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關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
崗位精英人員

【培訓(xùn)收益】
1.明職責(zé)：梳理崗位職責(zé)，明確工作事件； 
2.定標(biāo)準(zhǔn)：確定工作流程，確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 
3.萃經(jīng)驗(yàn)：萃取*實(shí)踐，沉淀組織智慧； 
4.轉(zhuǎn)工具：開發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。 
5.成體系：匯集組織經(jīng)驗(yàn)，形成工作手冊。

第一天 確定工作場景 9.5小時
導(dǎo)入 0.5小時
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學(xué)習(xí)口號掌聲
3、人走經(jīng)驗(yàn)沒，經(jīng)驗(yàn)可重復(fù)
4、*實(shí)踐助力員工提績效
5、組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型
6、經(jīng)驗(yàn)萃取對個人與企業(yè)的價值
一、崗位工作職責(zé)化（一級） 1小時
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責(zé)
3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責(zé)
4、從領(lǐng)導(dǎo)角度界定職責(zé)
5、梳理、合并確定職責(zé)
6、界定職責(zé)具體含義
7、崗位職責(zé)的排序
【產(chǎn)出】崗位職責(zé)（預(yù)計(jì)6-10項(xiàng)職責(zé)）
二、職責(zé)工作事件化（二級） 1.5小時
1、根據(jù)職責(zé)梳理工作大類事件
2、根據(jù)分類梳理工作大類事件
3、根據(jù)流程梳理工作大類事件
【產(chǎn)出】崗位工作事件（預(yù)計(jì)30-50類事件）
三、事件工作場景化（三級） 2小時
1、根據(jù)流程梳理工作任務(wù)
2、根據(jù)分類梳理工作任務(wù)
3、根據(jù)問題梳理工作任務(wù)
4、任務(wù)排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產(chǎn)出】崗位工作場景（預(yù)計(jì)100-150個任務(wù)）
四、場景工作流程化（四級） 4小時
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學(xué)員拆分工作流程
【產(chǎn)出】每個場景的操作流程

第二天 確定工作標(biāo)準(zhǔn) 9.5小時
一、流程操作要點(diǎn)化（五級） 1小時
1、流程型要點(diǎn)
2、類別型要點(diǎn)
3、技巧型要點(diǎn)
4、問題型要點(diǎn)
【產(chǎn)出】每個工作流程的操作要點(diǎn)
二、行為標(biāo)準(zhǔn)（六級） 4小時
1、工作標(biāo)準(zhǔn)的要素
2、工作標(biāo)準(zhǔn)的撰寫
3、學(xué)員撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)
【產(chǎn)出】每個要點(diǎn)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)
三、重點(diǎn)（五級）
1、分析權(quán)重
2、明確重點(diǎn)
3、量化補(bǔ)充
【產(chǎn)出】每個流程的操作重點(diǎn)
四、難點(diǎn)（五級）
1、分析難易
2、明確難點(diǎn)
3、解釋對策
【產(chǎn)出】每個流程的操作難點(diǎn)
五、差距（五級）
1、新手與高手差距
2、差距原因分析
3、補(bǔ)充行為解釋
【產(chǎn)出】每個流程的典型差距
六、技巧（五級）
1、技巧維度
2、尋找技巧點(diǎn)
3、量化解釋
【產(chǎn)出】每個流程的操作技巧
七、代表案例（五級）
1、定位標(biāo)桿
2、分析標(biāo)桿
3、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
【產(chǎn)出】每個流程的代表案例

第三天 開發(fā)工作工具 9.5小時
一、口訣 1.5小時
1、要字訣
2、連字訣
3、重字訣
4、韻字訣
5、數(shù)字訣
【產(chǎn)出】每個場景的口訣
二、工具（五級） 5小時
1、公式
2、矩陣
3、表單
【產(chǎn)出】每個場景的工具
三、話術(shù)（六級） 3小時
1、話術(shù)的類型
2、話術(shù)的轉(zhuǎn)化步驟
3、學(xué)員轉(zhuǎn)化話術(shù)
【產(chǎn)出】部分流程的話術(shù)

第四天 合成工作手冊 6.5小時
一、常犯錯誤（四級） 1小時
1、分析易錯點(diǎn)
2、盤點(diǎn)場景常犯錯誤
3、分析錯誤應(yīng)對行為
【產(chǎn)出】每個場景的常犯錯誤
二、禁忌雷區(qū)（四級） 1小時
1、分析禁忌雷區(qū)
2、盤點(diǎn)場景禁忌雷區(qū)
3、給出解決對策
【產(chǎn)出】每個場景的禁忌雷區(qū)
三、手冊模型（一級） 15分鐘
1、找到負(fù)責(zé)小組（3人）
2、學(xué)習(xí)四種模型
3、萃取手冊模型
【產(chǎn)出】手冊的一個模型
四、使用說明（一級） 15分鐘
1、找到負(fù)責(zé)小組（3人）
2、學(xué)習(xí)手冊使用說明
3、撰寫手冊使用說明
【產(chǎn)出】手冊的使用說明
五、交叉審核完善 3小時
1、兩人結(jié)對
2、閱讀分析
3、花苞刺進(jìn)行建議
【產(chǎn)出】每個場景的閃光點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)
六、匯總合成 1小時
1、確定章負(fù)責(zé)人（1人）
2、按章合并
3、優(yōu)化格式
4、梳理級別
5、手冊合稿
【產(chǎn)出】手冊合稿

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)