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勝任力公開課

【課程背景】：
AI新時(shí)代要求：
AI人工智能已經(jīng)和正在改變世界：AI手機(jī)，AI電腦，自動(dòng)駕駛，智能工廠，基于大模型大數(shù)據(jù)個(gè)性化服務(wù)，商業(yè)變了，科技變了，生態(tài)變了，客戶變了，員工變了，企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)不得不在下列方面加以改變：
洞察技術(shù)發(fā)展：如果不了解AI技術(shù)，不知道AI對商業(yè)和管理將造成什么影響，就難以用AI技術(shù)和工具，科學(xué)高效決策，提升效率，高效創(chuàng)新。就難以跟上業(yè)務(wù)的生態(tài)鏈改造和時(shí)代發(fā)展，終將難逃被淘汰的命運(yùn)。
學(xué)習(xí)適應(yīng)變化：VUCA時(shí)代，一切都在快速變化中，新技術(shù)，新知識(shí)，商業(yè)和管理環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上趨勢和時(shí)代。而且面對不確定性，要有高度的適應(yīng)性和靈活性。
創(chuàng)新規(guī)劃愿景：AI及新技術(shù)的發(fā)展，迎來巨大創(chuàng)新空間，領(lǐng)導(dǎo)者必須以創(chuàng)新思維和眼光，規(guī)劃發(fā)展愿景，變革商業(yè)模式，創(chuàng)新解決問題，才能跟上時(shí)代步伐。
提升新領(lǐng)導(dǎo)力：AI時(shí)代的工作，往往需要跨公司內(nèi)外，跨部門，跨領(lǐng)域的協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)者要善于搭建平臺(tái)，促進(jìn)多元人群之間的溝通，協(xié)調(diào)諸如科學(xué)家，工程師，業(yè)務(wù)員，合作伙伴等之間的合作，需要更綜合性的領(lǐng)導(dǎo)力。
加強(qiáng)情感關(guān)懷：隨著創(chuàng)造性和決策性工作程度加大，人文關(guān)懷更加珍貴，領(lǐng)導(dǎo)者需要更加關(guān)注員工的情感需求，考慮員工感受，講求溝通技巧，重視職業(yè)培養(yǎng)，激發(fā)員工潛能。
管理勝任力不足的表現(xiàn)：
原則性模糊：比如在公平和效率，制度和人情，組織和個(gè)體的矛盾沖突場景中，做不出正確判斷。
抓不住重點(diǎn)：每個(gè)階段的重點(diǎn)不明確，復(fù)雜局面抓不住主要矛盾，陷團(tuán)隊(duì)于低效忙碌中，累而無功。
標(biāo)準(zhǔn)不清晰：制定計(jì)劃和安排工作時(shí)，目標(biāo)不明，要求不清，指令模糊，導(dǎo)致結(jié)果跟期望的落差。
未統(tǒng)籌平衡：只關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)，而忽視運(yùn)作效率和流程改善，團(tuán)隊(duì)和人才建設(shè)等，導(dǎo)致后勁乏力。
未解決問題：對問題本質(zhì)理解不透，沒有抓住關(guān)鍵和本質(zhì)，導(dǎo)致問題不能有效突破和徹底解決。
缺量化管理：目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)劃，不夠量化，過程和結(jié)果就難以評(píng)價(jià)，不能有效閉環(huán)管理，導(dǎo)致執(zhí)行力問題，效果不佳問題。
溝通力不足：傾聽不足，表達(dá)不當(dāng)，只會(huì)本能習(xí)慣式溝通，吝嗇贊美肯定，批評(píng)反饋生硬，做思想工作沒有正確方法。
不會(huì)培養(yǎng)人：只會(huì)自己干，培養(yǎng)人的意識(shí)和方法欠缺，覺得培養(yǎng)人就是脫離工作的培訓(xùn)，策略，方法，效果不當(dāng)。
激勵(lì)認(rèn)知偏差：以為激勵(lì)就是給錢，導(dǎo)致無力感和效果不佳。
忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)：缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)，未能主動(dòng)營造積極氛圍和文化，正能量不彰，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)放任自流。團(tuán)隊(duì)在自己手上，沒有進(jìn)步，人才流失，成長乏力。
基于上述時(shí)代和環(huán)境變化的背景，以及存在的管理技能不足問題，企業(yè)管理者需要持續(xù)學(xué)習(xí)快速提升管理內(nèi)功。本課程基于上述背景和目的，著力幫助學(xué)員強(qiáng)化管理核心能力，重塑新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力。

