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問題分析與解決問題培訓

課程背景：
據(jù)國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻阆Ｍ麕沓杀兜酶淖?，那你就必須改變?nèi)藗兊乃季S模式！
問題分析與決策源于*蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經(jīng)典著作，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執(zhí)行力。

課程邏輯：
請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……
因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發(fā)現(xiàn)過去經(jīng)歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業(yè)能力的訓練、專業(yè)經(jīng)驗的培養(yǎng)，卻很少思維能力的訓練。
而《問題分析與解決》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進。

課程收益：
學會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾
當復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作
在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

課程對象：企業(yè)各級管理者

課程大綱
第一講：如何定義問題
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題分析與解決的六個誤區(qū)
3、問題分析與解決的三個前提
4、思維導圖與問題分析及解決

第二講：如何發(fā)現(xiàn)問題
找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關鍵的能力。
1、了解問題基本類型
2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題
3、分解問題找到關鍵
4、設定問題解決目標
5、思維導圖綜合應用

第三講：如何分析問題
發(fā)掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發(fā)奠定基礎，培養(yǎng)深度分析問題能力。
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
3、運用MECE法則檢核
4、發(fā)掘問題的根本原因

第四講：如何解決問題
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。
1、找出對策：頭腦風暴
1）提出對策，標本兼治
2）思維導圖應用
2、措施篩選：優(yōu)選矩陣
1）優(yōu)選維度之需要性
2）優(yōu)選維度之針對性
3）優(yōu)選維度之可行性
3、設計方案：排兵布陣
1）明確目標與規(guī)劃實施思路
2）里程碑與過程性指標設計
3）將措施轉化為可執(zhí)行計劃
4）投入資源預算與風險評估

第五講：保障實施出成效
根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1）獲得最高管理層與相關資源支持
2）詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
3）相關責任人責權對等與有效激勵
4）定期檢查、召開例會等機制設定
2、評價過程及結果
1）評估：確定問題的關鍵評估指標
2）評估：設定指標檢測和收集辦法
3、標準化固定成果
1）總結：如何將分析和解決過程標準化
2）總結：形成長效機制避免問題重復發(fā)生

總結——解決問題、提升績效的三個階段
幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現(xiàn)績效、成就人生

問題分析與解決問題培訓