課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張竹泉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理發(fā)展培訓
前言:
介紹教學方法與學習目標
引導學員的學習期望值
第一篇：客戶經(jīng)理角色定位與職業(yè)發(fā)展
客戶經(jīng)理的崗位進化方向：客戶保姆、客戶經(jīng)理、客戶顧問
客戶經(jīng)理的發(fā)展目標與自我激勵
30歲分水嶺的工作模式與長線價值產(chǎn)生路徑
30之前：目標建立后的技能學習領域與行動計劃實施
30之后：利用之前的儲備，促發(fā)從職位到收入的增長
自我激勵目標的建立與不斷的提升
更快捷的建立有效的人脈關系
體現(xiàn)可預期期望值
帶給客戶更多的商業(yè)機會
強大的行業(yè)資訊能力
始終良好的客戶經(jīng)營過程體驗
案例分解：廣發(fā)證券最年輕的前海自貿(mào)區(qū)老總的職業(yè)成長經(jīng)歷
客戶經(jīng)理時間分配與管理能力提升
外勤活動與績效的關系-延遲性與累積性
拜訪量和拜訪準確率的幾個遵循因素
細節(jié)-從拜訪到推動的關鍵技巧
案例復盤：民生小微商貸通當年的發(fā)展策略目前值得吸取的經(jīng)驗還有哪些
案頭工作的核心內(nèi)容
方案的制作原理、
核心的三個框架
現(xiàn)場面談方案與會談的銜接方式
第二篇：社區(qū)營銷模式的理論思路與落地方式
楔子：同業(yè)小微事業(yè)部，為什么政策略微更改，小微信貸的業(yè)績就受到大批量的影響？
社區(qū)營銷模式的建立-從規(guī)劃到計劃
營銷自檢：如何從產(chǎn)品政策依賴，到經(jīng)營客戶價值
營銷目標：建成客戶的黏度，產(chǎn)品深度與顧客群落的廣度
案例：小米是如何利用社區(qū)模式發(fā)展到如此級別的
社區(qū)營銷模式的規(guī)劃-的幾個核心宗旨
建立目標客戶群落
在群落中如何識別關鍵先生，口碑營銷的開展
有效更便捷的與顧客達成營銷鏈接
1. 產(chǎn)品鏈接到非產(chǎn)品鏈接
2. 情感與信任鏈接的建立
3. 走入客戶經(jīng)營，尋找在哪個端口，我們可以為目標群落顧客做出別的銀行無法復制的貢獻
4. 案例分解：保險公司的年輕職員，是如何利用微信平臺形成社區(qū)強互動，并最終融入到客戶的生活方式當中去的
5. 案例分解：銀行的客戶微信全的維護方式和方法，如何讓自己的品牌在客戶心目中由灰白變成彩色
6. 案例分解：佛山中行與民生社區(qū)銀行的客戶經(jīng)營策略
小微經(jīng)典營銷場景的解讀
陌拜技巧-如何有效的開場，建立更加長線的鏈接
呈現(xiàn)技巧-FABE的倒序應用法則
異議應對-有關產(chǎn)品價格的報單和價格博弈
交叉銷售與轉介技巧
案例：汕頭農(nóng)信社針對社區(qū)便利店經(jīng)營周期的信貸介入法則
第三篇：提升客戶持久價值與貢獻值的六分操作法
在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
1分層級客戶-如何迅速擴大潛在目標客戶群落
2分層級客戶-與客戶的實質(zhì)性溝通的完成
3分層級客戶-客戶理性與感性決策基礎的堆建
4分層級客戶-需求產(chǎn)生后的促交方式
5分層級客戶-核心產(chǎn)品成交后的交叉策略
6分層級客戶-與客戶形成伙伴關系，進入客戶的圈子
營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平
動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
動作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務營銷升級策略
客戶經(jīng)理發(fā)展培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/317243.html
