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TQM質(zhì)量公開課

課程目標(biāo)
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程對(duì)象
TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員

課程大綱
第一章：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論
管理的定義
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)
優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章：TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
TQM的定義
質(zhì)量管理發(fā)展過程
（一）時(shí)代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
TQM的管理內(nèi)容
設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過程

第三章：質(zhì)量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個(gè)層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質(zhì)量
超越客戶的期望
案例分析

第四章：TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進(jìn)
以事實(shí)為決策依據(jù)
互利的供方關(guān)系

第五章：TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)
如何做到全員參與

第六章：TQM的理論與工具
TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習(xí)

第七章：TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法
今天的質(zhì)量管理環(huán)境
TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合
十大支柱
供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法
售后和客戶服務(wù)的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動(dòng)

第八章：TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對(duì)
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)
TQM與Zero Defect

第九章：TQM的落實(shí)
戴明14點(diǎn)
持續(xù)的改進(jìn)
不停息的PDCA
審核
課程小結(jié)
TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心
回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

講師簡(jiǎn)介
蹤老師  
資深企業(yè)管理培訓(xùn)師  
多家企業(yè)特邀管理顧問
多家OEM特聘高級(jí)審核員
IRCA ISO9001注冊(cè)主任審核員
IRCA 14001注冊(cè)審核員  
CNAT注冊(cè)高級(jí)咨詢師
IATF16949供方審核員
VDA-QMC審核員培訓(xùn)合格
首席培訓(xùn)師、高級(jí)工程師，資深顧問師，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)型管理專家。
多年跨國(guó)汽車集團(tuán)制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問、培訓(xùn)、診斷經(jīng)歷，服務(wù)近950多家企業(yè)，遍布全國(guó)各地，涉及各行各業(yè)、各種性質(zhì)各類產(chǎn)品的企業(yè)，培訓(xùn)診斷課時(shí)超過10000小時(shí)，學(xué)員達(dá)30000多人。
蹤老師對(duì)質(zhì)量工具\(yùn)管理體系\供應(yīng)商管理\現(xiàn)場(chǎng)改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問題解決和項(xiàng)目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構(gòu)建\診斷\輔導(dǎo)和內(nèi)審員培訓(xùn)。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產(chǎn)品責(zé)任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長(zhǎng)系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程審核\VDA6.5產(chǎn)品審核\質(zhì)量成本控制\QC18大工具\(yùn)8D與問題分析\顧客投訴分析處理等)和現(xiàn)場(chǎng)的5S&目視化管理、安全生產(chǎn)、TPM、TQM、精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用:此外，諸多經(jīng)典管理培訓(xùn)課程也獨(dú)具特色，如:優(yōu)秀班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過程質(zhì)量控制秘籍、團(tuán)隊(duì)合作與溝通、銷售與服務(wù)技巧、審核能力與技巧，應(yīng)對(duì)能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計(jì)量器具管理與校驗(yàn)，高種倉(cāng)儲(chǔ)管理與物料配送實(shí)務(wù)、產(chǎn)品過往缺陷解析與預(yù)防等等。

TQM質(zhì)量公開課