網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理與服務營銷—南寧講師
講師：陳致諺 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點主任營銷活動管理系統(tǒng)
培訓講師：陳致諺
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點主任營銷活動管理系統(tǒng)
課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營銷
授課方式：互動式教學、案例分析與演練、小組研討、工作實務應用
課程大綱
第一部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理
第一講 、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色
1.*現(xiàn)場的構成要素
2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求
3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力
4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則
第二講、 現(xiàn)場員工的工作教導
1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2.何時需要培訓與指導
3.培訓職責研討
4.多技能管理表
5.OJT方法
第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定
1.目標管理的意義
2.工作目標的三種類型
3.目標設定的原則
4.設立網(wǎng)點和個人目標
5.目標體系圖
6.計劃制定的技巧
7.確保網(wǎng)點計劃順利推動的要點
第四講、網(wǎng)點現(xiàn)場團隊管理
1.組建團隊的技巧
2.高效團隊的構成要素
3.理解不同個性的人
4.沖突的處理
第五講、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場5S管理
1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進方法
6.如何實施清潔活動
7.如何實施素養(yǎng)活動
8.網(wǎng)點5S實施關鍵
9.網(wǎng)點5S實施案例分享
第六講、現(xiàn)場服務管理
1.什么是服務？
2.服務的四種形態(tài)
3.銀行服務面臨的挑戰(zhàn)
4.優(yōu)質(zhì)客戶服務準則
5.銀行優(yōu)質(zhì)服務的流程
6.銀行優(yōu)質(zhì)服務標準與規(guī)范的制定
7.銀行服務不良的表現(xiàn)及影響
8.處理客戶抱怨與投訴的技巧
9.處理特殊情況的服務技巧
第七講、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1.突發(fā)事件的類型
2.突發(fā)事件的處理步驟
3.突發(fā)事件的處理技巧
第八講、 現(xiàn)場安全管理
1.網(wǎng)點安全意識
2.網(wǎng)點中的不安全因素分析及防范
案例分析
第二部分：網(wǎng)點任主任服務營銷
課程對象：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、全員營銷
授課方式：互動式教學、案例分析與演練、小組研討、工作實務應用
單元一、客戶的主動服務營銷
1.理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品
2.理財案例：顧問式理財方案
3.中資銀行與外資銀行的*差距點：客戶信息收集與檔案管理
4.柜面如果實現(xiàn)服務與理財產(chǎn)品的交叉銷售
5.網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協(xié)作配合的模式？
6.識別潛在客戶
7.客戶的引導與分流
8.深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
9.四種客戶類型判斷方法與技巧
10.不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？
單元二、個人金融產(chǎn)品與服務的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧
1.投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析
2.銀行卡的營銷賣點分析
單元三、金融產(chǎn)品銷售技巧
1.有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則
2.利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導客戶，而非說服
3.與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
單元四、營銷過程控制及技巧運用
1.營造良好的溝通氛圍
2.有效提問-發(fā)掘客戶需求
3.準確有效的產(chǎn)品推介
4.客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）
5.行動建議
6.給予客戶合適的承諾
7.完美的促成技巧
演練：理財產(chǎn)品營銷技巧
課程總結與行動計劃
網(wǎng)點主任營銷活動管理系統(tǒng)
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/32217.html
已開課時間Have start time
- 陳致諺
[僅限會員]