欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
職業(yè)講師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)各級員工

【培訓(xùn)收益】
1．掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用，讓萃取出的經(jīng)驗?zāi)軕?yīng)用能轉(zhuǎn)化； 
2.有效應(yīng)用課程設(shè)計與開發(fā)的步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實踐要求的標(biāo)準(zhǔn)課程； 
3.熟練掌握PPT的操作和應(yīng)用，完美呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 
4.學(xué)會有效提升內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力的方法，幫助課程更生動。

經(jīng)驗萃取篇
第一講：認(rèn)識經(jīng)驗萃取
一、認(rèn)識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值
故事分享：經(jīng)驗的價值
互動討論：3個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學(xué)員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
1. 經(jīng)驗的定義及價值
二、經(jīng)驗形成途徑及分類
1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗的分類
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
工具模型：經(jīng)驗分類模型
三、認(rèn)識經(jīng)驗萃取及價值
案例分享：經(jīng)驗需要被萃取
1. 經(jīng)驗萃取定義
2. 經(jīng)驗萃取四大價值
1）對經(jīng)驗萃取者
2）對學(xué)習(xí)者
3）對培訓(xùn)管理者
4）對企業(yè)/組織
四、識別值得萃取的經(jīng)驗
案例分析：為某行業(yè)高端會員服務(wù)工作流程分析
1. 有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
1）普遍性
2）重要性
3）可復(fù)制
工具應(yīng)用：《經(jīng)驗萃取價值評估表》

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
一、重現(xiàn)情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現(xiàn)情景三個標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)聯(lián)性
2）時效性
3）對應(yīng)性
二、追溯細(xì)節(jié)
案例分享：某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟
互動探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗
1. 學(xué)習(xí)經(jīng)驗的挑戰(zhàn)
1）難點
2）易錯點
3）誤區(qū)點
4）易忽略點
2. 追溯細(xì)節(jié)工具
三、提煉方法
互動練習(xí)：半邊識字活動，半邊圖形識別
互動啟示：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)必要性
1. 經(jīng)驗結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)技巧
1）理解經(jīng)驗內(nèi)容
案例分析：做一道家常菜，找出規(guī)律
2）合并同類信息
案例分析：大型活動全流程主持信息梳理
3）提煉關(guān)鍵字詞（知識點精加工）
互動練習(xí)：關(guān)鍵詞提煉練習(xí)
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數(shù)字組合式
- 詞組式
- 數(shù)字式
c 心法口訣式
4）形象呈現(xiàn)方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現(xiàn)；將經(jīng)驗信息做成視覺化模型流程
a 理解關(guān)系
b 選擇模型
案例分享：4種關(guān)系模型圖片圖示分享
四、促進轉(zhuǎn)化
案例分享：銀行信貸調(diào)查經(jīng)驗關(guān)鍵詞總結(jié)
互動討論：讓學(xué)習(xí)者應(yīng)用經(jīng)驗更簡單的方式
1. 促進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化的4種方式
1）話術(shù)
2）表單
3）具體做法
4）應(yīng)用工具
案例分享：客服人員交流技巧話術(shù)；訪談技巧話術(shù)；服務(wù)溝通話術(shù)；表單的具體的應(yīng)用展示

第三講：復(fù)雜經(jīng)驗萃取法
1. 復(fù)雜事件的定義
工具應(yīng)用：五線譜圖表
2. 五線譜五條線的用途和意義
3. 五條線中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點
4. 區(qū)分關(guān)鍵點的三個標(biāo)準(zhǔn)
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性
第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1. 專家訪談法操作要點
1）建立關(guān)系
2）說明來意
3）明確目的
工具應(yīng)用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過程提問策略——STAD
2. 訪談的5W2H分析法
3. 訪談的5WHY追問法
案例分享：5WHY追問法：機器什么停了分析；上班遲到分析
4. 訪談輔助提問技巧
1）澄清性問題
2）探索性問題
3）假設(shè)性問題
4）第三方問題
5）標(biāo)尺問題
5. 訪談結(jié)尾步驟
1）重述要點
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會
二、觀察萃取法
1. 看比聽更直接
2. 模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導(dǎo)購員經(jīng)驗萃取案例

