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教練與輔導(dǎo)的培訓(xùn)

當(dāng)今銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理者的表現(xiàn)和誤區(qū)：
不能真正理解管理者的含義；
管理者角色位置的顛倒；
為了取得滿意的結(jié)果，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，東奔西走，處處“救火”；
角色不清，看到下屬開(kāi)發(fā)客戶(hù)緩慢，為了完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，自己“挽起袖子”，充當(dāng)了大部分指標(biāo)的完成者；
除去業(yè)績(jī)和結(jié)果，不知道評(píng)估和輔導(dǎo)下屬的銷(xiāo)售過(guò)程；

課程目標(biāo)：
-認(rèn)清業(yè)務(wù)管理者的角色，調(diào)整思路，改善行為模式
-加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練的功能和作用
-通過(guò)“掘金”，發(fā)揚(yáng)光大，讓更多的員工的能力得到提升
-提高和改善員工的積極性
-把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，及時(shí)糾偏，改善現(xiàn)有銷(xiāo)售績(jī)效
-完善企業(yè)文化和員工激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)助長(zhǎng)環(huán)境和氛圍

培訓(xùn)對(duì)象：
公司業(yè)務(wù)高管、部門(mén)主管、一線主管

培訓(xùn)收益：
-學(xué)習(xí)和掌握新的方法，改進(jìn)現(xiàn)有操作和員工的行為模式
-學(xué)習(xí)和掌握輔導(dǎo)的重要性和全部過(guò)程
-學(xué)習(xí)正確的溝通技巧
-改善與下屬的人際關(guān)系
-提供輔導(dǎo)工具

培訓(xùn)提綱
單元一  什么是輔導(dǎo)，定義和目的
傳統(tǒng)管理者與教練輔導(dǎo)的區(qū)別
為什么要加強(qiáng)輔導(dǎo)和教練
沒(méi)有輔導(dǎo)的后果
過(guò)去不做輔導(dǎo)的原因
拖延輔導(dǎo)的后果
那些情況下，需要加強(qiáng)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

單元二  輔導(dǎo)者應(yīng)該具備的條件
輔導(dǎo)者的心態(tài)
創(chuàng)造成長(zhǎng)和助長(zhǎng)的環(huán)境與氛圍
保持開(kāi)放性
包容
贊賞、提供建設(shè)性的反饋
避免：
-否定
-不理會(huì)
-職責(zé)
-解釋
-爭(zhēng)執(zhí)
禁忌：
-發(fā)些
-諷刺
-討好
-打擊

單元三  輔導(dǎo)的范圍和內(nèi)容
輔導(dǎo)者不單單集中在業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工
優(yōu)秀表現(xiàn)的員工也應(yīng)該得到及時(shí)的關(guān)注和輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)該集中在：
-態(tài)度
-知識(shí)
-技巧

單元四  如何確定員工的表現(xiàn)
-平時(shí)的工作
-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
-活動(dòng)的指標(biāo)
-與客戶(hù)的實(shí)地拜訪情況
協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)拜訪之間的區(qū)別
觀察業(yè)務(wù)拜訪的細(xì)節(jié)

單元五  輔導(dǎo)者的兩項(xiàng)重要任務(wù)
診斷、計(jì)劃行動(dòng)
制定改善目標(biāo)
尋找解決方案
擬定改善計(jì)劃

單元六  輔導(dǎo)者的溝通技巧
討論需要改進(jìn)的內(nèi)容和目標(biāo)
多詢(xún)問(wèn)、多聆聽(tīng)、多觀察
采集足夠多的信息和情報(bào)
了解實(shí)際的想法和發(fā)生的時(shí)間
對(duì)事不對(duì)人
采用合作的，而非指令性的輔導(dǎo)方法的重要性
爭(zhēng)取銷(xiāo)售人員對(duì)輔導(dǎo)建議的接受，而不是簡(jiǎn)單命令或服從
有針對(duì)性的討論
請(qǐng)下屬給出自我改善的方案和行動(dòng)計(jì)劃
達(dá)成一致，共同努力

單元七  輔導(dǎo)下屬的八大步驟
指出目前員工表現(xiàn)與預(yù)期的表現(xiàn)差距(GAP)
明確說(shuō)明員工表現(xiàn)的負(fù)面影響(IMPACT)
查明具體原因(VARIFY)
詢(xún)問(wèn)員工對(duì)糾正方法的意見(jiàn)(EXPLORE)
解釋要采取的步驟和理由(ACTION)
協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃及日期(SCHEDULE)
表示對(duì)員工的信心并給與支持(ASSURANCE)
改進(jìn)、發(fā)展其潛能為主(PURPOSE)

單元八  處理意見(jiàn)分歧
先進(jìn)的技巧，能在分析判斷拜訪工作或行動(dòng)計(jì)劃方面打破僵局
激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，使輔導(dǎo)對(duì)話步入正軌
一套尋問(wèn)的策略，能鼓勵(lì)其他人對(duì)判斷分析或行動(dòng)計(jì)劃予以重新思考

單元九  對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的管理
創(chuàng)造一種持續(xù)改進(jìn)的良好發(fā)展風(fēng)氣
為銷(xiāo)售隊(duì)伍中的每個(gè)成員制定長(zhǎng)期發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤人員的進(jìn)展情況

單元十  總結(jié)與回顧
對(duì)所學(xué)內(nèi)容的回顧與總結(jié)
提問(wèn)與解答
學(xué)員制定將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用與工作的行動(dòng)計(jì)劃
課程形式：
理論做為基礎(chǔ)，包括個(gè)人思考、小組作業(yè)、案例分析及分享，大塊時(shí)間放在流程、工具、角色扮演、模擬演練和點(diǎn)評(píng)、智慧分享上，特別是溝通和輔導(dǎo)的動(dòng)作方面。

教練與輔導(dǎo)的培訓(xùn)