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效能管理培訓(xùn)

課程背景：
隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展不確定性的加劇，中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展從外需市場轉(zhuǎn)向了內(nèi)需循環(huán)，讓國內(nèi)商業(yè)銀行的競爭不斷加劇，特別是近年來，金融科技的快速崛起和實(shí)踐應(yīng)用，給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了深刻的影響和壓力。為了應(yīng)對這些變化，如何從傳統(tǒng)的粗放式管理向精細(xì)化效能管理邁進(jìn)，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者必須積極主動轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升品牌的商業(yè)價值。這一轉(zhuǎn)型不僅需要在理念、方法、業(yè)務(wù)、技術(shù)、流程等方面進(jìn)行全面升級，更需要培養(yǎng)一批具備精細(xì)化管理理念和能力的銀行領(lǐng)導(dǎo)者。
本課程正是為了培養(yǎng)這樣一批精明能干的經(jīng)營管理型行長而設(shè)計的，結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)銀行的成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入探討精細(xì)化效能管理的核心理念、實(shí)施方法和經(jīng)管技術(shù)，從過去約束性經(jīng)驗(yàn)管理向精細(xì)化效能管理轉(zhuǎn)型，旨在幫助各層級銀行行長掌握精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的精髓和落地應(yīng)用實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營轉(zhuǎn)型·管理轉(zhuǎn)心”的經(jīng)營管理目標(biāo)，從而提高市場化經(jīng)營效益和商業(yè)化管理效率，是商業(yè)銀行未來可持續(xù)發(fā)展的有力支撐和堅實(shí)的保障。

課程收益：
● 第一：問題場景入手，全面剖析經(jīng)營管理中遇到的難點(diǎn)，獲得從“粗放式”到“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)型流程
● 第二：崗位能力修煉，重新定義經(jīng)營管理者的職權(quán)要點(diǎn)，獲得從“管理者”到“經(jīng)營者”的轉(zhuǎn)型智慧
● 第三：全景經(jīng)營規(guī)劃，系統(tǒng)剖析現(xiàn)代銀行業(yè)的經(jīng)營理念，獲得從“執(zhí)行者”到“布局者”的轉(zhuǎn)型思維
● 第四：持續(xù)發(fā)展效益，全面闡述商業(yè)銀行發(fā)展中的瓶頸，獲得從“撒網(wǎng)式”到“聚焦型”的轉(zhuǎn)型模式
● 第五：團(tuán)隊活力釋放，全面剖析基層團(tuán)隊成員的期望點(diǎn)，獲得從“保姆式”到“引領(lǐng)者”的轉(zhuǎn)型路徑
● 第六：經(jīng)典實(shí)用策略，系統(tǒng)解析商業(yè)化排兵布陣的要點(diǎn)，獲得從“開門紅”到“四季紅”的轉(zhuǎn)型圖譜

