及輔導(dǎo)落地；
★戴老師在房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域如醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、長(zhǎng)租公寓、資產(chǎn)證券化方面均有豐富的經(jīng)驗(yàn)；
★戴老師服務(wù)過的物業(yè)企業(yè)：碧桂園物業(yè)、金地物業(yè)、樂生活、保利物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、
第一物業(yè)、均豪物業(yè)、鄭州康橋物業(yè)、重慶東原物業(yè)、重慶華宇物業(yè)、西安紫薇物業(yè)、
西安高科物業(yè)、西安君盛資產(chǎn)、上海三盛宏業(yè)物業(yè)、哈爾濱住總物業(yè)……