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綜合事務(wù)管理培訓(xùn)

Day 1
引言：綜合事務(wù)管理的挑戰(zhàn)
1.暖場(chǎng)游戲：找不同
2.綜合事務(wù)的管理為何越來(lái)越難
3.管理挑戰(zhàn)背后的動(dòng)因
4.討論：工作任務(wù)表現(xiàn)不佳的原因
工具導(dǎo)入與演練：高效工作布置五步法
1.交代工作
2.復(fù)述工作
3.詢(xún)問(wèn)目的
4.明確邊界
5.問(wèn)更優(yōu)解
6.實(shí)施五步法的先決條件
7.精準(zhǔn)溝通
8.個(gè)體能力
9.個(gè)體意愿
10.組織約束
管理溝通的基礎(chǔ)概念
1.活動(dòng)：神秘謀殺案
2.溝通的定義與概述
3.管理過(guò)程中的溝通行為比例
4.常見(jiàn)溝通挑戰(zhàn)
針對(duì)不同風(fēng)格人群的工作布置溝通改善策略
1.理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)
2.如何提升了解他人的意愿
3.觀察：解讀儀容與肢體語(yǔ)言
4.聆聽(tīng)：話外之音更重要
5.提問(wèn)：提出正確的問(wèn)題并聆聽(tīng)回答
6.解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息
7.測(cè)評(píng)：四色思維
8.顏色與思維方式
9.針對(duì)不同風(fēng)格人群的工作布置溝通改善策略
化解抗拒驅(qū)動(dòng)工作開(kāi)展
1.高效說(shuō)服與積極影響
2.表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)優(yōu)化：金字塔與MECE
3.溝通的內(nèi)容構(gòu)建：黃金圓環(huán)法則
4.溝通中的抗拒識(shí)別與分級(jí)
5.消除抗拒的方法與行動(dòng)方案
6.如何建立信任：GOLD與信任等式
7.先跟后帶的溝通技巧

Day 2
通用型溝通渠道策略與工具
1.溝通渠道的通用策略
2.重要溝通的頻率建議
3.如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)
4.樹(shù)立內(nèi)部溝通的理念
5.工具分享：溝通簡(jiǎn)報(bào)
促成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的精準(zhǔn)溝通與共同承諾
1.新生代員工溝通挑戰(zhàn)
2.向下溝通的通用策略
3.以溝通達(dá)成彼此承諾
4.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程優(yōu)化與風(fēng)格
5.活動(dòng)：叢林脫險(xiǎn)
6.如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作
以績(jī)效溝通提升工作中的能力與意愿
1.明確目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制
2.物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
3.如何反饋員工的績(jī)效行為
4.教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)
5.以績(jī)效面談促進(jìn)個(gè)體長(zhǎng)期發(fā)展
打破約束-實(shí)現(xiàn)敏捷型組織跨部門(mén)溝通與協(xié)同
1.跨部門(mén)溝通障礙的成因
2.阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五項(xiàng)障礙
3.五項(xiàng)障礙在跨部門(mén)合作中的體現(xiàn)
4.克服跨部門(mén)合作五項(xiàng)障礙的方法
5.建立敏捷型組織跨部門(mén)溝通的核心法則
6.尊重
7.協(xié)助
8.及時(shí)
9.積極
10.主動(dòng)
11.雙贏
12.跨部門(mén)溝通的策略與技巧
13.共同目標(biāo)
14.流程機(jī)制
15.人際關(guān)系
16.共同慶祝
行動(dòng)中學(xué)習(xí)-全面應(yīng)用所學(xué)優(yōu)化接待安排工作
1.接待工作概述
2.如何做好接待安排
3.學(xué)以致用：改善接待安排的行動(dòng)計(jì)劃

綜合事務(wù)管理培訓(xùn)