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沖突管理技能培訓

【課程背景】
在當前快速變化的商業(yè)環(huán)境下，半導體市場競爭的加劇、技術革新的快速、客戶需求的多變以及內(nèi)部管理的復雜性加劇了對企業(yè)和管理層的挑戰(zhàn)與團隊內(nèi)部的沖突。我們需要認識到在跨部門和團隊的協(xié)作中，沖突是不可避免的。這些沖突可能源于工作流程的差異、資源分配的爭議或團隊成員之間的意見分歧。管理者需要具備識別和處理這些沖突的能力，以確保項目能夠順利進行，同時維護團隊的和諧與效率。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，結(jié)合相關案例和情景模擬練習，為管理者提供系統(tǒng)的框架和實用的工具，幫助管理者從客觀的角度識別和分析沖突與溝通問題，以及隱藏在沖突下的過激情緒，并學習如何運用建設性的沖突管理策略，將潛在的分歧轉(zhuǎn)化為團隊合作的動力。同時，課程還將教授如何優(yōu)化溝通流程，提高溝通效率，確保團隊成員之間的理解和協(xié)作，并學習通過人格張力，根據(jù)場景和溝通對象的不同，靈活運用不同的沖突解決方式，實現(xiàn)團隊的同存異和良性發(fā)展。

【課程收益】
1、學習沖突的來源和激化因素；
2、識別沖突中的過激情緒，掌握自我調(diào)節(jié)和調(diào)節(jié)他人過激情緒的方法；
3、掌握建設性沖突的管理流程
4、訓練如何預防破壞性沖突和高效溝通的方法
5、提高人格張力與個人影響力，提高解決分歧和達成共識的能力；

【課程對象】
中高層管理者等

【課程大綱】
一、中高層管理者的沖突來源與情緒識別
1.1 情景討論
“偽友善”：團隊內(nèi)部避免爭論和沖突，揣著明白裝糊涂
“真對手”：凡是你支持的我就反對，凡是你反對的我就支持
1.2 沖突的本質(zhì)
矛盾表面化
分歧情緒化
情緒對立化
1.3 沖突的積極意義
適當?shù)木芙^
設定界限
社會沖突的功能
沖突的群體保護功能與安全閥
1.4 常見負面沖突的過激情緒
過激情緒化的表現(xiàn)
行為的無理智性
行為的沖動性
行為的情景性
行為具有多變性，不穩(wěn)定性
行為攻擊性
四種常見的過激情緒
過分的焦慮
過分的憤怒
過分的抑郁
過分的內(nèi)疚
1.5 情緒的自我識別和調(diào)節(jié)
情緒的狀態(tài)分類
心境
激情
應激
不同情緒的作用
如何讓自己的情緒收放*
1.6 如何有效處理他人的過激情緒
識別他人的情緒
觀察法
聽覺法
對比法
拆解情緒背后的邏輯
高情商溝通與意見反饋

二、建議性沖突管理流程
2.1 建設性沖突與破壞性沖突
結(jié)構(gòu)性原因
人為因素
2.2 沖突處理五步法流程
沖突預防
原因分析
沖突應對
沖突處置
跟蹤管理
2.3 建設性沖突情境案例演練
兩個經(jīng)理同時爭奪一個員工的工作時間
在一個項目上，兩個負責人有觀點相左的意見
在工作習慣和方式上互相看不慣的兩名高管
團隊之間有競爭關系，兩名管理者覺得對方搶了自己的業(yè)績
某管理層害怕沖突，其他同事不知道該怎么和他探討不同意見

三、高效溝通預防破壞性沖突
3.1 信息不對等是產(chǎn)生沖突的一大誘因
3.2 激化沖突的溝通因素
問題言重和擴大
傷及私利和面子
態(tài)度專制
傲慢自大
控制欲望強
過度地表達
自以為是
武斷霸道
3.3 非暴力溝通
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領導push的員工
非暴力溝通的職場綜合應用
3.4 解構(gòu)“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯(lián)；
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
通過IDEAS進入談話氛圍
3R傾聽法
說“不”的五個步驟
解決問題的五步說服法

四、提升人格張力，靈活運用場景領導力
4.1 沖突管理是動態(tài)的
人不同，沖突管理要調(diào)整
事不同，沖突管理要調(diào)整
時不同，沖突管理要調(diào)整
崗不同，沖突管理要調(diào)整
4.2 了解五種不同的沖突處理風格
對抗策略
妥協(xié)策略
回避策略
遷就策略
合作策略
互動討論：每一種風格的優(yōu)點、缺點、時機
4.3 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

沖突管理技能培訓