案例開發(fā)篇
第一講：案例特點及分類
一、案例定義及關(guān)鍵要素
互動練習(xí)：選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關(guān)鍵要素
1）問題或疑難情景
2）真實
3）典型性
4）機會
二、案例與總結(jié)、故事的區(qū)別
互動思考：一個成功項目總結(jié)和案例撰寫有什么不同
1. 案例與總結(jié)的區(qū)別
2. 案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1. 從大小的角度劃分
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
2. 從案例方向分類
1）正面案例
2）負(fù)面教訓(xùn)

第二講：案例編寫與設(shè)計
一、案例結(jié)構(gòu)及正文編寫
1. 案例基本結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例正文編寫
1）案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2）案例描述撰寫要求
a 背景：體現(xiàn)事件典型性
b 事件：描述過程、動作、措施、反映
c 問題/難點：提煉難點和問題點
d 分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結(jié)果
3）啟示與反思撰寫要求
a 正面案例
b 負(fù)面案例
二、案例標(biāo)題與內(nèi)容摘要
1. 案例標(biāo)題命名五種方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
案例分享：五種命名法20個標(biāo)題分享
2. 案例內(nèi)容摘要撰寫技巧
1）內(nèi)容摘要定義
2）內(nèi)容摘要兩個特點
a 獨立性
b 自明性
互動練習(xí)：找出給出案例內(nèi)容摘要中包含的信息元素
3）內(nèi)容摘要7要素
工具模板：內(nèi)容摘要編寫模板
a 正面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習(xí)：實際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
b 負(fù)面案例內(nèi)容摘要編寫模板
互動練習(xí)：實際內(nèi)容摘要分析訓(xùn)練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標(biāo)注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內(nèi)容
4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學(xué)型案例應(yīng)用
一、教學(xué)型案例定義
二、教學(xué)型案例基本結(jié)構(gòu)
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）沖突點/難點
2. 拋出問題
1）負(fù)面：什么教訓(xùn)？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學(xué)型案例改寫兩個關(guān)鍵點
1. 沖突點要突出
2. 問題點要聚焦
案例開發(fā)與訓(xùn)練
1. 實操訓(xùn)練：結(jié)合企業(yè)實際或業(yè)務(wù)需要，學(xué)員進行案例開發(fā)
2. 開發(fā)回顧：學(xué)員邊開發(fā)邊糾偏，確保案例開發(fā)成果有效
3. 現(xiàn)場支持：老師現(xiàn)場輔導(dǎo)，并提供相關(guān)軟件工具
4. 成果分享：學(xué)員案例開發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開發(fā)成果
5. 后續(xù)運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習(xí)材料

五步成詩：課程開發(fā)設(shè)計
第一講：課程方向精準(zhǔn)定位
一、培訓(xùn)需求來源三方面
1. 組織層面
2. 團隊層面
3. 個人層面
二、需求梳理的三個方向
1. 過去找問題
2. 現(xiàn)在提能力
3. 未來明戰(zhàn)略
三、課程需求分析工作流程
1. 課程定向
2. 目標(biāo)學(xué)員畫像
3. 典型問題梳理
4. 對策尋找
5. 大綱確定
6. 課程收益書寫
四、目標(biāo)學(xué)員畫像
1. 職位分布
2. 工作經(jīng)驗
3. 學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)
4. 學(xué)習(xí)偏好
五、課程標(biāo)題命名
1. 單一標(biāo)題命名形式
2. 主副標(biāo)題命名形式
3. 標(biāo)題命名的五種方式
練習(xí)：對目標(biāo)學(xué)員進行畫像
練習(xí)：問題-對策樹分析訓(xùn)練
練習(xí)：開發(fā)課程開發(fā)定向表