【課題邏輯】:
理解AI：生成式AI的演化，訓(xùn)練和工作原理，了解其智能和心智潛力，對人類影響。
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)：帶領(lǐng)和動(dòng)員群眾解決難題。AI時(shí)代，不確定性高，難題和挑戰(zhàn)多。
業(yè)務(wù)管理：做對的事情，把事情做對，是一體兩面。 方向第一，方法第二。
雙線平衡：業(yè)績優(yōu)異和團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，相輔相成，雙線平衡，兩手抓，兩手硬。
目標(biāo)量化：目標(biāo)管理和量化管理，以便在各種不確定中，增強(qiáng)確定性。
人際溝通：歷史對人性的塑造，求存大于求真，只有以人心之需，才能促合作之果。
人性本質(zhì)：人性訴求在于安全感、掌控感、成就感，這是人際交往之根本。
人員管理：人性一致，個(gè)性千樣，時(shí)勢各異，所以只能因人因事因時(shí)因地。
能力成長：培訓(xùn)是基礎(chǔ)，踐行是主體，復(fù)盤是根本，指導(dǎo)是關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：偉大目標(biāo)，刻意游戲，用勝利澆灌。
團(tuán)隊(duì)管理：營造氛圍，塑造文化，以群體影響個(gè)體；凝聚目標(biāo)，平等包容。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1、工作重目標(biāo)：掌握目標(biāo)四維度，目標(biāo)確定性挑戰(zhàn)性法則，難點(diǎn)突破分析路徑；
2、計(jì)劃抓拆解：掌握工作拆解WBS，計(jì)劃要素和路徑方法；
3、落實(shí)重量化： 掌握量化三定法，承諾及書面可視化方法；
4、執(zhí)行抓閉環(huán)：掌握追蹤，執(zhí)行管控，PDCA閉環(huán)管理法；
5、溝通重人性：掌握傾聽，認(rèn)可，批評(píng)，談心，說服等溝通技巧；
6、成長721：掌握基于721模型的技能培養(yǎng)策略方法；
7、激勵(lì)重三感：掌握基于安全感，掌控感和成就感的激勵(lì)方法；
8、新型領(lǐng)導(dǎo)力：了解新型領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方向和策略。

【課程大綱】：
第一單元： 管理及角色認(rèn)知
1、對管理的正確理解
管理的目的：搞清楚重點(diǎn)是拿結(jié)果還是維穩(wěn)定？
管理的本質(zhì)：是管人還是管事？
管理的手段和價(jià)值觀：用什么衡量管理的成敗和管理者是否合格？
管理活動(dòng)的內(nèi)涵解讀：計(jì)劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)究竟是做什么？
2、企業(yè)管理的基石原則
家文化與制度文化的基礎(chǔ)關(guān)系：家的氛圍和制度文化怎么協(xié)調(diào)？
人性化與人性管理的區(qū)別。要不要人性化管理？
幸福與成功的優(yōu)先選擇：員工幸福和商業(yè)成功哪個(gè)是根本
公平與效率的矛盾平衡。要效率，公平要不要？
3、中層管理者的職責(zé)和角色
立場和中樞角色的體現(xiàn)：企業(yè)對團(tuán)隊(duì)管理者的三點(diǎn)期望
 團(tuán)隊(duì)多面手：
與事有關(guān)：決策人，設(shè)計(jì)師，監(jiān)督者，問題終結(jié)者
與人有關(guān)：導(dǎo)師，教練，啦啦隊(duì)長，心理按摩師
4、中層及團(tuán)隊(duì)管理者的八大管理技能
目標(biāo)與計(jì)劃管理
會(huì)議管理與時(shí)間管理
有效溝通與跨部門協(xié)同
員工及團(tuán)隊(duì)管理，培育下屬及人員激勵(lì)
5、 重要的管理原則
實(shí)事求是原則
灰度管理原則
主要矛盾原則
雙線平衡原則

