課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉子滔
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車電話營銷培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員
課程簡介
汽車行業(yè)課程目標(biāo)
電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).
電話銷售技能訓(xùn)練
電話銷售步驟及技術(shù)分析
客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)
在電話中處理異議
電話成交的基本技術(shù)
接聽客戶來電咨詢的技巧
接聽400電話的技巧
汽車行業(yè)課程特色
本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
汽車行業(yè)課程對象
企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
汽車行業(yè)課程大綱
第一部分:汽車行業(yè)電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)
電話營銷人員需要的精神
電話營銷人員的專業(yè)化
深度電話營銷的特點(diǎn)
電話禮儀
語言能力——駕馭聲音的力量
心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
揭開電話銷售神秘面紗
每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
第二部分:汽車行業(yè)電話銷售的基本認(rèn)識
銷售是什么
關(guān)于電話的理念
電話營銷的漏斗原理
電話營銷的日計(jì)劃與目標(biāo)
電話營銷是一種數(shù)字游戲
電話營銷的腳本設(shè)計(jì)
第三部分:汽車行業(yè)客戶類型與客戶溝通方式
客戶性格類型分析
針對不同客戶的溝通方式
客戶的六種基本需求
不同性格客戶的個(gè)性需求
不同性格客戶對壓力的反應(yīng)
陳述利益和購買動機(jī)
電話中的溝通技巧
不同類型客戶的溝通要點(diǎn)
第四部分:汽車行業(yè)電話營銷的“天龍八部”
一、汽車行業(yè)話前準(zhǔn)備
態(tài)度上的準(zhǔn)備
打電話前的準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備“目的”
準(zhǔn)備“問題”
二、汽車行業(yè)確定關(guān)鍵人
確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)
與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況
二、汽車行業(yè)開場白
開場白的五要素
吸引力的開場白具備三個(gè)條件
開場白的幾種技巧
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開場白
四、汽車行業(yè)主題交流
客戶需求認(rèn)知
尋找客戶需求
詢問的重要性
客戶的回應(yīng)
有效詢問的方式
有效詢問的策略
電話銷售中必須了解的問題
聆聽技巧
根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品
客戶反應(yīng)及對話策略
五、汽車行業(yè)電話成交技巧
達(dá)成約定的要點(diǎn)
促成的時(shí)機(jī)
客戶購買信號的判別
促成成交的幾種方法
六、汽車行業(yè)結(jié)束通話
結(jié)束通話的信號判別
結(jié)束通話的步驟
七、汽車行業(yè)拒絕處理
客戶拒絕的本質(zhì)
常見的拒絕點(diǎn)
接觸客戶拒絕的方式
判斷真假拒絕
拒絕處理的方法
幾種常見的拒絕情形及處理
如何進(jìn)行價(jià)格談判
八、汽車行業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)
客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段
如何在電話中增進(jìn)客戶情感
訂單后的跟進(jìn)電話
與客戶建立長期關(guān)系的八種工具
第五部分:汽車行業(yè)來電咨詢接聽技巧
接聽電話的準(zhǔn)備工作；
接聽電話的時(shí)間分析；
如何快速成交來電咨詢客戶;
我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?
分析呼入電話對方心理及采取的對策
聽、說、問；
呼入電話溝通的8個(gè)要求；
及時(shí)了解客戶的全面信息；
400電話的接聽方式和技巧;
電話受理溝通記錄訓(xùn)練；
汽車電話營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/315444.html
