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情緒與壓力管理 公開(kāi)課

課程對(duì)象：?jiǎn)T工、基層/中層管理者

課程收獲
1、為情緒賦能，塑造陽(yáng)光心態(tài)，克服職業(yè)倦怠，找回工作熱情，提升工作效率
2、為思想賦能，在逆境中保持樂(lè)觀積極，提升逆商，打造堅(jiān)韌心智，越挫越勇
3、為精力賦能，掌握高精力飲食法、FIIT運(yùn)動(dòng)法、高效休息法，保持旺盛戰(zhàn)力
4、為溝通賦能，掌握職場(chǎng)溝通技巧，有效地進(jìn)行向上管理、跨部門溝通
5、為家庭賦能，掌握親密溝通技巧，構(gòu)建強(qiáng)大的家庭后盾，平衡工作家庭
6、為職場(chǎng)賦能，提升職場(chǎng)能量，從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)，提升工作績(jī)效與人生效能

課程背景
據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前 80%的企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。同時(shí)持續(xù)三年的新冠疫情對(duì)全球政治、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊，動(dòng)蕩的外部環(huán)境加劇了企業(yè)員工的不安全感，讓企業(yè)員工的壓力水平激增。壓力不但使員工的健康受損，而且讓員工經(jīng)常情緒低落、焦慮、抑郁，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，表現(xiàn)為身體疲憊和情緒耗竭，比如——
對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心
工作態(tài)度消極，對(duì)客戶越發(fā)沒(méi)耐心、不柔和
做事拖延、瞻前顧后，效率低下，結(jié)果停滯不前
對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開(kāi)始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行
以上所有表現(xiàn)都是職場(chǎng)能量低的表現(xiàn)，能量低的員工就像低電量的電池，一點(diǎn)點(diǎn)工作就足以讓其身心俱疲。
本課程旨在提升員工的職場(chǎng)能量，幫助員工在動(dòng)蕩的世界中從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)各類挑戰(zhàn)。課程內(nèi)容以 CBT（認(rèn)知行為治療）為理論依據(jù)，提取工作中的典型情景，將理論教學(xué)穿插于情景案例的研討之中，由情景引出理論，用理論分析情景，在情景中學(xué)習(xí)，在理論中升華。真正做到寓教于樂(lè)，寓樂(lè)于學(xué)。

課程大綱
導(dǎo)論：CBT 賦能職場(chǎng)
1、破冰游戲、團(tuán)隊(duì)組建
2、課程劇情人物及框架介紹
3、課程競(jìng)賽規(guī)則介紹

第一篇 情緒賦能：用陽(yáng)光心態(tài)，積極對(duì)話，成人達(dá)己
【情景一】職業(yè)倦怠，負(fù)面情緒纏身，如何形成并保持陽(yáng)光心態(tài)？
公式 1：情緒管理（Energy1）=（A）覺(jué)察情緒 +（B）思考情緒 +（C）選擇行動(dòng)
（A）覺(jué)察情緒
1、情緒覺(jué)察三種狀態(tài)：后知后覺(jué)、當(dāng)知當(dāng)覺(jué)、先知先覺(jué)
2、覺(jué)察情緒的三步：積極暫停、呼吸放松、命名情緒
【實(shí)操訓(xùn)練】4-2-5 呼吸放松法
【團(tuán)隊(duì)研討】情景中的人物有多少種情緒？
（B）思考情緒
1、思考情緒的三步：權(quán)衡想法、權(quán)衡策略、權(quán)衡后果
（C）選擇行動(dòng)
【行動(dòng)一：改變現(xiàn)實(shí)】找到方法，解決問(wèn)題
【行動(dòng)二：改變預(yù)期】調(diào)整期待，理性認(rèn)知
【行動(dòng)三：改變情緒】接納情緒、有效釋放1、情緒三種不良應(yīng)對(duì)：壓抑、發(fā)泄、轉(zhuǎn)移
2、情緒釋放的六種方法：動(dòng)、說(shuō)、唱、寫、畫、哭
【情景二】對(duì)方提出無(wú)理要求，情緒失控，如何高情商應(yīng)對(duì)？
公式二：高情商對(duì)話（Energy2）=（A）理解情緒 +（B）安撫情緒 +（C）平等協(xié)商
（A）理解情緒
1、理解對(duì)方情緒：用冰山理論分析客戶行為下的情緒、想法、認(rèn)知
2、理解情緒的原理：三腦理論及相互抑制
【視頻解析】憤怒的媽媽/憤怒的客戶
（B）安撫情緒
1、傾聽(tīng)技術(shù)：3F 傾聽(tīng)法，高效理解他人
2、復(fù)述技術(shù)：精準(zhǔn)復(fù)述，避免誤解
3、共情技術(shù)：換位思考，通情達(dá)理【安撫情緒實(shí)操】EFT 情緒釋放法
（C）平等協(xié)商
1、平等協(xié)商 4 步法，高效達(dá)成共識(shí)

第二篇 思想賦能：愈挫愈勇，提升逆商，打造堅(jiān)韌心智【情景三】工作受挫，如何應(yīng)對(duì)失??？
公式三：應(yīng)對(duì)失敗（Energy3）=（A）調(diào)整情緒 +（B）接納失敗 +（C）高效復(fù)盤
（A）調(diào)整情緒
1、運(yùn)用四種神經(jīng)遞質(zhì)激活積極情緒
2、認(rèn)知 ABC 理論：情緒來(lái)源于思想
3、理性認(rèn)知工具：客觀歸因餅圖
【實(shí)操練習(xí)】樂(lè)觀認(rèn)知三欄表
（B）接納失敗
1、從“自我攻擊”到“自我安撫”
【案例分析】大心臟的谷愛(ài)凌如何面對(duì)比賽失誤
【案例分析】李嘉誠(chéng)“認(rèn)栽是一種高級(jí)能力”
（C）高效復(fù)盤
1、失敗+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)=螺旋上升
2、高效復(fù)盤四步法，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
3、培養(yǎng)心理復(fù)原力，笑對(duì)人生挑戰(zhàn)