課程對象：行長、分管行長、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、后備干部等

課程大綱
第一節(jié)：職權(quán)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【崗位盡責(zé)】到【履職當(dāng)責(zé)】
一、履好管理者的【六個轉(zhuǎn)變】
案例解析：你是一位“業(yè)務(wù)型經(jīng)營者”還是一位“經(jīng)營型管理者”
轉(zhuǎn)型智慧：
1、職責(zé)轉(zhuǎn)變（運(yùn)動員\\教練員）
2、思維轉(zhuǎn)變（個人榜樣\\團(tuán)隊力量）
3、格局轉(zhuǎn)變（局部思維\\全局思維）
4、技能轉(zhuǎn)變（業(yè)務(wù)能力\\管理能力）
5、心態(tài)轉(zhuǎn)變（受人喜歡\\尊重他人）
二、干好管理者的【三大角色】
案例解析：為什么商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者總說自己沒有權(quán)利
轉(zhuǎn)型智慧：
1、戰(zhàn)略層執(zhí)行者（干部、CEO）
2、決策層規(guī)劃者（店長、艦長）
3、執(zhí)行層指揮官（軍師、教練）
三、抓好管理者的【四類任務(wù)】
案例解析：為什么商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者總是有忙不完的事情
轉(zhuǎn)型智慧：
1、維護(hù)好五類銀行聲譽(yù)
2、完成好五類考核任務(wù)
3、防范好五類常見風(fēng)險
4、培養(yǎng)好五類關(guān)鍵人
四、當(dāng)好管理者的【五種能力】
案例解析：為什么商業(yè)銀行管理者總說自己不懂經(jīng)營管理
轉(zhuǎn)型智慧：
1、立規(guī)矩（畫圈）
2、鎖目標(biāo)（畫餅）
3、強(qiáng)執(zhí)行（畫線）
4、解問題（畫叉）
5、抓平衡（畫圓）
五、做好管理者的【六誰畫像】
案例解析：如何才能成為一名新時代卓越管理者
轉(zhuǎn)型智慧：
1、我是誰（定位）
2、為了誰（目標(biāo)）
3、需要誰（整合）
4、成就誰（賦能）
5、超越誰（對標(biāo)）

第二講：經(jīng)營效能轉(zhuǎn)型智慧：從【任務(wù)為綱】到【效益為本】
一、在經(jīng)營布局上【多維思考】
案例解析：為什么說“一切成功都是布局設(shè)計出來的”，你認(rèn)同嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、看透5年趨勢
2、做好3年規(guī)劃
3、謀劃2年策略
4、實(shí)干1年成就
二、在員工動力上【多動心思】
案例解析：新生代員工為什么越來越難溝通呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、三項(xiàng)組織歸屬感
2、三項(xiàng)事業(yè)成就感
3、三項(xiàng)個人榮譽(yù)感
4、三項(xiàng)生活幸福感
三、在客戶需求上【多想辦法】
案例解析：為什么曾經(jīng)優(yōu)質(zhì)的客戶會越來越不忠誠了
轉(zhuǎn)型智慧：
1、流量·沒有理由走的收益
2、增量·不太愿意走的權(quán)益
3、存量·不好意思走的利益
四、在執(zhí)行方式上【多下功夫】
案例解析：為什么團(tuán)隊在執(zhí)行力上總是“不盡人意”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)到利
2、明確到人
3、量化到數(shù)
4、推演到信
5、管控到段
6、計劃到天
7、賦能到環(huán)
五、在經(jīng)營效益上【多做文章】
案例解析：為什么過往的成功經(jīng)驗(yàn)到現(xiàn)在不適用了呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、優(yōu)化資產(chǎn)組合
2、拓展收入來源
3、提升客戶體驗(yàn)
4、加強(qiáng)合規(guī)管理
5、推動創(chuàng)新項(xiàng)目

第三講：管理效能轉(zhuǎn)型智慧：從【管人理事】到【利他精進(jìn)】
一、認(rèn)清管理現(xiàn)狀的【四級分類】
案例解析：為什么從基層成長起來的管理者成就感越來越低
轉(zhuǎn)型智慧：
1、以自我為中心
2、以職責(zé)為中心
3、以任務(wù)為中心
4、以價值為中心
二、聚焦管理方向的【四大重點(diǎn)】
案例解析：為什么你的管理方向總是抓不住重點(diǎn)
轉(zhuǎn)型智慧：
1、管理“人”的行為
2、管理“物”的狀態(tài)
3、管理“事”的結(jié)果
4、管理“財”的效益
三、修煉管理魅力的【五維進(jìn)階】
案例解析：為什么你的管理總是讓自己感覺有點(diǎn)“心有余而力不足”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、自我管理（CEO）
2、向上管理（上級）
3、橫向管理（同事）
4、向下管理（團(tuán)隊）
四、提升管理效能的【六大驅(qū)動】
案例解析：數(shù)字化時代如何讓客戶主動為你轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)型智慧：
1、文化管理驅(qū)動
2、績效管理驅(qū)動
3、客戶管理驅(qū)動
4、時間管理驅(qū)動
5、現(xiàn)場管理驅(qū)動
五、優(yōu)化管理效能的【八個要點(diǎn)】
案例解析：為什么說“不懂得積極思考,就注定走向平庸”，這句話你認(rèn)同嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、戰(zhàn)略理優(yōu)
2、目標(biāo)理精
3、風(fēng)險理低
4、制度理順
5、職責(zé)理實(shí)
6、流程理快
7、標(biāo)準(zhǔn)理明
8、信息理暢

