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社交能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，我們發(fā)現(xiàn)，新員工在交際中會(huì)有這樣的苦惱：苦口婆心地給客戶介紹各種產(chǎn)品，客戶卻甩袖而去；和領(lǐng)導(dǎo)不知道怎么介紹自己，社交辦事磕磕絆絆……對(duì)于新員工，如何讓他們盡快的從"學(xué)校人"轉(zhuǎn)化為"銀行人"？如何能帶著良好的服務(wù)意識(shí)進(jìn)入工作？如何運(yùn)用好社交禮儀做好服務(wù)工作？如何高效的與銀行客戶溝通？
本課程基于以上問(wèn)題的解決，結(jié)合*人格理論為基礎(chǔ)，了解新員工的性格特點(diǎn)、處事風(fēng)格、職業(yè)適應(yīng)性、潛質(zhì)等，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能。
旨在通過(guò)溝通基礎(chǔ)培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)分享、社交禮儀學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬演練以及反饋與評(píng)估等環(huán)節(jié)，可以有效地提高新員工的談資賦能和社交能力。這將有助于他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率，從而更好地完成工作任務(wù)，融入企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。促進(jìn)更加正向積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

【課程收益】
全面探尋自我，深入系統(tǒng)了解本我，自己性格類型與先天偏好；
掌握與各種不同性格類型的人交流的溝通密碼，融洽關(guān)系，高效合作；
學(xué)會(huì)識(shí)別不同場(chǎng)合下的社交規(guī)則，提高在團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)等場(chǎng)合的社交能力。
培養(yǎng)自信、開朗的性格特質(zhì)，提升個(gè)人魅力，贏得他人的尊重和信任。
增進(jìn)對(duì)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍的理解，促進(jìn)與同事、上司的和諧相處，提高工作效率。

【課程對(duì)象】
新員工

【課程大綱】
第一單元：自我認(rèn)知-*性格分析
一、心理學(xué)與性格的關(guān)系
1、 性格對(duì)生活、工作的影響
2、 *性格類型的起源
3、性格測(cè)評(píng)及研討
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：*答卷自我測(cè)評(píng)（根據(jù)答卷結(jié)果確定學(xué)員*性格類型）
現(xiàn)場(chǎng)研討：分組研討，本類性格所具有的共性表現(xiàn)
二、*四條主軸
1、人的內(nèi)在動(dòng)力導(dǎo)致的性格差異理解，E：I
案例：從傾訴方式看外向或者內(nèi)向性格
1）外向性格的溝通方式——直接
2）內(nèi)向性格的溝通方式——間接
2、 我們認(rèn)識(shí)的世界的差異，S：N
案例：一張圖看懂不同性格的人關(guān)注細(xì)節(jié)和系統(tǒng)的不同
1）喜歡具體工作的人溝通方式——細(xì)節(jié)說(shuō)得多
2）習(xí)慣系統(tǒng)抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
3、 決策不同導(dǎo)致的差異，T：F
案例：一次罰款讀懂領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)注人還是關(guān)注事
1）情感型的溝通方式——親和力強(qiáng)、關(guān)注感受
2）思考型的溝通方式——邏輯性強(qiáng)，關(guān)注結(jié)果和目標(biāo)
4、 我們對(duì)待世界的態(tài)度的差異，J：P
案例：聚會(huì)被取消，判斷型和認(rèn)知性的不同表現(xiàn)
1）判斷型的溝通方式——有板有眼
2）認(rèn)知型的溝通方式——隨心所
三、識(shí)別自己的性格類型
1、* 的16種性格職業(yè)特征
2、* 的16種性格相關(guān)名人\\動(dòng)物
3、* 的16種性格職業(yè)信念與心理動(dòng)力
案例分析+小組討論

第二單元：受人歡迎的交際原則
1、贏得人心的社交形象-20幾歲學(xué)會(huì)完美的展示自我
2、拓展人脈的交際策略-20幾歲學(xué)會(huì)建立自己的交際圈
3、占盡先機(jī)的社交計(jì)策-20幾歲學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)形形色色的人
4、建立和諧的社交關(guān)系-20幾歲學(xué)會(huì)與人交往的技巧
5、正確實(shí)際的社交導(dǎo)向-20幾歲懂得遮掩和改正缺點(diǎn)
案例分析+角色扮演

第三單元：不可不知的社交智慧
1、平步青云的社交智慧-20幾歲要把握好社交節(jié)奏
2、明哲保身的社交心計(jì)-20幾歲不妨學(xué)會(huì)裝糊涂
3、洞悉客戶的社交慧眼-20幾歲要學(xué)會(huì)觀察會(huì)讀心
4、掩藏真心的社交謀略-20幾歲說(shuō)話時(shí)要說(shuō)三分留七分
5、成就事業(yè)的社交方略-20幾歲懂得和上級(jí)交往
6、受人擁護(hù)的社交原則-20幾歲學(xué)會(huì)與同事愉快相處
案例分析+行為訓(xùn)練

第四單元：活絡(luò)氣氛，拉近人際關(guān)系從好的談話氛圍開始
1、交談方式要選對(duì)，才能對(duì)癥下藥把握交際主動(dòng)權(quán)
2、暢所欲言，選對(duì)合適的溝通話題讓人際關(guān)系升溫
3、敢于表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人魅力增加他人心中分量
4、因地制宜，在任何場(chǎng)合下都讓他人親近你
案例分析+行為訓(xùn)練

第五單元：商務(wù)往來(lái)與宴請(qǐng)
1、客戶拜訪禮儀
2、接待禮儀
3、宴請(qǐng)中的座次與進(jìn)餐禮儀
4、商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀
回顧與總結(jié)

社交能力提升培訓(xùn)