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團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行力培訓(xùn)

【課程背景】
在新的商業(yè)發(fā)展階段下，隨著游戲廣告市場激烈的競爭和工作節(jié)奏加快，促使項(xiàng)目的推進(jìn)日漸多線程和精細(xì)管控化，以保持公司的競爭力。然而，多項(xiàng)目并行的工作方式雖然提高了工作效率，但也帶來了部門內(nèi)部溝通不暢、協(xié)作困難，以及新員工出現(xiàn)的做事比較沒有規(guī)劃，事情堆積較多，多項(xiàng)目同行的時(shí)候，容易丟三落四，缺乏時(shí)間管理等問題。如果無法及時(shí)有效的處理和轉(zhuǎn)化，甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體氛圍，人心渙散，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理難度加劇，各團(tuán)隊(duì)之間各自為戰(zhàn)，難以高效協(xié)同。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例和情景模擬練習(xí)，幫助員工調(diào)整對壓力的認(rèn)知，掌握快速減壓和情緒調(diào)節(jié)的實(shí)用技巧。學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，克服溝通障礙，提升表達(dá)與傾聽技巧，使其能夠在工作中贏得更多的理解和合作，增加工作的實(shí)際效率，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系。同時(shí)讓員工認(rèn)識到執(zhí)行力在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面的重要性，激發(fā)個(gè)人的內(nèi)驅(qū)力，避免執(zhí)行力偽命題和誤區(qū)，建立完善的任務(wù)執(zhí)行流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行，提高個(gè)人工作效率和組織戰(zhàn)略落實(shí)情況。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
2、解構(gòu)職場溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
3、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
4、提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識的能力；
5、調(diào)整壓力認(rèn)知，提升心理適應(yīng)力，學(xué)習(xí)減壓技巧；
6、學(xué)習(xí)將壓力轉(zhuǎn)化成動力，提高工作效率；
7、學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門協(xié)同能力；
8、找出自己在執(zhí)行力方面存在的問題，并制訂改善計(jì)劃；
9、找出團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力弱的根源，找到有效的提升方法；
10、找出制度和流程中存在的問題，改進(jìn)優(yōu)化，化繁為簡，提升效率；

【課程對象】
公司員工

【課程大綱】
【第一部分：高效溝通與項(xiàng)目協(xié)作】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達(dá)技巧
語言表達(dá)能力
案例：準(zhǔn)確表達(dá)
工具：金字塔原理
語言的藝術(shù)
案例：從“*”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的3個(gè)層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focus）傾聽
案例：如何面對工作的事實(shí)、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運(yùn)用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個(gè)來源
道德評判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競爭
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
2.3 明確溝通的四個(gè)基本原則
目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費(fèi)
企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用
準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失
溝通十分鐘，臺下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果
沒有跟進(jìn)的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
2.4 溝通時(shí)不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；

三、職場壓力也是動力
3.1 職場壓力來自于哪里？
案例：復(fù)雜工作導(dǎo)致員工失去對時(shí)間的掌控感，計(jì)劃被打亂，感到很無助
心理繪畫：雨中人
習(xí)得性無助的*實(shí)驗(yàn)
應(yīng)對策略：持續(xù)小贏
實(shí)用工具：應(yīng)用邏輯層次模型分析個(gè)人現(xiàn)狀
生活規(guī)律的價(jià)值和意義
3.2 壓力對工作與生活的影響及應(yīng)對策略
壓力對生理的影響
案例：壓力大時(shí)經(jīng)常失眠，工作效率低下，靠吃褪黑素調(diào)整，很焦慮
應(yīng)對工具：激活積極體驗(yàn)的福樂體驗(yàn)法
應(yīng)對工具：意義價(jià)值法
壓力對情緒的影響
案例：業(yè)務(wù)壓力山大，經(jīng)常處于焦慮狀態(tài)，導(dǎo)致情緒起伏，不容易集中精力
POY卡片經(jīng)典活動
實(shí)用工具：焦慮拆彈表
情緒調(diào)節(jié)工具：縮放調(diào)節(jié)法、A4筆記法、時(shí)間調(diào)節(jié)法
壓力對人際關(guān)系的影響
案例：不良上下級關(guān)系、不良同事關(guān)系導(dǎo)致精力不能集中于工作上
信任公式：工作上的信任=勝任力×可靠性×親密性/自私度  
溝通中的三層次聆聽     
應(yīng)對策略：感恩調(diào)節(jié)法、剝離投射法、積極反饋法、教練式問題法、支持型家庭氛圍法
壓力對工作團(tuán)隊(duì)的影響
案例：管理團(tuán)隊(duì)感覺很難達(dá)成共識
活動：評估自我能量
實(shí)用工具：關(guān)注圈影響圈模型
共識、共事、共情三階段框架 
3.3 壓力轉(zhuǎn)化動力
積極心態(tài)的培養(yǎng)
正念練習(xí)
時(shí)間管理與優(yōu)先級設(shè)定
有效規(guī)劃工作與休息
學(xué)會說“不”
時(shí)間管理的工具
時(shí)間管理方法
社交支持的構(gòu)建
同事間的相互支持
工作與生活平衡的重要性
如何與家人和朋友溝通工作壓力
尋求外部支持資源
壓力轉(zhuǎn)化的行動計(jì)劃
制定個(gè)人行動計(jì)劃
制定團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃

