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導師管理者培訓

【課程背景】
“輔導他人，成就自己”，對于管理者來說，把員工成長和快速達成任務是個人和組織成功的必備因素。本工作坊旨在通過“五星輔導法”，讓更多的管理者能夠在職場與下屬和同事建立融洽的信任關系，平等的放權，有步驟的輔導，最后達成績效。輔導是一個在工作上建立關系的過程，可以讓一個人的個人和專業(yè)能力得到提升，達到一個更高績效的目標，在事業(yè)上得到發(fā)展。
導師應當成為學習的伴侶，而不是授課的專家。導師要誘導學生去探索發(fā)現(xiàn)，而不是篩選一些信息給他們。導師的職責就是全面激發(fā)學生的洞察力。這個過程就像河流一樣，最有效的引導是因勢利導。成功不僅是基于對學習的重視，還要有對學習者的敬重。指導的核心是喚醒、培育，并最終綻放。

【課程目標】
理解輔導對于個人和組織的價值
理解優(yōu)秀導師型管理者的特質
理解建立信任關系的技巧
設定多元化的成長目標
了解輔導的流程和如何運用它去讓組織和人成長
了解有效輔導的關鍵成功因素
學會運用工具和技能更有效地進行輔導工作。

【課程大綱】
第一講：導師型管理者與傳統(tǒng)管理者的比較
一、定義的不同：
案例引導：
1、傳統(tǒng)管理者：要你做
2、導師型管理者：我要做
二、表現(xiàn)形式的區(qū)別：
案例分析：
1、如何傳達指令，與下屬溝通；
2、出現(xiàn)問題如何處理；
3、關注事情與關注人的不同方式。
三、工作效果的區(qū)別：
案例分享：
1、知識型員工自主意識的發(fā)揮；
2、員工是否能夠高效完成任務；
3、提高優(yōu)秀員工忠誠度。

第二講：優(yōu)秀導師型管理者的特質
一、傾聽能力：
1、傾聽是建立信任最有效的方法——了解員工的心事與渴望；
2、傾聽可以傳情達意和延續(xù)對話——掌握事實的真相。
3、游戲互動：傾聽員工的聲調，掌控員工的情緒。
二、洞察能力：
1、察言觀色：增強管理者的洞察力；
2、管理教練必修課——探索事物的本質。
三、發(fā)問能力：
1、通過發(fā)問了解員工對事情的態(tài)度、理解及處理模式；
2、問出根源、厘清真相；
3、發(fā)問技巧的宜忌：
4、互動演練：打破沙鍋問到底。
四、回應能力：
1、明確的回應：指出想要與實際成果的偏差；
2、及時的回應：建立坦誠關系；
3、向上的回應：促成成果。
五、區(qū)分能力：
1、區(qū)分信念與行為：
2、區(qū)分事實與真相：
3、區(qū)分目標和成果：
六、覺醒能力：
1、幫助下屬員工找到正確的行動方向；
2、自我提升領導力。

第三講：信任的建立
一、贏得信任四要素
1、充分的前期準備：了解自己，建立信心；了解做事目標
2、慎選可信的他人
3、換位思考，了解對方需求
4、尊重與關懷
二、建立信任練習
1、自信訓練
2、人際敏感性訓練
3、換位思考練習
4、情境演練：應對挑戰(zhàn)

第四講：目標的設定
一、確認輔導需求與明示輔導目標
二、因人而異的輔導策略
識別不同類型的員工
高意愿高能力
低意愿低能力
高意愿低能力
低意愿高能力
三、有效資源分配——思維轉向法
1）我想要什么樣的結果？
2）我目前可以做點什么？
3）我未來需要承擔什么責任？
4）有什么人和資源可以來幫助我？

第五講：輔導的訓練工具
一、工具一：有效輔導之四階段法
第一階段---讓學員做好學習的準備
第二階段---示范
第三階段---讓學員來做給你看
第四階段---先教導后指導
二、工具二：關鍵時刻針對性訓練
1、生產/服務創(chuàng)造過程中的關鍵時刻是什么？
2、標準——行為——習慣的過程如何達成？
三、工具三：OP人員訓練
1、三個原則
2、一個抓手
3、訓練閉環(huán)

第六講：反饋與鞏固輔導效果
一、了解：“問題員工”的輔導溝通方法
1、知道但是做不到，怎么破？
2、應用NP技術從知道走向做到
3、聽懂但是不會做，原因在哪兒？
4、分析：從員工的角度分析學習
5、改善：如何掌握部屬的挫折耐度
二、學習分享與行動計劃
1、分享我的學習收獲
2、制定我的輔導策略
3、落實我的輔導行動計劃
課程總結

導師管理者培訓