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跨部門溝通培訓(xùn)公開課

【課程前言】
溝通是職場中至關(guān)重要的一環(huán)。在許多企業(yè)中，部門內(nèi)部的溝通相對順暢，但跨部門溝通合作卻頻繁遭遇障礙。跨部門溝通不暢不僅影響了企業(yè)效率，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或錯失重要機(jī)會。為突破溝通瓶頸，提升跨部門協(xié)作的效率，企業(yè)需要深入挖掘溝通問題的根源，培養(yǎng)跨部門溝通的文化，打破部門間的孤島效應(yīng)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與執(zhí)行力。
本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以5個情境還原管理者在工作中遇到的跨部門溝通挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員“身臨其境”，通過獨(dú)立思考、小組討論和PK，破解溝通障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，有效突破溝通障礙，提升溝通的實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【課程收益】
洞察部門間難以協(xié)同的根本原因，掌握跨部門協(xié)同的根本方法和底層邏輯。
掌握協(xié)同管理的基本原則與實(shí)操方法，并有效化解跨部門沖突，促進(jìn)高效協(xié)作。
深入探索情感驅(qū)動在持續(xù)合作中的重要作用，構(gòu)建長效的合作共贏機(jī)制。

【課程對象】
新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
從微軟“協(xié)作文化”轉(zhuǎn)型，看跨部門協(xié)同帶來的價值飛躍
情境故事及人物介紹
模塊一：協(xié)同合作，組織發(fā)展必由之路
協(xié)同合作，組織發(fā)展分工合作的必由之路
分析：為什么協(xié)同“來之不輕易”
跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的根本原因
協(xié)同管理的組織邏輯
案例：Boeing737MAX危機(jī)件引發(fā)的思考

模塊二：選擇策略，讓協(xié)同發(fā)生
情境1：當(dāng)跨部門同事不配合工作時，如何應(yīng)對？
協(xié)同管理的核心邏輯：明確目標(biāo)、明確權(quán)責(zé)、明確獎懲、呈現(xiàn)價值、換位思考
協(xié)同的前提：具備協(xié)同的資源基礎(chǔ)
協(xié)同策略：呈現(xiàn)協(xié)同價值
換位思考：同理心表達(dá)的4個層次
案例：京東如何推倒部門墻
視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果
練習(xí)：同理心表達(dá)

模塊三：達(dá)成共識，化解分歧
情景2：當(dāng)協(xié)作過程中出現(xiàn)扯皮、推諉時，如何應(yīng)對？
權(quán)責(zé)清晰，獎懲分明
指名道姓，明確責(zé)任
承諾一致，避免推諉
情緒引導(dǎo)，換位思考
協(xié)作是一種戰(zhàn)略，而非美德
工具：工作任務(wù)說明書SOW

模塊四：積極應(yīng)對，化解沖突
情景3：當(dāng)發(fā)生跨部門投訴時，如何積極應(yīng)對？
跨部門投訴的5類訴求
應(yīng)對外部投訴的5步策略
3層次傾聽，理解訴求
案例：西貝莜面村公關(guān)事件背后的協(xié)同文化
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)和判斷
情景4：當(dāng)跨部門同事沒有按時完成任務(wù)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，如何應(yīng)對？
先處理情緒，再處理問題
有效溝通的行為模式
非暴力溝通化解爭議，解決沖突
案例：“AppleMaps”失敗引發(fā)的問題

模塊五：構(gòu)建情感資本，實(shí)現(xiàn)長期共贏
情景5：如何推近跨部門關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長期合作共贏？
把握情緒線，建立情感賬戶
建立共同語言，對等溝通
“投其所好”，贏得好感
創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，推進(jìn)協(xié)同關(guān)系
視頻欣賞：“投其所好”贏得好感
總結(jié)回顧

【顧問講師介紹】
石頤芳老師
具有20年人力資源及人才開發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職于大型央企總部、*零售服務(wù)企業(yè)
擔(dān)任企業(yè)大學(xué)課程開發(fā)中心負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位
管理并運(yùn)營近核心崗位學(xué)習(xí)地圖搭建、關(guān)鍵人才培養(yǎng)等近20個項(xiàng)目
具備豐富的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)
講師資歷
經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)學(xué)士
學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)與開發(fā)認(rèn)證講師
情景案例版權(quán)課程開發(fā)者及項(xiàng)目導(dǎo)師
TTT認(rèn)證講師
經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)證講師

跨部門溝通培訓(xùn)公開課