第二講：課程內(nèi)容高效開發(fā)
一、課程內(nèi)容做到四有
1. 有理論
2. 有方法
3. 有案例
4. 有體驗
二、內(nèi)容搭建的金字塔原理
1. 論：結(jié)論先行
2. 證：以上統(tǒng)下
3. 類：分類清楚
4. 比：邏輯排序
三、課程開發(fā)定綱表
1. 一級大綱
2. 二級大綱
3. 課程小節(jié)
4. 重要程度
5. 授課時間
四、課程開發(fā)定節(jié)表
1. 遵循8020法則
2. 微小節(jié)內(nèi)容的開發(fā)
3. 為教學(xué)設(shè)計奠定基礎(chǔ)
五、課程內(nèi)容深挖的六種方式
1. Why-What-How式
2. 時間式
3. 并列式
4. 空間式
5. 典型場景式
6. 對比式
六、課程小節(jié)的梳理方法
1. 外部尋找方式
1）專業(yè)書籍
2）互聯(lián)網(wǎng)資料搜索
3）市場動態(tài)資料
4）網(wǎng)絡(luò)課堂
5）時事資訊參考引用法
6）跨行業(yè)知識經(jīng)驗學(xué)習(xí)
7）期刊雜志
8）參加外部的面授課程
2. 內(nèi)部萃取方式
1）已有課件資料
2）培訓(xùn)師原有經(jīng)驗檢索使用
3）企業(yè)管理系統(tǒng)
4）企業(yè)經(jīng)驗、知識轉(zhuǎn)化法
5）向資深員工或?qū)＜以L談法
練習(xí)：開發(fā)課程開發(fā)定綱表
練習(xí)：開發(fā)課程開發(fā)定節(jié)表

第三講：課程形式針對設(shè)計
一、教學(xué)設(shè)計的目的
1. 提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
2. 為每個內(nèi)容要達(dá)到的授課目的保駕護航
3. 讓學(xué)員重視課程，尤其是課程的重要內(nèi)容
4. 有效提升課堂氛圍，抓住學(xué)員注意力
二、教學(xué)設(shè)計的四步流程法
1. 引：引發(fā)學(xué)員興趣
2. 講：講解內(nèi)容要點
3. 練：練習(xí)促進提升
4. 評：點評回饋鼓勵
三、課程開場引發(fā)學(xué)員興趣活動
1. 知識類課程引發(fā)興趣的方法
2. 技能類課程引發(fā)興趣的方法
3. 心態(tài)類課程引發(fā)興趣的方法
四、內(nèi)容理性講解的六種邏輯
五、感性的元素
1. 故事
2. 視頻
3. 圖片
4. 比喻
5. 道具
6. 案例
7. 對比
8. 幽默
9. 節(jié)奏
六、三類課程的練習(xí)方式
1. 知識類
2. 技能類
3. 態(tài)度類
七、點評的三類方式
1. 老師點評
2. 學(xué)員互評
3. 量表打分
八、課后學(xué)習(xí)遷移計劃及落實
1. 531課后計劃表制作
2. 計劃完成情況評估表
3. 計劃使用心得完成情況評估表
九、常用的十種教學(xué)活動
1. 提問法
2. 討論法
3. 實操練習(xí)
4. 小測試
5. 演示
6. 案例學(xué)習(xí)
7. 角色扮演
8. 游戲法
9. 多媒體
10. 自我閱讀
練習(xí)：開發(fā)感性互動元素準(zhǔn)備表
練習(xí)：課程內(nèi)容教學(xué)形式設(shè)計

第四講：課程材料落地傳承
一、標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)材料包內(nèi)容
1. 課程定向表
2. 課程開發(fā)定綱表
3. 課程開發(fā)定節(jié)表
4. 感性互動元素準(zhǔn)備表
5. PPT課件
6. 學(xué)員手冊
7. 講師手冊
8. 考試手冊
二、講師手冊
1. 課程背景
2. 課程簡介
3. 課程時間分配
4. 課程詳細(xì)描述
5. 課程附錄
三、學(xué)員手冊的作用
1. 學(xué)員聽課的輔助材料
2. PPT課件的有益補充
3. 方便學(xué)員課后自學(xué)
4. 關(guān)鍵知識點空缺、調(diào)整
四、授課五線譜
1. 時間線
2. 目的線
3. 方法線
4. 內(nèi)容線
5. 資源線
練習(xí)：PPT課件制作
練習(xí)：講師手冊制作
資料8：《講師手冊》舉例