第四講：團(tuán)隊效能轉(zhuǎn)型智慧：從【沖鋒陷陣】到【縱橫共贏】
一、盤點(diǎn)團(tuán)隊主力的【五虎上將】
案例解析：唐僧對于團(tuán)隊來講是擁有“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”還是“領(lǐng)導(dǎo)力”
轉(zhuǎn)型智慧：
1、方塊型創(chuàng)新者
2、梅花型支持者
3、圓柱型鏈接者
4、扁擔(dān)型實(shí)干者
二、激活團(tuán)隊活力的【六拍邏輯】
案例解析：為什么大部分員工不愿意主動解決自己面臨的問題
轉(zhuǎn)型智慧：
1、問題PND拍腦袋
2、信任PJB
3、責(zé)任PXP
4、共創(chuàng)PZZ
5、醒悟PDT
6、行動PPG
三、激發(fā)團(tuán)隊潛力的【七項(xiàng)措施】
案例解析：團(tuán)隊成員的能力應(yīng)用是“取長補(bǔ)短”，還是“揚(yáng)長避短”呢
轉(zhuǎn)型智慧：
1、環(huán)境營造
2、成長機(jī)會
3、自主創(chuàng)新
4、溝通反饋
5、獎勵機(jī)制
6、契約合作
7、培訓(xùn)賦能
四、凝聚團(tuán)隊心力的【八大獎勵】
案例解析：每次行內(nèi)設(shè)置的各項(xiàng)獎勵政策，為什么大部分員工無感
轉(zhuǎn)型智慧：
1、業(yè)績優(yōu)勝類
2、效益提升類
3、創(chuàng)新貢獻(xiàn)類
4、職業(yè)成長類
5、競賽榮譽(yù)類
6、客戶推薦類
五、提升團(tuán)隊魅力的【十項(xiàng)授法】
案例解析：在團(tuán)隊管理的過程中，你有自己的管理工具箱嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、授人以漁（技能）
2、授人以譽(yù)（榮譽(yù)）
3、授人以宇（空間）
4、授人以育（人才）

第五講：運(yùn)營效能轉(zhuǎn)型智慧：從【按部就班】到【運(yùn)籌帷幄】
一、理清網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的【三駕馬車】
案例解析：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平
轉(zhuǎn)型智慧：
1、制度管人三條線
2、流程管事三把劍
3、標(biāo)準(zhǔn)管物三要求
二、把握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的【四個關(guān)鍵】
案例解析：為什么毫無征兆的投訴會越來越多
轉(zhuǎn)型智慧：
1、經(jīng)營文化塑造
2、員工行為規(guī)劃
3、客戶情緒管控
4、設(shè)備狀態(tài)管理
三、明確運(yùn)營的【五條主線】
案例解析：為什么員工遲到被罰款，是低效管理的體現(xiàn)
轉(zhuǎn)型智慧：
1、廳堂動靜線
2、管理責(zé)任線
3、任務(wù)執(zhí)行線
4、客戶觸動線
5、崗位協(xié)同線
四、提升運(yùn)營的【六個要點(diǎn)】
案例解析：為什么網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效率不高
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)清晰
2、團(tuán)隊奮進(jìn)
3、效率優(yōu)先
4、分層管理
5、及時有效
五、優(yōu)化運(yùn)營的【七個流程】
案例解析：如何才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)營？
轉(zhuǎn)型智慧：
1、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
2、優(yōu)化現(xiàn)場管理
3、優(yōu)化服務(wù)流程
4、優(yōu)化過程管理