第二單元：AI新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力重塑
1、領(lǐng)導(dǎo)力定義
領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)
【話題討論】：憑什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，憑什么追隨你?
領(lǐng)導(dǎo)力行為
2、技術(shù)洞察：對AI技術(shù)的理解和影響
AI的訓(xùn)練及工作原理
AI對商業(yè)和生活的影響
AI在企業(yè)的應(yīng)用場景
【案例分析】馬斯克&奧特曼思維方法
3、變革推動(dòng)：
洞察變化，規(guī)劃發(fā)展
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，推動(dòng)變革
【方法練習(xí)】變革推動(dòng)7步曲
4、創(chuàng)新思維：
基于第一性原理的本質(zhì)創(chuàng)新
【方法練習(xí)】三步法發(fā)散創(chuàng)新思路
基于人性模仿學(xué)習(xí)的借鑒創(chuàng)新
【方法練習(xí)】四步尋找技術(shù)問題新思路
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
基于跨領(lǐng)域跨團(tuán)隊(duì)的更廣泛協(xié)作
建立協(xié)作平臺(tái)，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力
【模型分享】橫向領(lǐng)導(dǎo)力方法論
6、人文關(guān)懷：
關(guān)注關(guān)心員工，重視提供情緒價(jià)值
關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造成長條件
【模型分享】AI和人腦的對比分析
7、*
規(guī)劃與推動(dòng)；學(xué)習(xí)與教導(dǎo)；影響與促動(dòng)

第三單元 工作績效管理核心技能
1、目標(biāo)管理與難點(diǎn)突破
目標(biāo)感：養(yǎng)成凡事以終為始的習(xí)慣
目標(biāo)管理：向上對齊，向下把關(guān)，向前繼承
【實(shí)戰(zhàn)模型】：三級(jí)目標(biāo)管理系統(tǒng)框架
目標(biāo)制定法則：
SMART法則，確定性和模糊性
挑戰(zhàn)性法則，目標(biāo)難度多大比較合適？
難點(diǎn)突破：如何找到關(guān)鍵難點(diǎn)及突破策略？
【實(shí)戰(zhàn)演練】：關(guān)鍵難點(diǎn)突破四步法推演工作瓶頸突破
2、 工作拆解化難為易
工作拆解：從什么角度進(jìn)行拆解
實(shí)戰(zhàn)工具：WBS分解及拆解模式
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：工作項(xiàng)目拆解
MECE 法則：不重不漏
顆粒度：拆到什么程度為止？
任務(wù)池：建立任務(wù)池有什么好處？
3、 量化管理合理分工
分工策略：先重后輕，用人之長
如何用人之長：知之者，好之者，樂之者
工作授權(quán)方法：5個(gè)步驟
量化落實(shí)工具：5W2H&三定表
可視化管理：共識(shí)承諾及可視化方法
4、 績效考核反饋輔導(dǎo)
問題認(rèn)知：人性在考核壓力和利益關(guān)聯(lián)面前更有可能展現(xiàn)更大張力！
績效考核的量化設(shè)計(jì)方法
【方法工具】績效考核表模板
績效考核的有效性要點(diǎn)
績效輔導(dǎo)
【方法練習(xí)】GROW啟發(fā)工作改進(jìn)

第四單元 有效溝通核心技能
1、溝通的核心動(dòng)作及策略
傾聽的層次和要領(lǐng)方法
【練習(xí)】不同對話場景的傾聽和理解
贊美的公式和方法
批評(píng)的策略和方法
說服的策略和公式
2、溝通場景演練
積極反饋場景及演練：積極反饋說什么？
【模擬演練】快速掌握送贊美要點(diǎn)
批評(píng)場景及演練：如果一定要批評(píng)，要怎么說，注意哪些方面？
【模擬演練】開門見山批評(píng)法
工作授權(quán)場景演練：如何讓下屬準(zhǔn)確理解工作要求？
【模擬演練】委托授權(quán)充分溝通信息方法
激發(fā)工作意愿場景：如何激發(fā)工作意愿？
處理抱怨場景演練：面對不滿和抱怨的溝通策略
【模擬演練】從訴求到共識(shí)
說服場景演練：怎樣讓下屬打開心扉？
【模擬演練】先跟后領(lǐng)說服法

第五單元 人員管理的核心邏輯
1、人性理解
復(fù)雜人性 -- 六性人
馬斯洛需求理論
2、心理學(xué)規(guī)律
行為和決策的影響支點(diǎn)
常見的心理偏誤
3、個(gè)性管理
冰山模型
DISC識(shí)別