四、解碼與管理情緒
4.1 情緒的作用機(jī)制
觀眾互動：趨利避害的草履蟲
觀眾互動：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
4.2 情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場常見三大“消極”情緒的識別與處理
憤怒情緒的識別與處理
焦慮情緒的識別與處理
抑郁情緒的識別與處理
4.3 應(yīng)對情緒的三個(gè)步驟
認(rèn)識情緒種類
分辨情緒起因
思考應(yīng)對策略
4.4 如何通過調(diào)整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常練習(xí)：增大排量的三正日記

五、雙贏的職場規(guī)范：接受指示與有效工作匯報(bào)
5.1 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本，獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)
5.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時(shí)
認(rèn)真記錄
確認(rèn)事實(shí)
全面復(fù)述
詢問疑問
5.3 課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
5.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
5.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
5.6 實(shí)施有效匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
工作匯報(bào)的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報(bào)——下屬不來匯報(bào)
空手來匯報(bào)——下屬來匯報(bào)只講問題，沒有對策
干完才來匯報(bào)——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
5.7 正確認(rèn)識匯報(bào)
匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
上司期望的匯報(bào)
5.8 明確匯報(bào)對象：給誰匯報(bào)（WHO）
下屬正確的工作匯報(bào)對象
跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
5.9 明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報(bào)的時(shí)間選擇的時(shí)機(jī)
需要向上級做中間匯報(bào)的場合
下屬怠于匯報(bào)的心態(tài)分析

六、高效溝通與協(xié)同，推倒部門墻
6.1跨部門常見6類問題
看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
模糊地帶沒人管：部門權(quán)限之間交叉地帶的事，無人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭吵推卸責(zé)任：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭吵到總經(jīng)理室。
個(gè)人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個(gè)體的不滿和意見。
6.2 跨部門問題的深層次障礙
跨部門的溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
總想自己得到*的利益
總站在自己的角度看問題
行為表現(xiàn)：本位主義，利益歸己，責(zé)任推人
跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
不善有效表達(dá)
不愿積極傾聽
不能及時(shí)反饋
行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)
溝通不暢導(dǎo)致的跨部門問題
問題一：以為溝通過了，以為懂了
問題二：帶著偏見溝通
問題三：證明自己是對的
問題四：不能敞開心扉
跨部門的溝通障礙之”機(jī)制障礙”
職責(zé)不清晰
信息不共享
會議不高效
流程不規(guī)范
行為表現(xiàn)：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
6.3 跨部門溝通三步走
統(tǒng)一認(rèn)知
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認(rèn)識到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動機(jī)”
我找到你：“先跟后帶”實(shí)現(xiàn)同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協(xié)同：用“ABCD法則”與對方找到雙贏解決方案
提升技能
場景一：如何對接工作？
場景二：如何發(fā)表不同意見?
場景三：如何處理沖突？ 
完善機(jī)制
厘清部門職責(zé)和工作流程
高效會議
共享信息
應(yīng)急措施
6.4 跨部門溝通四類場景模擬
我向你提出需求，你同意了
爭取對方同意
當(dāng)我被幫助后，感謝對方的五種形式
我向你提出需求，你拒絕了
被拒絕原因分析與心態(tài)調(diào)整
你向我提出需求，我拒絕了
明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人
明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會
明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對方留出備選方案的時(shí)間
明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口
賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持
你向我提出需求，我同意了

