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客戶客情維護(hù)培訓(xùn)

【課程背景】
隨著市場競爭的日漸激烈，消費(fèi)者需求的多元化，銷售團(tuán)隊需要具備快速與客戶建立關(guān)系，獲取客戶信任和理解的能力，這需要掌握高效的溝通和客情維護(hù)能力，滿足客戶的深層需求，并與客戶建立長期互信的伙伴關(guān)系。
本次培訓(xùn)針對行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合大量實(shí)際案例，幫助學(xué)員精準(zhǔn)識別客戶需求，運(yùn)用系統(tǒng)化方法快速高效的獲取客戶信任和維護(hù)關(guān)系，提升與客戶達(dá)成共識的能力。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)與客戶建立信任的方法和流程；
2、學(xué)習(xí)基于心理學(xué)的關(guān)系構(gòu)建和溝通技巧，提高客情維護(hù)能力；
3、解碼客戶需求，從根源留住客戶；

【課程對象】
公司人員等

【課程大綱】
一、建立和培育信任的密碼是什么？
1.1. 信任的加速者與破壞者
【討論】什么行為會加速信任，什么會破壞信任
1.2. 解密信任密碼（誠實(shí)，動機(jī)，能力，成果）
揭示4個因子及子維度
解釋各因子之間的關(guān)系
1.3 加速信任的技巧
“坦誠和好奇”
信任五環(huán)

二、客情維護(hù)，關(guān)系最容易被忽視
2.1 關(guān)系維護(hù)的三顆雷
時機(jī)不好
不夠清晰
實(shí)現(xiàn)不了
2.2 解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
先有關(guān)系，才有服務(wù)
拉近關(guān)系，需要從“破防”開始
長城——設(shè)城關(guān)以辨往來所系
2.3 建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場
討論：賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去
跟客戶“同一戰(zhàn)線”
服務(wù)意識的底層邏輯
2.4 讓客戶放下心防的三板斧
2.5 溝通技巧，廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式 
與不同性格的客戶的溝通方式
2.6 提高人格張力，廣結(jié)良緣
人格張力的基礎(chǔ)
人格張力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的人格張力

三、解碼客戶需求，玩轉(zhuǎn)客情維護(hù)
3.1 客戶購買的心理分析
客戶為什么購買？
客戶購買6大疑惑
成交的六大技巧
3.2 客情關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)工作
認(rèn)識大數(shù)據(jù)營銷
什么樣的數(shù)據(jù)庫有競爭力
工具:有競爭力的大數(shù)據(jù)庫的三個層次
3.3 如何玩轉(zhuǎn)客情關(guān)系？
客情維護(hù)5步法
按照需求滿足程度，對客戶進(jìn)行再分類
不同客戶不同對待
實(shí)施顧問式銷售
為客戶提供*化的增值活動
超越客戶預(yù)期

客戶客情維護(hù)培訓(xùn)