第六單元 團(tuán)隊(duì)管理和員工管理關(guān)鍵方法
1、管人還是帶團(tuán)隊(duì)：人員和團(tuán)隊(duì)管理，放任，控制，還是塑造？
【模型分享】塑造三要素理論
2、帶團(tuán)隊(duì)的原理：人是環(huán)境的產(chǎn)物，也是環(huán)境的動(dòng)物。積極環(huán)境造就積極的人。
3、帶團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：三層結(jié)構(gòu)，以上帶下
【模型分享】帶團(tuán)隊(duì)金字塔結(jié)構(gòu)
4、環(huán)境塑造：建立愿景價(jià)值觀，樹立榜樣，牛不喝水至少把牛牽到河邊。
【方法工具】文化建設(shè)方法模板
5、帶團(tuán)隊(duì)三個(gè)策略：領(lǐng)導(dǎo)帶頭，骨干帶動(dòng)，群眾發(fā)動(dòng)。
【方法工具】以身作則十對照表格
【方法工具】群眾路線工作方法清單
6、用好骨干：三重作用，四個(gè)環(huán)節(jié)。
【方法工具】骨干建設(shè)方法表格
7、文化建設(shè)：抓好開放溝通，高效務(wù)實(shí)做事及其他。
【方法參考】民主生活會(huì)模板，吐槽會(huì)方法清單
8、員工管理：為什么及如何 以事為先，以事管人？
【模型參考】能力態(tài)度分解表格
【方法工具】以事管人方法表格
9、員工管理：基于態(tài)度&能力維度，因人因事因時(shí)因地的策略
【方法工具】四因分解表

第七單元 培育與激勵(lì)關(guān)鍵方法
1、培育員工
克服舊習(xí)：要教人干，不要下手干；不要背他的猴子。
721法則：本事都是練出來的，當(dāng)然高手點(diǎn)撥也重要。
【方法工具】崗位能力框架分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
ASK：你想改變他的技能，知識(shí)還是態(tài)度習(xí)慣？怎么改？
【案例分享】如何改變隨地方便的習(xí)俗？
OJT: 好的教練到底是怎么帶教徒弟的？
【方法工具】OJT帶教分解表
師帶徒管理：如何建立有效的師徒制機(jī)制？
【方法工具】師徒制管理動(dòng)作參考表格
2、激勵(lì)調(diào)動(dòng)
主角激勵(lì)：為下屬的長處搭建舞臺(tái)。工作的幸福是對特長的自我表達(dá)。
【方法工具】12劇場激勵(lì)法
欣賞激勵(lì)：好消息和表揚(yáng)，帶來整天好心情。
【方法練習(xí)】送贊美行動(dòng)計(jì)劃
競賽激勵(lì)：你追我趕，爭先恐后源于人性本能。
【方法工具】團(tuán)隊(duì)PK設(shè)計(jì)法
成就激勵(lì)：工作的自豪感莫過于從勝利走向勝利。
【方法工具】里程碑分段法&勝利戰(zhàn)役組織法
感受激勵(lì)：榮譽(yù)感、自主感、歸屬感，關(guān)愛感，危機(jī)感等的激勵(lì)方法。
【方法工具】快樂工作設(shè)計(jì)參考表格

授課講師介紹：
曹老師 -- 團(tuán)隊(duì)效能提升實(shí)戰(zhàn)教練
曾任軟件開發(fā)主任，項(xiàng)目經(jīng)理，HR總監(jiān)，生產(chǎn)總監(jiān)，VP等職務(wù)
中小企業(yè)管理變革與績效提升輔導(dǎo)專家
組織行為改善咨詢顧問
上海交大，四川大學(xué)等客座教授
多家企業(yè)管理咨詢專家顧問
中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員
中國首批PMP資格認(rèn)證
中山大學(xué)MBA
心理咨詢師II
職業(yè)經(jīng)歷：
30年管理經(jīng)驗(yàn)。
國/民/外企工作經(jīng)歷，熟悉中西方管理，曾在*工作。
研究300多家企業(yè)變革案例，深刻理解中小企業(yè)核心問題癥結(jié)。
從事培訓(xùn)&咨詢工作15+年。為10000+客戶學(xué)員提供管理培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)和公開課），其中在北上廣深開辦《新任經(jīng)理部門主管全面管理技能提升》公開課300+場。

勝任力公開課