課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：于男
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通能力培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
供電新進員工
【培訓(xùn)收益】
幫助新員工自我認知，角色定位
學(xué)會融入團隊，學(xué)會處理情緒，提升自信心
提升新進員工的溝通能力
課程主題 課程內(nèi)容 教學(xué)形式 課時
新員工的自我認知，角色定位 自我的認知
職場角色的核心實什么？
自我認知的基本原則
自我認知的分析
自我認知的維度
自我認知的工具
角色定位
角色的分類
自我接納
角色定位的重要性
視頻教學(xué)
案例分析
互動分享
1H
溝通的意義
認識溝通
溝通的定義
溝通的內(nèi)涵
溝通的重要性
溝通的原則
溝通的步驟
前期準備
需求確認
闡述觀點
處理異議
達成共識
共同實施
溝通的藝術(shù)
溝通的工具應(yīng)用
練習(xí)：4P性格系統(tǒng)測試，看看你是什么性格
溝通中的障礙
語言障礙
風(fēng)俗障礙
宗教信仰障礙
破解溝通障礙的方法
案例：別做低品質(zhì)的溝通者
案例分析
點評講解
角色扮演
2H
溝通的技巧 溝通的渠道
了解建立溝通渠道的意義
溝通渠道的重要性
溝通的種類
上行溝通
拆掉和領(lǐng)導(dǎo)溝通的心理之墻
用心匯報工作，取得信任
不同類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式
下行溝通
平行溝通
掌握和同事溝通的方式
不同類型的同事的溝通方式
斜向溝通
不同形式的溝通技巧
溝通中所注意的事項
掌握溝通中的語言藝術(shù)
溝通的形式
語言溝通
非語言溝通
練習(xí)：一杯咖啡引發(fā)的尷尬
溝通的注意事項
態(tài)度
角色
環(huán)境 案例分析
視頻講解
情景演練
互動游戲
2H
提升溝通能力必須要解決的問題 心態(tài)問題
員工常見的心理問題
員工心理危機常見的場景以及應(yīng)對
員工心里風(fēng)險因素評估
消極心態(tài)
產(chǎn)生消極心態(tài)的原因
消極心態(tài)的特點以及行為反應(yīng)
調(diào)節(jié)心態(tài)的方法
壓力問題
產(chǎn)生壓力的原因
壓力與身心環(huán)境的關(guān)系
尋找壓力源
壓力與動力的轉(zhuǎn)化
職場溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313043.html