第五講：課程評估反饋要項
一、課程輔導(dǎo)評估的目的
1. 確保開發(fā)的內(nèi)容與學(xué)員需求和問題相對應(yīng)
2. 確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)度和有效性
3. 確保課程的教學(xué)形式和素材被學(xué)生喜歡
4. 確保課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯合理
二、課程驗證評估的噴泉效應(yīng)
1. 時間投入產(chǎn)出比
2. 質(zhì)量的不斷迭代
三、課程內(nèi)容評估
1. 課程開發(fā)定向表
2. 課程開發(fā)定綱表
3. 課程開發(fā)定節(jié)表
四、教學(xué)形式評估
1. 課程開發(fā)定節(jié)表（教學(xué)形式）
2. 感性互動元素準(zhǔn)備表
3. PPT授課課件
4. 講師手冊
五、評審匯報評估
1. 內(nèi)容組織
2. 表達(dá)技巧
3. 肢體語言
4. 互動交流
5. 有效反饋
錦上添花：PPT完美呈現(xiàn)
活靈活現(xiàn)：授課呈現(xiàn)技巧

第一講：內(nèi)訓(xùn)師的價值主張
一、品質(zhì)課程五個要素
1. 理性
2. 感性
3. 互動
4. 準(zhǔn)備
5. 練習(xí)
二、內(nèi)訓(xùn)師授課能力自我評估
1. 授課內(nèi)容
2. 授課風(fēng)格
三、重視成人學(xué)習(xí)原理
1. 需要被尊重和重視
2. 重視課程實用性
3. 希望參與課程
4. 追求用以致學(xué)
5. 經(jīng)驗豐富
6. 希望課堂氛圍愉悅
7. 學(xué)習(xí)內(nèi)容遺忘較快
8. 注意力容易分散
四、內(nèi)訓(xùn)師8大能力要項
1. 使命價值
2. 專業(yè)建樹
3. 課程研發(fā)
4. 授課呈現(xiàn)
5. 溝通引導(dǎo)
6. 實用有效
7. 輔導(dǎo)反饋
8. 學(xué)習(xí)精進
五、內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)成長路徑
1. 初級內(nèi)訓(xùn)師：講好課
2. 中級內(nèi)訓(xùn)師：會開發(fā)
3. 高級內(nèi)訓(xùn)師：能帶人

第二講：臺前風(fēng)范生動呈現(xiàn)
一、面對緊張和壓力
1. 當(dāng)眾講話大家都怕
2. 相信學(xué)員不是來搗亂的
3. 適度緊張能幫助你發(fā)揮更好
4. 舞臺是需要去適應(yīng)的
二、降低自己的授課期望
1. 從“丟臉” 到“掙臉”
2. 承認(rèn)有的學(xué)員比自己專業(yè)，資深
3. 開放坦誠的心態(tài)進行交流和分享
4. 設(shè)想最壞的打算
5. 設(shè)定自己的小目標(biāo)
三、呈現(xiàn)更有張力的臺風(fēng)
1. 身法：聚精會神、昂揚向上
2. 手法：大開大合、以姿助勢
3. 步法：規(guī)行矩步、移動有向
4. 眼法：出神*、針對交流

第三講：課程講解有章可循
一、啟動課程的四個步驟
1. 問好
2. 自我介紹
3. 課題導(dǎo)入
4. 介紹框架
二、自我介紹的三個方法
1. 名人借力法
2. 藏頭詩詞法
3. 說文解字法
三、課題導(dǎo)入的五個方法
1. 提問測試法
2. 事例故事法
3. 應(yīng)用名言法
4. 實物展示法
5. 引用數(shù)據(jù)法
四、課程收尾的兩個步驟
1. 總結(jié)復(fù)習(xí)
2. 收尾拔高
五、收尾拔高的五個方法
1. 贊美祝福法
2. 詩詞歌賦法
3. 延展推薦法
4. 名言佳句法
5. 寓言故事法
六、課程主體內(nèi)容的搭建
1. 內(nèi)容搭建的四步驟方法
2. 三類課程的不同引入方式
3. 三類課程的不同練習(xí)方式

