跨文化溝通
講師：凌老師 瀏覽次數(shù)：12
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：凌老師
課程價(jià)格：￥4500元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2025-04-23
上海
2025-10-23
上海
課程大綱Syllabus
跨文化溝通公開(kāi)課
課程概述：
在全球化的浪潮下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng)，與不同文化背景的合作伙伴和客戶打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的*障礙。不同文化背景的員工在價(jià)值觀、工作方式、溝通風(fēng)格等方面存在顯著差異，容易導(dǎo)致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣，也可能損害企業(yè)的形象和業(yè)績(jī)。
為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)跨文化溝通的挑戰(zhàn)，我們精心設(shè)計(jì)了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語(yǔ)境文化理論以及面子協(xié)商理論等跨文化溝通的經(jīng)典理論，深入剖析了中國(guó)、*、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實(shí)用的溝通技巧和工具。
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將掌握如何在不同的文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格，識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱贊他人。同時(shí)，學(xué)員還將學(xué)會(huì)如何在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成。
本課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，通過(guò)案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。學(xué)員將提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)的管理者，還是參與國(guó)際項(xiàng)目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識(shí)和技能，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的全球化布局做好準(zhǔn)備。
課程目的：
本課程旨在幫助學(xué)員深入理解不同文化的核心要素及其影響，掌握跨文化溝通的關(guān)鍵技巧和策略，提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和適應(yīng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。
課程收益：
深入理解中國(guó)、*、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力
掌握在不同文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格的技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和士氣
學(xué)會(huì)識(shí)別和應(yīng)對(duì)不同文化背景員工的反應(yīng)方式，化解潛在的誤解和沖突
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱贊他人
掌握在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量
學(xué)會(huì)建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成
提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)
為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象
參訓(xùn)對(duì)象：
1、跨國(guó)企業(yè)的管理層：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)或參與全球業(yè)務(wù)的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協(xié)調(diào)資源。
2、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：在全球化背景下管理跨部門、跨地域項(xiàng)目的員工，需要在文化差異的情況下推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
3、國(guó)際業(yè)務(wù)部門員工：與海外客戶、供應(yīng)商或合作伙伴頻繁溝通的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理人員。
4、多文化團(tuán)隊(duì)的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是在國(guó)際化企業(yè)或跨國(guó)項(xiàng)目中工作的員工。
5、希望提升跨文化溝通能力的專業(yè)人士：那些想要在全球化環(huán)境中提升自身溝通技巧、增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)能力的員工。
6、人力資源管理人員：需要協(xié)調(diào)和支持企業(yè)內(nèi)部不同文化背景員工的融入和協(xié)作，尤其是負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的HR從業(yè)者。
課程大綱：
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
小組討論
第一單元 不同文化
單元目標(biāo)：理解文化的核心要素及其影響，認(rèn)識(shí)不同文化在價(jià)值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續(xù)跨文化溝通奠定基礎(chǔ)
前提：對(duì)整個(gè)課程做概念上的定義
什么是文化及影響
文化的核心，比較中國(guó)、*、印度、日本、韓國(guó)
- 宗教
- 自我的概念
- 語(yǔ)境文化
- 家庭觀
- 對(duì)其他文化的觀點(diǎn)
不同文化的社交禮儀與禁忌
活動(dòng)：小組討論心得
小組討論
第二單元 管理風(fēng)格
單元目標(biāo)：掌握不同文化背景下的管理風(fēng)格差異，學(xué)習(xí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，制定有效的跨文化溝通策?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313620.html
不同文化的管理風(fēng)格比較：*印日韓
員工的不同反應(yīng)：
- 表達(dá)“不”或“做不到”的方式
- 表達(dá)”進(jìn)程落后"
- 表達(dá)“需要幫助”
溝通技巧：助語(yǔ)與提問(wèn)
跨文化溝通目標(biāo)的步驟
活動(dòng)：角色扮演
小組討論
第三單元 語(yǔ)言問(wèn)題
單元目標(biāo)：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問(wèn)題，學(xué)習(xí)在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱贊他人
與不同文化溝通的建議：*印日韓
擔(dān)心失面子的風(fēng)險(xiǎn)行為
投資情感賬戶，保持和建立信任
高效溝通的特質(zhì)：勇氣與尊重
跨文化溝通的五個(gè)情境：
- 提出請(qǐng)求
- 拒絕請(qǐng)求
- 表達(dá)不同意見(jiàn)
- 接受批評(píng)
- 稱贊他人
活動(dòng)：角色扮演
小組討論
第四單元 會(huì)議風(fēng)格
單元目標(biāo)：認(rèn)識(shí)不同文化在會(huì)議風(fēng)格上的差異，學(xué)習(xí)在跨文化會(huì)議中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕岣邥?huì)議效率和決策質(zhì)量
會(huì)議認(rèn)知的比較：*印日韓
與不同文化會(huì)議的建議
活動(dòng)：模擬不同文化的會(huì)議
小組討論
第五單元 虛擬團(tuán)隊(duì)
單元目標(biāo)：理解不同文化的工作習(xí)慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的有效方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成
工作習(xí)慣的差異
建立跨文化的虛擬團(tuán)隊(duì)的方式
小組討論
講師介紹：凌老師
精益培訓(xùn)師
*安德魯大學(xué) MBA
歐洲 INSEAD 銷售營(yíng)銷管理碩士
理工背景的商業(yè)人士
工作職位：總經(jīng)理、銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、IT、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場(chǎng)組裝、教練
凌老師擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，有不同產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：IT / 科技、O2O、物流運(yùn)輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費(fèi)快銷業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)。凌老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
職業(yè)經(jīng)歷：
運(yùn)營(yíng)管理副總裁 - 科技業(yè)/零售業(yè) - 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司
總經(jīng)理 - 國(guó)際快遞/物流業(yè) - 亞諾士物流集團(tuán) 大陸區(qū)
總經(jīng)理 - IPTV/電信業(yè) - 兆赫集團(tuán) 互動(dòng)王視訊
業(yè)務(wù)總監(jiān) - 國(guó)際快遞/運(yùn)輸業(yè) - 美商洋基通運(yùn)公司
業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān) - 電信業(yè)/運(yùn)營(yíng)商 - 遠(yuǎn)傳電信公司
業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理 - 快消業(yè) - 臺(tái)灣柯達(dá)公司
跨文化溝通公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313620.html