七、人格張力訓(xùn)練
7.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
7.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運(yùn)用
催眠體驗(yàn)：看到你的子人格；
催眠體驗(yàn)：找到你的“肉中刺”
7.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠(yuǎn)保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個(gè)歷史上有名的說客
一個(gè)好幕僚的四個(gè)維度
7.4 案例拆解與實(shí)踐練習(xí)
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

【第二部分：項(xiàng)目落地與執(zhí)行力打造】
八、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目如何做對做好做順拿到結(jié)果
8.1 把事情做對：任務(wù)解碼與受領(lǐng)
橫向：兩條主線解碼戰(zhàn)略
縱向：對上解碼戰(zhàn)略，對下解讀戰(zhàn)略
戰(zhàn)略解讀的四個(gè)基本原則
戰(zhàn)略解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
8.2 把事情做好：目標(biāo)設(shè)置與分工
目標(biāo)制定：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到目標(biāo)
目標(biāo)分解：把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成任務(wù)
任務(wù)分工：把任務(wù)落到個(gè)人
8.3 把事情做順：過程管理與監(jiān)督
工作管理的PDCA循環(huán)
認(rèn)知計(jì)劃的特性
科學(xué)制定計(jì)劃的五個(gè)步驟
從目標(biāo)到行為OGSM
目標(biāo)管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障
周報(bào)周計(jì)劃系統(tǒng)

九、正確解讀執(zhí)行力
9.1 什么是九段執(zhí)行力？
案例：一個(gè)執(zhí)行任務(wù)的助理
執(zhí)行力的最高水平
列舉：從一段至九段的執(zhí)行力
反思：你和你的團(tuán)隊(duì)成員在哪一段位？
9.2 企業(yè)想要什么樣的執(zhí)行力
案例研究：兩個(gè)遵守制度的員工
討論：這兩名員工有沒有執(zhí)行力？這樣的執(zhí)行力是不是企業(yè)想要的？
三個(gè)關(guān)鍵詞 
9.3 工作中的兩種執(zhí)行方式
機(jī)械式的的執(zhí)行VS為好的結(jié)果負(fù)責(zé)的執(zhí)行
點(diǎn)評：惟命是從（不管后果）的執(zhí)行叫盲從
9.4 執(zhí)行的“三不”原則

十、找出執(zhí)行力弱的根源
10.1 員工執(zhí)行力的強(qiáng)弱，什么是關(guān)鍵因素？
意愿VS能力
10.2 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，什么是關(guān)鍵因素？
管理者VS員工
評估：本企業(yè)（本團(tuán)隊(duì)）的文化對執(zhí)行力的影響
10.3 構(gòu)成企業(yè)高效執(zhí)行力的三個(gè)因素
小組分享：我們企業(yè)的短板在哪；該怎么補(bǔ)短板？

十一、打造執(zhí)行力的策略
11.1 打造執(zhí)行力之“強(qiáng)化意愿”
結(jié)果導(dǎo)向，杜絕借口
“完成指令” ≠“達(dá)成結(jié)果”
嚴(yán)格檢查，有效監(jiān)督
有力激勵(lì)，提升動力
11.2 打造執(zhí)行力之“管理優(yōu)化”
優(yōu)化制度，改進(jìn)流程 
化繁為簡，提升效率
11.3 打造執(zhí)行力之“時(shí)間管理”
時(shí)間的特性
時(shí)間管理的本質(zhì)，不是時(shí)間而是事件
時(shí)間管理的誤區(qū)
缺乏計(jì)劃：豬八戒踩西瓜皮
沒有重點(diǎn)：一把抓一把亂
不會說“不”：來者不拒，麻煩自來
事必躬親：天下第一，唯忙是從
善始未善終：人還在，事沒了
互動訓(xùn)練：時(shí)間管理——撕紙條
時(shí)間管理的工具
工作計(jì)劃：讓工作條理化，重點(diǎn)化，標(biāo)準(zhǔn)化
工作日志：讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂
時(shí)間管理方法
時(shí)間價(jià)值法
工作計(jì)劃法
四象限法
番茄鐘
GTD

團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行力培訓(xùn)