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管理沖突方法培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)PDCA循環(huán)如何應(yīng)用到日常管理，提升管理效能； 
學(xué)習(xí)如何撥開現(xiàn)狀的迷惑，通過有效提問聚焦真實(shí)問題； 
掌握管理和解決沖突的方法與技巧 
有效提升溝通效能、減少不良沖突 
化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大核心價(jià)值
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的區(qū)別
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)原理

第二講：PDCA循環(huán)
1、什么是PDCA循環(huán)？
2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是什么？
3、PDCA循環(huán)的作用是什么？
4、PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟是什么？

第三講：基于群策群力的問題解決及計(jì)劃制定
群策群力：可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。
主要工具：魚骨圖、Smart目標(biāo)、頭腦風(fēng)暴、重要性/急迫性矩陣、決策矩陣、行動(dòng)計(jì)劃等。
一、群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心
4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策
6、行動(dòng)建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)碰撞
7、高管質(zhì)詢：小組匯報(bào)，直面挑戰(zhàn)
8、活動(dòng)反思、總結(jié)

第四講：管理和解決沖突
一、沖突管理的核心
二、激發(fā)建設(shè)性沖突
適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突
如何激發(fā)建設(shè)性沖突
三、沖突管理的七大原則
目標(biāo)原則
雙贏原則
公平原則
信任原則
同理原則
堅(jiān)持原則
控制情緒
四、沖突管理的十大步驟
發(fā)現(xiàn)問題
控制情緒
冷靜分析
制作管理表
關(guān)注目標(biāo)
表達(dá)情感
折中調(diào)和
分析現(xiàn)狀
達(dá)成共識(shí)
落實(shí)行動(dòng)

第五講：基于團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動(dòng)反思、總結(jié)

第六講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程回顧總結(jié)

管理沖突方法培訓(xùn)