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信用卡渠道經(jīng)理管理培訓(xùn)課程

【課程對(duì)象】： 銀行信用卡業(yè)務(wù)的渠道經(jīng)理
【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)
【課程目標(biāo)】：
1、了解信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
2、了解信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容及操作流程
3、掌握信用卡渠道經(jīng)理所需具備的工作技能。
4、掌握日常工作種所需要實(shí)用的管理工具。

【課程大綱】：
一、信用卡渠道經(jīng)理的角色認(rèn)知
1.信用卡渠道經(jīng)理的角色定位
1.1分支行信用卡業(yè)務(wù)的落實(shí)和執(zhí)行者
1.2分支行信用卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)者
1.3 分支行信用卡業(yè)務(wù)的規(guī)劃與管理者
1.4 分支行信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)與協(xié)調(diào)者
2.信用卡渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容
2.1討論：我們都在忙什么？
2.2信用卡渠道經(jīng)理的6大核心工作全分析
3.銷售督導(dǎo)的管理能力
3.1結(jié)合工作內(nèi)容的管理能力匹配
3.2 渠道經(jīng)理的三大核心能力：目標(biāo)制定與落實(shí)、員工輔導(dǎo)與帶教、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
4.案例：某國(guó)有銀行全國(guó)優(yōu)秀渠道專員于某、譚某的案例分享

二、目標(biāo)制定與落實(shí)
1.什么是銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
2.活動(dòng)：如何共同舉起“金箍棒
3.為什么需要制定銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4.目標(biāo)值的確定法：8種常用的銷售目值確定的方法
5.銷售目標(biāo)的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)與個(gè)人銷售目標(biāo)的平衡之法
6. 銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的步驟
4.1銷售目標(biāo)的設(shè)定
4.2 銷售目標(biāo)的執(zhí)行
4.3 銷售目標(biāo)的修正
4.5銷售目標(biāo)的稽核
5. 演練：結(jié)合工作場(chǎng)景設(shè)定一個(gè)銷售目標(biāo)
6.目標(biāo)到計(jì)劃切入的4步法
6.1目標(biāo)分解
6.2 任務(wù)排序
6.3 確定方案
6.4 撰寫(xiě)計(jì)劃
7. 落實(shí)工具1的使用：銷售行動(dòng)計(jì)劃的制定（5W1H）
8. 練習(xí)：結(jié)合工作制定一份銷售行動(dòng)計(jì)劃
11. 檢查機(jī)制的實(shí)用10招
12. 獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，5個(gè)實(shí)際案例分享

三、員工輔導(dǎo)與帶教
1.員工輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的意義和目的
2.真實(shí)案例分析：某國(guó)有銀行團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)的分析報(bào)告
3.輔導(dǎo)的對(duì)象和輔導(dǎo)方法的匹配
4.輔導(dǎo)百寶箱：五件寶的介紹
5.輔導(dǎo)與激勵(lì)的核心工具：《感知與偏好》的使用
6.員工帶教的PESOS流程
6.1 Prepare 準(zhǔn)備的三注意
6.2Explain 3w1h原則
6.3Show 示范的三要素
6.4Observe 觀察的三方面
6.5 Supervise 反饋與督導(dǎo)的三要點(diǎn)
7.員工輔導(dǎo)的應(yīng)用雙面模型：UGROW和SARAH模型
8.情景演練：四個(gè)場(chǎng)景的真實(shí)案例結(jié)合模型的演練
9.員工輔導(dǎo)的心態(tài)管理圖譜
10.游戲：你是我的眼
11.員工輔導(dǎo)之聆聽(tīng)與溝通的技巧
12.培訓(xùn)活動(dòng)：四色模型與輔導(dǎo)績(jī)效能的匹配

四、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1. 跨部門溝通的特點(diǎn)和意義
1.1什么是跨部門的溝通
1.2跨部門溝通的意義
1.3跨部門溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式
2. 跨部門溝通常見(jiàn)障礙及原因分析：4類常見(jiàn)問(wèn)題的真實(shí)案例分析
3. 跨部門溝通的原則和技巧：10個(gè)實(shí)用技巧分析
4. 跨部門溝通案例研討
4.1如何「化解分支行的本位主義以尋求支持配合」？
4.2如何「面對(duì)分支行的“踢皮球”的行為」？
4.3如何「處理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的困境」？
4.4 如何「反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
4.5 如何「進(jìn)行與分支行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

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