第六講：營銷效能轉(zhuǎn)型智慧：從【突擊運(yùn)動】到【全景規(guī)劃】
一、營銷效能提升的【三者關(guān)系】
案例解析：常規(guī)的禮品與積分等手段，客戶為何不感興趣了
轉(zhuǎn)型智慧：
1、產(chǎn)品價格與服務(wù)價值
2、銷售形式與營銷模式
3、售前溝通與售后管理；
二、全景營銷規(guī)劃的【四大戰(zhàn)役】
案例解析：開門紅過后為什么網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營會陷入迷茫期？ 
轉(zhuǎn)型智慧：
1、迎春“靶心戰(zhàn)”
2、盛夏“保衛(wèi)戰(zhàn)”
3、金秋“車輪戰(zhàn)”
4、暖冬“策反戰(zhàn)”
三、精準(zhǔn)營銷推進(jìn)的【五步規(guī)劃】
案例解析：全員營銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，真的有用嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、目標(biāo)戰(zhàn)場
2、責(zé)任戰(zhàn)士
3、謀劃戰(zhàn)役
4、執(zhí)行戰(zhàn)線
5、完成戰(zhàn)績
四、產(chǎn)品組合營銷的【六類定性】
案例解析：利率相對較高的貸款產(chǎn)品為什么被瘋搶
轉(zhuǎn)型智慧：
1、便宜滿足型
2、救急速度型
3、限時邀約型
4、體驗(yàn)互動型
5、專屬定制型
五、全員營銷執(zhí)行的【七種方式】
案例解析：一張企業(yè)引流海報，你能看懂它的價值嗎
轉(zhuǎn)型智慧：
1、視覺營銷
2、沙龍營銷
3、拓展?fàn)I銷
4、借勢營銷
5、瞬時營銷
6、電話營銷
7、整合營銷

第七講：服務(wù)效能轉(zhuǎn)型智慧：從【交易場所】到【歸屬中心】
一、檢驗(yàn)服務(wù)效能的【四個標(biāo)準(zhǔn)】
案例解析：客戶的內(nèi)心到底在關(guān)注什么
轉(zhuǎn)型智慧：
1、團(tuán)隊“愿不愿”
2、客戶“贊不贊”
3、存量“傳不傳”
4、他行“恨不恨”
二、設(shè)計服務(wù)體系的【五個要點(diǎn)】
案例解析：你如何看待“海底撈”的服務(wù)體系
轉(zhuǎn)型智慧：
1、客戶細(xì)分
2、客戶關(guān)系
3、渠道通路
4、價值主張
5、關(guān)鍵業(yè)務(wù)
6、合作伙伴
三、打造*體驗(yàn)的【三大維度】
案例解析：收到客戶送的感謝錦旗，你該怎么辦
轉(zhuǎn)型智慧：
1、形式有亮度（外形\\內(nèi)設(shè)）
2、體驗(yàn)有溫度（個性\\認(rèn)知）
3、服務(wù)有深度（情感\(zhòng)\品牌）
四、占領(lǐng)客戶心智的【六種思維】
案例解析：數(shù)字化時代如何讓客戶主動為你轉(zhuǎn)介
轉(zhuǎn)型智慧：
1、用戶思維
2、共情思維
3、價值思維
4、創(chuàng)新思維
5、定制思維
6、長期思維
五、服務(wù)價值塑造的【三名品牌】
案例解析：隨著金融科技的發(fā)展，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)會不會消失
轉(zhuǎn)型智慧：
1、打造家喻戶曉的“名店”
2、鍛造朗朗上口的“名品”
3、塑造婦孺皆知的“名人”

效能管理培訓(xùn)