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新任管理能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
一、管理現(xiàn)狀分析
1、管理的核心？
1）管人理事還是管事理人
演練：如何打開(kāi)對(duì)方的拳頭
2）管理的核心-塑造員工行為
案例：工資對(duì)績(jī)效的影響

二、有效激勵(lì)
1、欣賞他人
1）尊重
2）不尊重的表現(xiàn)
演練：不尊重表現(xiàn)的小組討論、分享
案例：管理、育兒場(chǎng)景中的不尊重案例
3）自尊與尊重的關(guān)系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車(chē)間改革失敗的案例
4）被尊重的公式
5）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習(xí)
2、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經(jīng)理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓(xùn)猴、訓(xùn)海豚的反饋方式
3）塑造行為的反饋-PM公式
4）負(fù)面反饋工具*
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)和評(píng)判

三、GROW模型
1、開(kāi)啟輔導(dǎo)之前
1）兩組數(shù)據(jù)
2）強(qiáng)有力提問(wèn)
練習(xí)：?jiǎn)栴}變形練習(xí)
2、GROW模型
1）Goal 目標(biāo)
2）Reality 現(xiàn)狀
3）Options 選擇
4）Will 意愿
案例：提問(wèn)清單
演練：GROW模型對(duì)話(huà)練習(xí)

四、執(zhí)行力的自我修煉
1、積極主動(dòng)
1）挑戰(zhàn)信念
案例：小學(xué)校長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
練習(xí)：奶酪店的游戲
2）積極行動(dòng)模型
2、壓力管理
1）錯(cuò)誤的壓力應(yīng)對(duì)策略
演練：討論分享如何應(yīng)對(duì)壓力
2）應(yīng)對(duì)壓力五步法

五、復(fù)盤(pán)、總結(jié)、答疑

第二部分：掌握溝通技巧，助力領(lǐng)導(dǎo)力提升
引言
學(xué)習(xí)的五個(gè)層次
1、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求
3、互動(dòng)引導(dǎo)。
4、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
5、溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成
6、良好溝通在管理上的功能！

第一章、為什么溝通不暢
1、溝通是什么？溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
4、從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
5、從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

第二章、溝通的基礎(chǔ)概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態(tài)
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態(tài)
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對(duì)象
7、認(rèn)清在溝通中的角色
8、職場(chǎng)常用溝通的方式分類(lèi)：
a.組織溝通，
b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)
a.無(wú)效果的表達(dá)
b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(tīng)（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽(tīng)的好處
b.傾聽(tīng)的障礙
c.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
d.傾聽(tīng)的技巧
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
a.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧

第四章 非語(yǔ)言的溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)
2、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
3、NLP感官分類(lèi)及特點(diǎn)
視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型
4、NLP感官分類(lèi)及應(yīng)對(duì)技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法

第五章 如何做好管理溝通
1、向下溝通
a.下達(dá)命令、指令的要訣
b.上下溝通時(shí)要注意
c.上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達(dá)的原因探討
b.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
c.面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
3、平行（跨部門(mén)）溝通
a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

第六章、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)的打造--情境領(lǐng)導(dǎo)力
1、分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
1）領(lǐng)導(dǎo)力水平測(cè)試
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？
3、多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情境領(lǐng)導(dǎo)力（案例分析）
1）衡量員工的兩個(gè)維度
2）下屬發(fā)展的四個(gè)階段
3）領(lǐng)導(dǎo)行為與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

第三部分：掌握問(wèn)題分析與解決技巧，提高決策能力
第一章：陳述問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題？
目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題
內(nèi)容角度：良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題
2、如何陳述？
金字塔原理
金字塔原理四原則
金字塔原理的應(yīng)用練習(xí)：如何利用金字塔原理進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫(xiě)作等。
三明治結(jié)構(gòu)
三明治結(jié)構(gòu)的應(yīng)用練習(xí)：如何利用三明治結(jié)構(gòu)做績(jī)效溝通、工作思想溝通等

第二章：明確問(wèn)題
1、情境分析法明確問(wèn)題
如何明確現(xiàn)狀
如何明確期望
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2、聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3、問(wèn)題分解明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
補(bǔ)充內(nèi)容：思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)與應(yīng)用

第三章：分析問(wèn)題
1、5WHY追問(wèn)法
2、試錯(cuò)法
3、比較法
4、專(zhuān)家法
5、調(diào)研法
事業(yè)戰(zhàn)略分析3C模型
產(chǎn)業(yè)分析波特五力模型
宏觀環(huán)境PEST分析模型
圍觀環(huán)境SWOT分析模型
營(yíng)銷(xiāo)4P模型
促銷(xiāo)組合模型
消費(fèi)者決策模型
營(yíng)銷(xiāo)4C模型
6、魚(yú)骨圖法
7、利益分析法
現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。

第四章：解決方案
1、一般解決思路
原因分析法
規(guī)則法
價(jià)值觀法
換位思考法
折中雙向法
參照法
案例練習(xí)
2、創(chuàng)新解決問(wèn)題方法：
頭腦風(fēng)暴
*
行動(dòng)學(xué)習(xí)
案例練習(xí)

第五章：做出決策
1、評(píng)價(jià)與決策
2、如何做決策
3、結(jié)構(gòu)性決策表
4、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

第六章：計(jì)劃制定
1、計(jì)劃制定5W2H
2、規(guī)范性計(jì)劃表
3、避險(xiǎn)式計(jì)劃表

第七章：方案落實(shí)
1、追蹤與反饋
2、方案標(biāo)準(zhǔn)化
3、PDCA法則
結(jié)尾：
1、總結(jié)所學(xué)圣誕樹(shù)模型
2、呈現(xiàn)解決問(wèn)題成果

新任管理能力培訓(xùn)