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表達(dá)溝通技巧課程

 

【課程背景】

職場(chǎng)是我們每天所在時(shí)間最長(zhǎng)、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通和工作匯報(bào)技巧，能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢(shì)，保持團(tuán)隊(duì)上下信息流暢傳遞，維持活力和內(nèi)聚力，提升團(tuán)隊(duì)效率，增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；也可以通過(guò)個(gè)人高情商的表達(dá)，與他人構(gòu)建積極的職場(chǎng)關(guān)系，享受輕松愉快的工作氛圍，做*的職場(chǎng)達(dá)人。

 

【課程收益】

1、 了解職場(chǎng)沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對(duì)方法

2、 熟練運(yùn)用*企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧，全面提升效率

3、 掌握職場(chǎng)匯報(bào)的基本技巧

4、 掌握職場(chǎng)匯報(bào)的情緒、結(jié)構(gòu)、素材處理和講述技巧高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧，做受歡迎的職場(chǎng)人

 

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層人員

 

【課程大綱】

一、 如何通過(guò)溝通保持信息高效傳遞？

1、 職場(chǎng)溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

平等原則

不評(píng)價(jià)原則

2、 向上溝通技巧

抓住上級(jí)關(guān)心的重點(diǎn)：?jiǎn)栴}、方案、決策

明確個(gè)人的需求：時(shí)間、資源、理由

反饋的層次與用法：察覺(jué)容易遺漏的信息，把握上級(jí)指示的要點(diǎn)

3、 團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧，避免長(zhǎng)時(shí)、低效、無(wú)產(chǎn)出的會(huì)議

思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

4、 不同部門分工同事如何互相說(shuō)服？

如何解釋專業(yè)問(wèn)題

如何向?qū)I(yè)人士提需求

二、 重要匯報(bào)的表達(dá)技巧

1、 匯報(bào)是一種特殊的溝通

其他溝通：面向一個(gè)或少數(shù)人，有來(lái)有回，實(shí)時(shí)回應(yīng)

匯報(bào)：面向多數(shù)人，單項(xiàng)傳遞信息，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的回應(yīng)

2、 快速處理匯報(bào)中的緊張情緒

緊張并不是演講的負(fù)面情緒

3種處理緊張情緒的方法

3、 確定突出的匯報(bào)主題

三種切割方法，找到*主題

“小切口，大主題”

圍繞主題排布材料、組織語(yǔ)言

主題過(guò)淺時(shí)，深化內(nèi)容的方法

增加元議題

增加亮點(diǎn)要素

增加記憶點(diǎn)

三、 如何搭建優(yōu)秀的匯報(bào)結(jié)構(gòu)、選擇最合適的素材？

1、 匯報(bào)演講結(jié)構(gòu)搭建思路

確定主題：我為什么勝任這份工作

基礎(chǔ)：崗位要求和我的理解

展示：我的能力與發(fā)展預(yù)期

金字塔原理：觀點(diǎn)-論點(diǎn)-論據(jù)

注意力法則的基本結(jié)構(gòu)：開頭-內(nèi)容-金句-結(jié)尾

2、 選擇素材的基本原則

簡(jiǎn)略有力：在有限時(shí)間內(nèi)展示核心要素

證明能力，細(xì)節(jié)無(wú)需面面俱到

保證真實(shí)、提供附件

選擇直觀易懂的素材：自己在意的VS別人能聽懂的——信息傳遞的遞減圓環(huán)

典型案例、進(jìn)展數(shù)據(jù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

注意個(gè)人案例與公司戰(zhàn)略結(jié)合

四、 在某些特定場(chǎng)景下，有哪些好用的匯報(bào)結(jié)構(gòu)？

1、 個(gè)人復(fù)盤匯報(bào)的適用模型

PDCA模型——計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/處理

SCQA故事力模型——臨時(shí)發(fā)言的問(wèn)題解決方案

STAR模型——證明工作能力的簡(jiǎn)要模型

1、 推進(jìn)新項(xiàng)目/項(xiàng)目信息溝通的匯報(bào)適用模型

SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項(xiàng)目分析模板

“六頁(yè)紙”方法——來(lái)自亞馬遜的“去PPT”匯報(bào)體系

洞察力“黃金圈”——驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行新項(xiàng)目的Why/How/What

2、 團(tuán)隊(duì)會(huì)議/頭腦風(fēng)暴時(shí)的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

*——群策群力的創(chuàng)新發(fā)言結(jié)構(gòu)

5W1H分析法——按步驟進(jìn)行的群體決策

五、 如何讓一次公開匯報(bào)更加吸引人？

1、 講故事型的兩步法演講框架

故事的選擇和處理

沖突、限制、共情

意義的提煉和形塑

2、 提升匯報(bào)效果的三大原則

人際原則

臨場(chǎng)人際關(guān)系處理和匯報(bào)禮儀

影響力原則

七種武器和對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景

情緒原則

五大情緒需求與處理方法

 

表達(dá)溝通技巧課程