第三篇 精力賦能：多措并舉，保持旺盛戰(zhàn)力【情景四】高強(qiáng)度工作，如何保持精力在線？
公式四：高精力（Energy4）=（A）低升糖指數(shù)飲食 +（B）高精力運(yùn)動(dòng) +（C）高效休息
【測(cè)試】一張自測(cè)表，讓你迅速了解自己的精力是什么狀態(tài)
（A）低升糖指數(shù)飲食
1、血糖與大腦運(yùn)作的規(guī)律
2、三步打造一個(gè)高精力飲食系統(tǒng)
（B）高精力運(yùn)動(dòng)
1、高精力運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素
2、高精力運(yùn)動(dòng)的二個(gè)策略
（C）高效休息
1、高效午休，讓你一整天精力在線
2、主動(dòng)切換工作法，讓你的工作效率倍增
3、正念冥想法，快速緩解疲勞，保持良好的精力循環(huán)狀態(tài)
【實(shí)操訓(xùn)練】正念冥想訓(xùn)練——身體掃描
【實(shí)操練習(xí)】制定自己的精力改善計(jì)劃

第四篇 溝通賦能：向上管理，橫向影響，掃平阻礙【情景五】工作中遇到難題，如何獲取領(lǐng)導(dǎo)支持？
公式五：主動(dòng)匯報(bào)（Energy5）=（A）匯報(bào)進(jìn)度 +（B）匯報(bào)變化 +（C）匯報(bào)問(wèn)題
（A）匯報(bào)進(jìn)度
1、避免職場(chǎng)擠牙膏式溝通
2、主動(dòng)匯報(bào)，有效向上管理
3、匯報(bào)進(jìn)度：已完成的結(jié)果、進(jìn)行中的事情、未完成的事情
（B）匯報(bào)變化
1、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推進(jìn)過(guò)程中的變化
（C）匯報(bào)問(wèn)題
1、匯報(bào)未做好的原因
2、提出問(wèn)題的解決方案
3、提出預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的方法
【情景六】跨部門溝通，對(duì)方不配合，如何有效推動(dòng)？
公式六：影響他人（Energy6）=（A）明確要求 +（B）提供理由 +（C）恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言信息
（A）明確要求
1、跨部門溝通中的二個(gè)誤區(qū)
2、主動(dòng)推動(dòng)從心態(tài)轉(zhuǎn)變開(kāi)始
3、清晰表達(dá)需求，避免誤解
4、雙向溝通，請(qǐng)對(duì)方反饋
【團(tuán)隊(duì)研討】為什么溝通后，對(duì)方卻不配合？
（B）提供理由
1、分析對(duì)方需求，給對(duì)方配合的理由
2、感情銀行賬戶，增強(qiáng)彼此的信任
【實(shí)操練習(xí)】制定計(jì)劃，增加你與重要他人的感情銀行賬戶余額
（C）恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言信息
1、影響溝通效果的三大要素
2、關(guān)注溝通中的非語(yǔ)言信息
幫 助 中 國(guó) 企 業(yè) 持 續(xù) 成 長(zhǎng)

第五篇 家庭賦能：非暴力溝通，構(gòu)建強(qiáng)大的家庭后盾【情景七】家庭氛圍不和諧，嚴(yán)重影響工作，如何破局？
公式七：親密溝通公式（Energy7）=（A）描述事實(shí) +（B）表達(dá)情緒 +（C）表達(dá)需求
（A）描述事實(shí)
1、構(gòu)建自己的四級(jí)社會(huì)支持系統(tǒng)
2、親密溝通中的三大末日騎手
3、*一致溝通，讓關(guān)系越來(lái)越親密
4、描述事實(shí)：不評(píng)判、不責(zé)備
（B）表達(dá)情緒
1、區(qū)分“我信息”和“你信息”
2、表達(dá)深層、非攻擊性的感受
3、表達(dá)自己情緒的原因，讓對(duì)方理解
（C）表達(dá)需求
1、有效表達(dá)期待，達(dá)成雙贏
2、愛(ài)的五種語(yǔ)言：創(chuàng)建和諧的家庭關(guān)系
【情景模擬】用親密溝通技巧，化解家庭矛盾
【實(shí)操練習(xí)】繪制人生的平衡輪圈，構(gòu)建豐富、平衡的人生
課程總結(jié)及答疑

專家簡(jiǎn)介
郭 雁
EAP實(shí)戰(zhàn)專家、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
【專業(yè)背景】
早年在航空公司從事培訓(xùn)工作，2009 年開(kāi)始學(xué)習(xí)心理學(xué)，并取得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格，曾為深圳總工會(huì)、深圳婦聯(lián)、龍崗青少年活動(dòng)中心等多家機(jī)構(gòu)特聘心理咨詢師、心理培訓(xùn)師，2012 年獲得深圳文明辦授予的“深圳市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號(hào)，2013 年獲得“深圳市優(yōu)秀心理咨詢師”稱號(hào)，2018-2019 連續(xù)兩年獲得深圳市心理服務(wù)協(xié)會(huì)授予的“優(yōu)秀心理師”稱號(hào)。也是國(guó)際 EAP 協(xié)會(huì)（EAPA）認(rèn)證講師，CBT（認(rèn)知行為）治療師，企業(yè)焦點(diǎn)解決教練。6年世界 500 強(qiáng)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。

情緒與壓力管理 公開(kāi)課