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高效溝通 公開課

授課對象：
中基層管理者、儲備干部、公司高管、業(yè)務(wù)骨干。

課程背景：
“70/70危機(jī)”或正在拖垮您的組織 —— 員工70%的工作時(shí)間被溝通所支配，但因溝通協(xié)作不良釀成70%的職場沖突：本位主義眼界狹隘、扯皮推諉項(xiàng)目難產(chǎn)、心存猜疑各懷鬼胎、、、、
當(dāng)推動(dòng)組織發(fā)展的雙引擎——高效溝通和緊密協(xié)作一旦啞火，企業(yè)只會陷入內(nèi)耗、內(nèi)斗、內(nèi)傷，繼而在發(fā)展的高速道上失衡、減速甚至翻車，組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力節(jié)節(jié)敗退。
此時(shí)橫亙在企業(yè)面前的，是三座亟需逾越的壁壘：
信息壁壘：信息低效傳導(dǎo)，讓理解和共識迷失方向
協(xié)作壁壘：部門各自為政，崇尚對抗而非協(xié)同合作
組織壁壘：機(jī)制陽奉陰違，共享的價(jià)值觀無法踐行
因此本課程是一次直面企業(yè)深層問題的號召，一場針對跨部門協(xié)同痛難點(diǎn)的全面診斷，我們將著力于①個(gè)人溝通技能的提升； ②跨部門團(tuán)隊(duì)的深度融合； ③溝通協(xié)作文化的重塑，以期實(shí)現(xiàn)：
從“我有話說”升維至“凝聚共識”
從“部門利益”升華為“組織共贏”
從“漠視文化”升級成“上行下效” 
多項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，改善內(nèi)部溝通可以將組織生產(chǎn)率提高25%，讓我們一齊強(qiáng)化組織運(yùn)營的心臟，跨越壁壘、破墻而行，使溝通無間、協(xié)作無縫、組織無界，共塑企業(yè)無限未來！

企業(yè)收益：
1、重塑協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：塑造內(nèi)部客戶服務(wù)意識，化解部門間沖突，構(gòu)建和諧工作氛圍，打造協(xié)同合作新常態(tài)。
2、締造共贏團(tuán)隊(duì)：降低溝通成本、建立協(xié)作機(jī)制、實(shí)施結(jié)果問責(zé)，確保各部門高效聯(lián)動(dòng)、效率倍增。
3、革新文化機(jī)制：樹立開放合作、共生共贏的溝通氛圍和協(xié)作文化，并內(nèi)化為團(tuán)隊(duì)習(xí)慣和行動(dòng)指南。

學(xué)員收益：
1、升級思維認(rèn)知：充分認(rèn)識到溝通協(xié)作與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，樹立全局觀和合作共贏觀念。
2、解碼職場溝通：解構(gòu)跨部門協(xié)同的藝術(shù)，掌握溝通與協(xié)作關(guān)鍵場景的核心策略和技巧。
3、強(qiáng)化個(gè)人影響：提升人際敏感度，建立同盟，強(qiáng)化非職權(quán)影響力，助力職場長遠(yuǎn)發(fā)展。 

課程大綱：
序章：碰壁之思 — 洞見障礙根源
【情景分析①】抱怨是種傳染病
一、碰壁之痛 — 誰來買單？
二、識壁之源 — 為何碰壁？
三、破壁之法 — 如何破壁？
【攻堅(jiān)課題】跨部門溝通與協(xié)作核心課題研討 

第一章：個(gè)人層面 — 如何拆除“信息壁壘”
【情景分析②】一言不合閉門羹
【知識模型】CLEAR溝通五步法
一、明確溝通目標(biāo) — 3W要素
二、了解溝通對象 — *
三、構(gòu)思溝通要點(diǎn) — 三維換位
【情景分析③】好心未必結(jié)好果
四、良好溝通表達(dá) — 平和+高效
i、平和溝通四步法
ii、三三高效溝通法
【演練挑戰(zhàn)①】出口成章
五、力求達(dá)成共識 — 確認(rèn)三步
【演練挑戰(zhàn)②】對話迷蹤
【彩蛋挑戰(zhàn)③】數(shù)字解碼

第二章：部門層面 — 如何推倒“協(xié)作壁壘” 
【情景分析④】究竟是誰惹的禍
【知識模型】跨部門協(xié)作四部曲
一、協(xié)作四部曲之「同步」— 信息傳達(dá)到位
1)統(tǒng)一目標(biāo) — 聚焦三類目標(biāo)
2)明確利益 — 抓住三個(gè)要點(diǎn)
3)界定權(quán)責(zé) — 責(zé)任明確到位
二、協(xié)作四部曲之「同頻」— 對齊理解差異
1)說人話 — 通俗易懂接地氣
2)善傾聽 — 聽懂對方的意圖
3)促同頻 — 聽者復(fù)述+講者復(fù)核
三、協(xié)作四部曲之「同心」 — 化解沖突阻力
1)柔性溝通 — 說軟話 + 借軟力
i、說軟話：換位引導(dǎo)說服四步法
ii、借軟力：高情商溝通四重境界
2)剛性溝通 — 明原則 + 管沖突
i、明原則：堅(jiān)決不做三類人
ii、管沖突：沖突處理五策略
【演練挑戰(zhàn)④】唇*舌劍
四、協(xié)作四部曲之「同行」 — 落實(shí)行動(dòng)結(jié)果
1)首任負(fù)責(zé) — 誰主抓誰負(fù)責(zé) 
2)過程管控 — 異常監(jiān)督控制 
3)結(jié)果驗(yàn)收 — 有結(jié)果才閉環(huán)
【演練挑戰(zhàn)⑤】前車之鑒

第三章：企業(yè)層面 — 如何跨越“組織壁壘”
【情景分析⑤】風(fēng)云不測難怨天
【知識模型】三力一體協(xié)同文化
一、提升組織共贏力（高層）
1)糾偏 — 立規(guī)范
2)提效 — 做減法
3)引領(lǐng) — 求標(biāo)桿
【演練挑戰(zhàn)⑥】囚徒困境
二、促進(jìn)部門協(xié)同力（中層）
1)內(nèi)部服務(wù)意識
2)打破部門邊界
3)定期評估改善
三、激發(fā)個(gè)體結(jié)果力（基層）
1)任務(wù)承諾
2)過程監(jiān)控
3)及時(shí)反饋
4)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

終章：完璧計(jì)劃 — 學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收
一、小組分享課題解決思路
二、個(gè)人輸出行動(dòng)改善手冊
三、積分統(tǒng)計(jì)評選出優(yōu)勝者

講師介紹：
朱磊老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級講師
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
EMBA、國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
PTT（國際專業(yè)講師）認(rèn)證高級講師
中山市人力資源協(xié)會特聘專家
北大EMBA（珠中江）運(yùn)營中心講師
講師經(jīng)歷及專長： 
曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理
曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源
朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運(yùn)營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實(shí)戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
5年人力資源研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導(dǎo)入并實(shí)施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預(yù)算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實(shí)現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時(shí)化。
12年企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，師承臺灣資深講師許連欽，培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)累計(jì)總?cè)藬?shù)超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。
14年生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運(yùn)營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨(dú)特研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，先后任世界500強(qiáng)企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團(tuán)）資深生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)理、國營上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓(xùn)課程。
2016年，著作并出版暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)力影響力12法則》一書。
首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設(shè)計(jì)大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

高效溝通 公開課