第四講：理性呈現(xiàn)感性演繹
一、培訓(xùn)師*模型
1. 左腦:抽象學(xué)術(shù)腦
2. 右腦:藝術(shù)創(chuàng)造腦
3. *刺激與激發(fā)
二、左腦輔助材料有力論證
1. 數(shù)據(jù)、圖表、表格
2. 模型、證言
三、圖表的使用說明
1. 餅圖的使用說明和注意事項
2. 柱狀圖的使用說明和注意事項
3. 條形圖的使用說明和注意事項
4. 折線圖的使用說明和注意事項
四、右腦輔助材料促進共情
1. 故事、視頻、圖片
2. 比喻、排比、演示
3. 對比、道具
五、生動的講故事
1. 故事的結(jié)構(gòu)
2. 精彩三要素
3. 故事的類型
六、視覺輔助物展示小貼士
1. 放在觀眾看得見的地方
2. 解釋視覺輔助物
3. 在講到相關(guān)內(nèi)容時展示
4. 面向聽眾而非視覺輔助物演講
5. 練習(xí)使用視覺輔助物
6. 檢查場地和設(shè)備
7. 制定B計劃

第五講：精彩互動激發(fā)學(xué)習(xí)
一、互動教學(xué)的益處
1. 使學(xué)員保持清醒
2. 使學(xué)員對所講授內(nèi)容保持興趣
3. 深化學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解
4. 讓學(xué)員對重要信息的記憶更持久
二、哈佛學(xué)習(xí)金字塔
1. 主動學(xué)習(xí)
2. 被動學(xué)習(xí)
3. 學(xué)習(xí)吸收消化百分百
三、10種常用教學(xué)互動方式
1. 自學(xué)、提問、演示、小測試
2. 討論、案例學(xué)習(xí)、多媒體
3. 實操練習(xí)、角色扮演、游戲
四、提問的四種方式
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 程度式提問
4. 假設(shè)式提問
五、提問的三個層次
1. 針對個人提問
2. 針對班級提問
3. 針對小組提問
六、四種學(xué)員反饋技術(shù)
1. 分析性反饋
2. 補充性反饋
3. 重復(fù)性反饋
4. 挑戰(zhàn)性反饋
七、調(diào)動學(xué)員積極性的3類微互動
1. 動手
2. 動筆
3. 動嘴

第六講：靈活多變高效控場
一、控場的兩種類型
1. 講師自身問題控場
2. 學(xué)員問題的控場
二、講師自身問題的控場技巧
1. 遺忘內(nèi)容
2. 遇到高手
3. 不會問答
4. 課程講錯
三、學(xué)員問題的控場技巧
1. 學(xué)員睡覺怎么辦
2. 學(xué)員講話怎么辦
3. 學(xué)員發(fā)呆怎么辦
4. 挑戰(zhàn)老師、抬杠怎么辦
5. 提問無反應(yīng)怎么辦
6. 積極性不高怎么辦
7. 玩手機怎么辦
8. 學(xué)員意見不一致怎么辦
四、10種內(nèi)訓(xùn)師課堂控場技巧和方法
1. 獎勵懲罰法
2. 話語敲打法
3. 異聲攏場法
4. 距離靠近法
5. 轉(zhuǎn)移焦點法
6. 內(nèi)應(yīng)協(xié)助法
7. 關(guān)系拉近法
8. 隨機選取法
9. 形式多變法
10. 道具吸引法
五、四種學(xué)員類型及應(yīng)對策略
1. 強勢型學(xué)員
2. 活躍型學(xué)員
3. 思考型學(xué)員
4. 配合型學(xué)員 

內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)培訓(xùn)